設備代理是一塊極度競爭的市場
經營這門生意,除了人與人之間的圓融處理,企業內部管理還需要注意那些眉角?
來看看半導體設備業-矽菱企業怎麼說?

「代理是一門藝術,如何在供應商與客戶之間取得平衡,成為溝通無礙的媒介,關鍵就在於能否在黃金時間化解危機。」

矽菱企業 范文穎董事長

「代理業的產品很多,利用系統協助能更即時的控管材料設備以及訂單查詢,以確保代理的品質。」

矽菱企業 李憶姑協理

原廠、品牌、客戶、經銷商、服務、維修、品質
成就了設備代理業的一片天,管理困擾也隨之而來...

配合原廠參展完,還要回饋參展來客狀況....業務回來交代的不清不楚,要怎麼回饋給原廠,真怕代理權被取消... 明明簽了很多合約,但是公司為何沒賺錢?續約率也越來越低,今天還接到客訴... 設備租賃到底有沒有利潤?設備到底是賣斷好還是出租好?哪種比較賺錢? 這客戶的貨到底什麼時候要出?那客戶到底什麼時候才能驗收完成付清款項? 為了一個零件拆掉整台,剩下的零件能幹嘛?不會被拿去變賣吧?這些零件放在這裡很久了都快變質了,怎麼一直沒人理它?真是浪費資源!

經營企業已經不容易,內憂外患還是天天在發生,
老闆的心聲我們聽到了!

經驗分享之設備代理的同業怎麼說!

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多家設備代理同業提供您更多經營管理經驗分享!

辛耘企業

辛耘企業

盧經理說:「客戶的叫修單傳到不見,導致客戶更大的抱怨,客戶跑掉了卻無法彌補,對於公司的信用及後續客戶的經營是相當大的損失。」

矽菱企業

李協理滿意地說:「我們現在可以在系統裡很快速地查詢,不管是訂單的報價、進銷、庫存、以及產品分析...」

矽菱企業
普詮電子

普詮電子

張經理說:「代理商的進貨時常隨著匯率一同波動,所以普詮非常講究庫存的準度。公司近萬餘種產品品項,就算盤點一星期都盤不完,很容易超出人力負荷。」

設備代理業如何作好客戶關係管理(CRM)

作生意把客戶擺在第一位天經地義,設備業尤其需要作好這些事!做好機台維修知識的經驗傳承,提昇產品妥善率,達到持續維運。經由維修服務電子化,達到維修履歷的掌控,以及產品序號的追蹤,提高客戶滿意度。參展商機系統化蒐集,掌握人脈地圖與競爭者資訊整合分析。

CRM架構圖

▲ CRM架構圖

維修管理流程說明

▲ 維修管理流程說明

維修問題與成本分析

▲ 維修問題與成本分析

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