喜特麗整合系統重塑組織流程，精確控制生產製造成本

企業軟硬體整合，組織工作流程再造

文：李世樑

喜特麗

發布時間： 2018-10-29 13:40:00

喜特麗公司簡介

　　1990年代初期，台北縣三重的一間小工廠內，一個懷抱著創業熱忱的中年男子正對一台機進行不斷地拆解與研究，在他的努力不懈與堅持下，全國第一台國人自行生產的懸掛式烘碗機也在此時問世。這位男子便是喜特麗國際股份有限公司創辦人兼總經理—侯振寬先生。

　　「100分的顧客的滿意」是喜特麗長久以來所追求的不變目標。為了使消費者能享受更好更全面的服務，該公司在全國建立完整的經銷商銷售體系，包括花東及外島地區皆能看到我們的身影，讓喜特麗的服務遍及台灣每個角落，2010年成為台灣廚具前三大品牌。

　　喜特麗成長至今，已由過去的生產製造導向轉型為研發設計導向。致力於提供消費者充滿設計與質感的廚房精品，由於不斷的創新與精進，除了烘碗機全國銷售第一外，瓦斯爐、排油煙機、安全熱水器也以安全第一、享受第一在市場作出了口碑，喜特麗的品牌形像在消費者心中也被刻劃上了「中價位，高品質」的象徵。

▲喜特麗口碑產品

企業軟硬體整合，組織工作流程再造

　　企業導入ERP的目的是為了整合規劃企業的所有資源，進而達到資源分配最佳化的目標。喜特麗在未導入鼎新ERP前，因為時間先後關係公司組織架構分階段逐漸建立，各關係分公司各自採用獨立系統，各系統之間的聯繫串聯並未整合，導致重要資訊傳遞皆是靠人為串聯，無法提供即時、正確、及一致性的資料，造成公司高層在組織資源決策缺乏有效率的資訊來源。喜特麗總經理侯振寬特別下達指示於高層幹部，針對為了達成企業電腦化、自動化的目的，著手進行ERP的導入，目標要達成企業軟硬體的整合、組織工作流程的再造。

▲圖說：家電業企業流程

鼎新提供完整解決方案，整合銷售、採購、製造流程

　　喜特麗必須要找一家能永續經營是軟體公司，對喜特麗能提供的最大保障，並且能夠和喜特麗共同成長和進步。因喜特麗內部維修管理流程、報價管理流程有其獨特性，需要大量的修改系統，且必須提供製造流程的相關需求，一般套裝軟體無法全然因應。鼎新 Cosmos ERP是一個以財務為導向、符合內稽內控的資訊系統，能滿足客戶客製化的需求，能夠用來處理、運用及整合銷售、採購、製造等整個企業的資源，完全符合喜特麗的需要，再加上鼎新是國內專業的ERP優良廠商，是鼎新雀屏中選的主要原因。

100分的顧客滿意目標下，上線模擬演練順利導入

　　「100分的顧客滿意」是喜特麗不變目標。ERP必須要能快速滿足服務客戶及經銷商的資訊化處理訴求，因此特別針對系統之間和作業流程之間的流暢度，個案針對操作介面修改智慧功能，最後順利達成ERP上線。

　　本次導入ERP在高層幹部的充分支持下，各部門代表紛紛共襄盛舉，討論系統流程和功能增修，大家皆充分表達意見和提供建議做法，再加上個案交件後的系統上機模擬非常詳細，各部門代表皆逐一上台操作演練無一例外，因此ERP上線時後並未造成任何系統風險狀況發生。喜特麗做到了系統上線模擬詳細，避免或降低了上線時的錯誤，以收「事前詳細、上線容易」的效果。另外，喜特麗成功塑造出ERP導入是一項「全員活動」，因此並未發生上線時程的延宕。

下面是輔導過程的簡易說明：

1.99年7月「公司牌價」重點個案完成交件。
2.99年8月「維修系統」重點個案完成交件。
3.99年8月「庫存、財務」重點個案完成交件。
4.99年9月開始進行「上機模擬」，期初開帳說明。
5.99年12月開始新舊進行「平行上線」。
6.100年1月ERP基礎之進銷存、維修系統、及財務系統全面上線使用。

導入後四大效益

一、未導入鼎新ERP前各營業處各自獨立系統，導入鼎新ERP後採單一資料庫，各營業處採用部門的方式認定，能提供即時、正確、及一致性的資料，讓原本分別進行的業務已產生關聯，確實達成企業電腦化，所提供的資料也已經能做為經營管理的數據分析來源。

二、完成總公司統一管理制定「牌價單」再批次發佈給需要的營業處，各營業處再配套單價權限的控管，能有效控制各營業處統一或特殊的報價，避免業務員報錯價格。

三、未導入鼎新ERP前過去的生產製造物料清單(BOM)未發揮功效，而採計標準成本，本次導入ERP產品結構管理系統，將可採實際成本，更能精確的控制生產製造成本。

四、修改後的維修單可以處理「經銷商」或「一般消費者」的帳務流程，並能即時列印三聯式計算機發票，快速滿足服務客戶的資訊處理訴求，有效掌握維修品交貨進度，進而提高客戶滿意度。另外增加的「維修日報明細表」亦能提供維修日結會計切傳票的帳務需求。

　　ERP的導入，與企業軟硬體的整合、組織工作流程的再造息息相關，喜特麗完成導入ERP只是第一階段目標，第二階段將針對ERP系統提供的製造、庫存、財務、銷售、採購等各系統即時、及正確的資料，再使用鼎新所提供的EIS系統彙整成資訊，讓管理高層可進行資源決策之用。

結語

　　ERP導入過程由於侯總經理的全力支持，公司重要主管全員參與，盡心盡力，在整個輔導過程中決策高層主管自始至終的關心和支持，公司上下總動員配合鼎新顧問師接受教育訓練，完成各項目標和進度，在輔導過程充份支持與配合鼎新顧問，是喜特麗成功上線的關鍵。

　　企業身處於競爭激烈的產業中，必須要能迅速應付多變的市場環境，對於資訊系統的依賴是持續的。ERP是資料的蒐集器，基層作業人員要即時且正確的輸入資料，否則只是垃圾進垃圾出，資訊和財務人員要將資料轉換為資訊，決策管理高層人員要根據資訊將其知識轉化為利潤，利潤再轉為現金。

　　競爭環境的多變，企業的運作模式也會隨著時間而調整，再加上資訊科技的進步神速，使得企業需要的不僅是在一個時點上取得一套好的資訊系統而已。更重要的，是隨著企業持續的發展，鼎新ERP資訊系統能夠得到充份的支援而不斷的蛻變與進步。永續經營是軟體公司對客戶的最大保障，「鼎新」能提供客戶最大的保障，資訊科技一日千里，資訊情報的競逐日益激烈，企業要成為永遠的常勝軍，唯有不斷的進步再進步，成長再成長。