資訊化支撐星志國際技術轉型

落實ISO管理，創造高附加價值產品

文：呂向澤

星志國際

發布時間： 2018-10-19 17:32:00

導入鼎新的ERP系統管理以及多年的實戰經驗，能讓我們在外地投資的企業，有一個實質的保障，尤其在客戶服務上能盡量滿足資方的需求，我們認為導入此ERP是為成功的，也提供我們內部一股強大的助力，也感謝他們的盡職辛勞。

▲左起鼎捷越南王鵬龍顧問與星志越南所有ERP推行小組成員

　　「星志國際有限公司」成立近四十年以上，為一專業製造鋁，合金壓鑄零組件產品的台資企業。主要OEM 代工產品以縫紉機主體、電子（器）零配組件、戶外休閒桌椅類為主；另有糖果機類、餐廚具類、烤盤類等。

　　星志國際董事長陳清富本著穩健、踏實的精神，亦步亦趨的營運企業。星志在於同業裡所具有的優勢為高產能精密壓鑄生產及高精密ＣＮＣ機械加工技術；另設有完善的磨邊、修邊、表面處理、烤漆作業及成品包裝等一條龍客制化服務，以期符合客戶開發之整體需求。

　　自2009星志越南廠於海防市圖山工業區正式開始量產，品質技術上：以『技術求新』、『持續改善』及『客服至上』為主脊，以期能達最終品質目標—客戶〝零〞抱怨為依歸。在面臨同業競爭者的緊追下，星志深信惟有追求〝高品質（質量）〞產品為良策。繼以過去之生產技術和營運經驗為基礎，積極推動內部技術轉型，提升高精密機械加工層次，創造高附加價值產品。更以傳統大型企業為學習對象，期能成為下一個標竿企業。
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▲星志成立四十年以上，除具備高產能精密壓鑄生產及高精密ＣＮＣ機械加工技術；
另設有完善的磨邊、修邊、表面處理、烤漆作業及成品包裝等一條龍客制化服務。

管理挑戰

協助資料管理達到一致性與準確性，並落實ISO管理

因應人員異動─產出SOP手冊，知識傳承！
人員資訊化程度不足─選出種子教官，快速熟悉操作！

導入效益

辛苦的果實：資料正確性提升、減少重工狀況

針對使用者-減少重工狀況提升工作效率
針對管理者-提升管理資訊的正確性

協助資料管理達到一致性與準確性，並落實ISO管理

　　尚未導入Workflow ERP之前，所有作業均透過紙本作業與紀錄，那時常發生部門提供的資料前後不一致的問題；當發生不一致時，又需要花費更多的時間去釐清差異的問題點，人力重工花費的成本很高。再者，由於皆使用紙本作業，自制的表格種類繁多，無法達一致性。於鼎新合作之前，花了一年的時間，找來專門輔導ISO的顧問，改善與調整流程。希望本次導入，能要求同仁持續落實ISO管理，讓公司整體的流程有個標準的規範；各部門間搭配更加密切，重頭到尾資料一致；減少重工；資料前後勾稽，提升資料正確性。

　　鼎新於越南設有辦事處，若遇到系統上的問題，也可以直接撥打越南客服電話獲得解答，提升人員e化素質，最終可達到辦公室無紙化的目標。

排除導入重重萬難：知識傳承、快速熟悉操作

因應人員異動─產出SOP手冊，知識傳承！
導入過程中，人員異動的狀況時常發生，因此得頻繁地請鼎新顧問協助重新訓練。為解決這個問題，除了上課時請相關部門一起參加；課程中，也會自行製作上課的操作手冊，除提供新接任人員照步驟練習外，也可當作內部訓練時使用的講義。
資訊化程度不足─選出種子教官，快速熟悉操作！
導入前大部分同仁電腦的水平不高，大都使用紙本作業，透過紙本資料來統計相關管理用的數據提供管理者參考，因此對於操作比較生疏。導入過程中，除了安排到府輔導與教育訓練外；公司內部也會推舉適應能力較佳的同仁擔任種子教官，提升其他同仁系統熟練度。另外，若有遇到問題時，也會透過電話或e-mail的方式來尋求解決。

辛苦的果實：資料正確性提升、減少重工狀況

針對使用者-減少重工狀況提升工作效率！
早期，各部門間都使用紙本資料傳遞，因此上部門完成資料後，移到下部門還是需要重工作一次。例如：採購與財務部門、業務與財務部門、生產與財務部門、倉管與財務部門的銜接等，資料都需要重新建立一次。除了增加工作量外也容易輸入錯誤，現在透過系統的協助進行整合，各部門間的銜接點都會經過嚴格的檢核，可降低資料錯誤的機會；而前部門輸入的資料可提供後部門使用，減少重工及書面資料管理，提升工作效率。
針對管理者-提升管理資訊的正確性！
以往，公司相關的管理表報由於各部門各自整理，除了需要較多時間去整理外，還常有提出的資料不一致的問題，因此參考價值較低。導入至今6個月，在星志越南同仁們的努力下，所有資料的正確性可確保有90%以上，且仍然持續提升中。

　　此外，因為有高階主管的支持及公司全員配合， ERP導入過程中才會如此順利，成為專案成功的關鍵！

管理者的認同與全力支持

　　星志越南陳思銘總經理於系統導入初期誓師大會上，明確指示所有部門同仁全力配合。每次的輔導後，顧問皆與陳總匯報狀況及需留意與配合的事項；再經由陳總與ERP導入小組成員開會，了解目前狀況、佈達留意事項。

　　管理者的支持與決心，在導入過程中佔著非常重要的影響因素。當部門間作業的分配與任務的指派發生的衝突時，管理者需即時調整公司資源，給予即時的指導或支援。導入系統前同仁會有不確定性及抗拒的心理, 此時各部門間都會有自己本身立場，此時一定要有上級主管居中進行裁決或提供溝通協助，讓各部門能夠即時瞭解本身任務與其他部門之間的關連性。