鼎新服務雲

貼近所享,擴展服務邊界

我們用心為用戶帶來數位應用價值,在服務企業的全生命週期 以「客戶效益」為核心,為企業提供全程價值服務,並持續關注用戶使用體驗,2018年推出服務雲管家,承 載著為客戶提供升級的服務體驗的理念,服務雲將翻轉傳統服務模式中的被動式,轉為主動感知、即時反應用戶端系統使用及系統運維上的狀況,將眾多服務工具化繁為簡,突破時間、地域、人員的限制,服務上雲的便捷應用讓鼎新服務走在您需要之前。

超越所想,所及無限

在實現客戶應用價值的管理精進階段中,裝載服務雲管家,透過雲端互聯、AI智能引擊、大數據等新技術,以互聯網思維模式整合多元應用,迭加智能工具與服務,創造出隨選暢想的服務入口,協助營運指標佈建監測、對應職能應用、培訓課程、產品知識庫…等,助力企業持續優化營運與轉型創新。

互聯
智能
無限可能

自主應用,智享服務

裝載服務雲管家,引領價值變革智享服務


鼎新服務雲管家 安裝說明

一、透過連線精靈自動升級

1.開啟鼎新客服連線精靈時,若出現下圖訊息,按下【OK】按鈕,自動下載鼎新服務雲管家安裝程式進行安裝

2.升級完成後,Windows的程式集及桌面會新增【鼎新服務雲管家】的捷徑

二、鼎新用戶服務平台帳號登入

1.執行鼎新服務雲管家後,按下【請登入】,選擇【鼎新用戶服務平台帳號登入】、輸入鼎新用戶服務平台的登入E-Mail及密碼,並按下【登入】
※備註:【服務雲帳號登入】(暫未開放)

2.首次以鼎新用戶服務平台帳號登入時,須完善服務雲帳號資訊。

三、註冊鼎新用戶服務平台帳號

若您無鼎新用戶服務平台帳號,請點選【註冊】按鈕,點選【我知道我們公司的客服代號及客服密碼】註冊,輸入客服代號與客服密碼,按下建立會員。

四、登出雲管家

在【歡迎您使用鼎新ERP】的地方按滑鼠右鍵,即可出現【登出】字樣,點選後即可登出當前所登入的帳號

鼎新服務雲管家 連線精靈

一、連線精靈

用於提供使用者電腦,讓鼎新電腦客服人員進行連線查看系統問題時使用。

1.被控端-取得ID
按下取得ID,提供客服人員ID及密碼,以供客服人員連線到您的電腦進行查看問題。

2.被控端-關閉所有ID及連線
關閉所有取得的ID及連線,此時就無法連線到此台電腦

3.主控端-連線
輸入對方被控端的連線ID及密碼,進行連線到對方的電腦

4.主控端-連線記錄
記錄當天的每筆連線記錄

鼎新服務雲管家 案件管理

一、案件管理介紹

1.案件管理介面可以看出所選擇的【產品線】,正在處理中的案件數量以及已經解決的案件數量。點選處理中的案件數可以直接連結到案件一覽裡面的處理中的案件。

二、如何提交問題

1.選擇所要提交問題的產品別

2.點選提交問題按鈕,即可跳到案件提交的介面,反應您的系統使用問題

3.輸入所要反應的使用問題並提交問題

◆增加附件:點選【選擇檔案】可以選擇要上傳的附件。點選【截圖】可開啟截圖功能,截圖後會自動成為附件。
◆聯繫方式:提供本次反應問題者的聯繫方式,只能選擇一位。可利用增加、編輯、刪除等功能來進行維護。
◆副本寄送:將本次反應的問題內容,同時寄送給副本收件人員。於提交問題後,該副本寄送名單,會儲存在歷史記錄,以供下回快速點選加入。

4.案件提交的功能也可以從【我的管家】頁面的『案件提交』來使用

5.案件提交後,系統會發送問題提交成功的MAIL給聯繫人及副本寄送人

三、案件一覽

1.點【案件一覽】按鈕後,就可以看到您所有案件的詳情。其中包含處理中及近三個月已結案的案件。註:新註冊的雲管家用戶,如果以前曾有反應案件到客服中心,要到隔天才會看到這些案件。

2.點選某一筆案件,再點一下【操作】欄位的按鈕,可查看目前案件的詳情及進度。

鼎新服務雲管家 知識寶典

一、知識寶典介紹

1.知識寶典是一種類似Google的搜尋引擎,可以透過關鍵字的形式搜索知識庫,通過檢索關鍵字可以找到相關問題的解決方案。解決方案包含文字形式、圖文形式,以及影音形式。
【模糊搜尋】: 找出與輸入的關鍵字完全或部分符合的內容
【關鍵字搜尋】: 找出與輸入的關鍵字完全符合的內容
【最新上架】: 一個月內該產品線發佈的知識庫數量統計
【累計上架】: 該產品線所有發佈的知識庫數量統計
【累計搜尋】: 所有搜尋次數的數量統計
【累計查看】: 搜尋到資料後,所有查看次數的數量統計
【最新上架影音題庫】: 顯示該產品線目前最新上架的影音清單

二、搜尋知識庫

1.選擇所要搜尋的產品別

2.輸入搜尋的條件,再按下搜尋按鈕,即可搜尋

3.搜尋知識庫的功能也可以從【我的管家】頁面的『知識搜尋』來使用

三、收藏知識庫

1.在所要收藏的知識庫內容右下方,點選【收藏】,即可將此則知識庫內容進行收藏。

2.點選【我的收藏】,即可查看已收藏的知識庫內容


四、分享知識庫

1.可以將您認為有用的內容分享給其他同事,點選【分享】,將系統複製在剪貼簿裡的連結,以MAIL或是通訊軟體將該連結提供給您的同事。


2.當您的同事登入鼎新服務雲管家複製剪貼簿的內容之後,就會出現如下所示對話視窗,點選【查看詳情】按鈕即可。

鼎新服務雲管家 智能客服

一、智能客服介紹

1.可利用此項服務,透過文字方式,即時與機器人詢問系統操作問題,或與線上文字客服人員進行交談解決系統使用問題。

二、如何使用智能客服

1.選擇產品別
(產用產品線:Workflow ERP、Smart ERP、CosmosERP/POS)

2.點選【智能客服】按鈕

3.進入後可與智能客服機器人直接詢問

4.點選右上方【連線文字客服】按鈕,可與真人文字客服對談

鼎新服務雲管家 資訊中心

一、資訊中心介紹

目前提供串連到鼎新用戶服務平台各項功能,未來會持續增加其他項目的功能。
【合約資訊】:顯示合約購買模組或各項服務使用說明及使用狀況。
【修正程式下載】:此功能為授權給鼎新合約客戶使用,供下載取得最新修正程式。 ( 註:部份產品未提供此功能)
【系統文件下載】:系統文件區,提供客戶經常性來電索取之文件,您可以透過此處直接下載。
【活動&課程】:您可以透過此功能查看鼎新台灣各區分公司全年度對外公開活動及課程行事曆,
 點選單一課程可以查看詳細活動內容及課程明細。
【訂閱電子報】:提供鼎新最新消息發佈、各職能資訊及系統應用資訊。
【委託個案】:隨時提供鼎新為您客製化修改的程式內容及完成進度查詢。
【產品功能文件下載】:此功能授權給鼎新合約客戶下載使用,想知道最新產品功能及作業程序,
 建議您可以下載參考文件。
【企業學習網】:串連到鼎新企業學習網站

註:詳細鼎新用戶服務平台使用說明點此參考

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