近年消費習慣大幅改變,零售市場面臨重新洗牌,線上線下界線趨於模糊,消費者畫像越來越模糊,在資訊快速流通的現今,如何透過虛實整合,運用AI工具擘劃消費者畫像,成為企業重要挑戰。東海大學與鼎新電腦於12月11日(二)共同舉辦《AI.空間.體驗 論壇-從消費體驗到再創需求》,邀請東海大學數位創新學位學程周忠信主任、邱浩修建築系主任、阿里巴巴達摩院馬春陽高級體驗設計專家及邱浩軒體驗設計總監、商發院朱浩副所長及鼎新電腦陳劉杰副總裁。期待透過產學能量聚合,激盪出全新零售時代下的企業營運新思維。
打造虛實融通場域,以數據化擁抱商機
由於近年數位科技快速進步及消費環境的大幅變化,產業營運環境 更加嚴峻,東海大學王立志副校長致詞時分享:「東海希望推動產學結盟,結合兩邊能量促成交流,善用數位科技結合產學力量,偕手並進。」未來將在中軟園區成立的IMUX智慧機械用戶體驗基地,便是東海大學致力產學推動的最佳案例。鼎新電腦莊灯男副總裁也建議:「企業應打破人貨場等場域限制,思考如何以消費者為核心,透過科技應用、數據化來擁抱消費者,方能永續經營,擁抱商機。」
▲東海大學王立志副校長及鼎新電腦莊灯男副總裁為活動揭開序幕
消費者接受訊息方式大幅改變,使用載具也大不相同,不僅在商品展現方式須有革命性的變革,也應從情感面思考如何打動消費者,阿里巴巴邱浩軒設計總監:「設計不要等,應針對用戶的痛點及需求,在滿足商業需求前提下找到現階段最好的解決方案,以解決目前困境。」設計不應侷限象牙塔,他建議企業應該具有Design Thinking思維,建立起設計與業務部門間的溝通橋樑,設計師應常常具備業務思維,在提供用戶體驗的同時,也要思考如何讓體驗回到線上,才能讓線下客戶留存下來,持續購買,避免產品成為一次性產品。他舉例阿里巴巴林宥嘉演唱會,透過物聯網手環打進行互動,打破傳統演唱會的互動形式,線下體驗者將消費經驗不斷回傳至線上,虛實成功整合,用科技的力量引領了現場娛樂的大變革。
東海大學的邱浩修主任也舉例:「未來城市發展核心是要運用大數據,設計出更開放即時的互動系統;曾經風靡一時的Pokémon GO即是虛實整合的最佳例子,此遊戲三個月就創下了9.5億的直接獲益,為線上線下整合的典範案例。」11月於台南舉辦的「Pokémon GO Safari Zone in Tainan」估算為地方帶入了15億元的商機,足見虛實整合的驚人能量。
▲活動吸引近兩百位產學先進共襄盛舉
善用AI工具及思維,提升企業競爭力
阿里巴巴馬春陽高級設計體驗專家也建議企業在傳達訊息時,應注意掌握高效及溫度兩大重點,不僅思考如何有效地傳達訊息內容給客戶,且這個訊息要讓客戶感受貼心、好的。馬春陽高級設計體驗專家:「平台發展、網路費用降低,推動了消費網絡的發展,淘寶每天有18億短視頻撥放量,商品展示已由圖文轉向短視頻,如何透過影片讓消費者能有更深的帶入感,通過情緒化渲染,從情感啟發需求將是未來的設計重點。」
但因現今訊息流動速度太快,企業如何推出即時的、能抓住眼球的訊息給消費者,且在資訊製造過程中又如何有效降低企業運營成本,是一個重要課題。因此阿里巴巴變設計了Alibaba Wood及魯班兩個智能設計程式,透過學習,可以自動生成商品海報、Banner及影片…等行銷物件,將簡單、重複的工作交予電腦,讓企業大幅降低營運成本,提高商品銷售量,成功創造毛利。
東海大學周忠信老師也建議:「雖然AI可以透過學習,成為企業助力,但AI的設計務必要符合人性,用戶才會願意接受改變。企業應掌握幾個AI應用UX設計原則:AI僅是幫手,要讓用戶感受到從屬關係,讓用戶有全權控制的感覺,而非是高過自己的專家,並且讓用戶感是到AI的逐步成長,讓用戶想用他,更重要的是要讓用戶不會有隱私被竊取的感覺,當AI體驗越佳,用戶就越能接受AI的新應用。」
▲ (左起)阿里巴巴馬春陽高級體驗設計專家、東海大學數位創新學位學程周忠信主任、阿里巴巴邱浩軒體驗設計總監及東海大學邱浩修建築系主任為與會者帶來AI Thinking新思維
從體驗、從需求角度出發,挖掘消費者隱性需求
在論壇時,六位講師共同談論AI在商業中能做到的應用,商發院朱浩副所長:「AI已逐漸應用在商業中,商發院之前透過AI技術,協助台中的新時代購物商場找到關鍵常客,可以針對不同的類型客戶投放行銷文宣,在23天觸及2萬人,僅花1萬5的成本,即產生1200萬營收。」鼎新電腦陳劉杰副總裁也補充:「目前技術已臻成熟,市場已從O2O到全渠道零售到現在的新零售,未來企業將更加倚賴科技、數據的整合,透過數據驅動商業,滿足客戶消費情境。」
▲透過論壇,六位產學先進跟與會者一同談論AI未來無限可能及對產業將造成的衝擊
各位企業夥伴可能會覺得AI還離我們很遠,但目前已有各種實際應用案例在線上線下醞釀,AI正逐漸改變商業模式,台積電創辦人張忠謀:「數位經濟時代來臨,將在25年內再次改變人類生活的樣貌。」不分公司規模大小,企業都應及早因應,具備AI Thinking思維,從體驗、從需求角度出發,挖掘消費者隱性需求,方能出奇制勝,搶佔先機。
此次鼎新電腦特別於12月12日(三)於粉絲團進行直播抽獎,針對此次活動參加者抽出精美好禮,恭喜以下得獎者獲得幸運好禮(直播連結),鼎新電腦未來將舉辦更多研討會,歡迎踴躍參與,一同邁向管理精進之路!
獎項 |
得獎者 |
SONYNFC/藍芽防水喇叭 |
翁O陽 |
舒打健康汽泡水機 |
柯O吟 |
膳魔師悶燒罐 |
林O洲 |
安永鮮物-桂花烏龍茶 |
楊O修 |
安永鮮物-桂花烏龍茶 |
黃O俐 |
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