三創生活園區 |精準打中客群,創造會員消費無限循環

9/8台北場《會後報導》

實體百貨賣場近期因線上購物衝擊,人潮、業績大不如前,本次於9/8台北三創生活園區舉辦《精準打中客群,創造會員消費無限循環》研討會,邀請到三創生活園區-資訊系統處的張文泉總監、顧客互動部的崔功瀚經理以及鼎新電腦-新零售事業部的蘇淑娟副總經理,一同分享如何透過AI經營會員、精準行銷,掌握消費者喜好吸引購買,而消費者需求不斷改變,如何藉AI達到精準預測讓會員再度回購也是實體零售業所關注的議題。

 

第一場先由蘇副總經理分享如何串通會員資料達到消費預測,並融合會員特性做到門店差異化的經營,提高會員購買意願、增進會員體驗及營業收益,而零售業最需要重視的三點就是數據、科技、行銷,讓數據賦能翻轉行銷達到「行銷科技(MarTech)」,數據收集後可藉由顧客專屬標籤、分眾經營、個性專屬體驗,洞悉顧客價值讓行銷更為精準,有效提升營收貢獻力!

 

以科技驅動會員細緻經營

【全通路串連】線上線下會員融通,各通路消費輪廓、購物資訊蒐集,優惠促銷資訊覆蓋全通路

【AI 驅動數據價值】AI預測消費者喜好。即時分析不同通路的消費行為,即時調整購物機制

【體驗優先】快速轉換策略提供差異服務,發展優質體驗,創造消費者黏著度

 

三創顧客互動部的崔經理則是以生活實例做為開頭,當顧客提出需求,是否背後隱藏著更大的商機等著我們去挖掘,我們該如何透過數據更懂消費者在想什麼?透過資料分析,了解企業客群結構,三創由會員分析進行不同類型的行銷方式,例如舉辦品酒展、音樂展、個人收藏展、模型展等,讓會員經營有三高成長(會員貢獻度、會員業績成長率、會員數),更提到「會員經營關鍵不在預算,在回頭。」可以藉由輪廓特徵、行為特徵、週期特徵做為分析依據,而三創在採用大數據精準行銷後,透過活動、社群、溝通,成功將顧客興趣發生在三創的場域,有效提升消費者的黏著度。三創對於這次的轉變帶來了同期業績成長20%、簡訊費用降低10%、省下時間25%,成功突破實體百貨零售業的困境,最終提到經營會員就像交朋友一樣,要懂得傾聽需求、投其所好、一起成長!

 

本次研討會的最後一段由三創資訊系統處的張總監探討少子化社會在2025年開始人口數會逐漸減少,當消費人口越來越少,更要把握會員深化經營,而三創是如何運用數據科技串連整體會員行銷活動,達到營收成長?Google Brain的Andrew Ng在一次公開演講提到「AI是新的電力。」很多企業都了解AI可以把關鍵數據資料擷取出來,但企業應該先釐清AI導入後,希望得到的回饋是什麼?根據問題進行EDA(盤點、清理、探索、選用),一定要先盤點手邊現有的資料,才能開始篩選這些數據,去除異常值,三創藉由特徵工程、機器學習、輸出建立完整且符合三創需求的模型。

 

張總監結束前分享到企業必須擁有高品質的數據資料、建立培養數據人才、充分的資源投入支持、專業顧問或廠商協作、提供容錯空間及時間,才能打造一個快速順利導入AI應用的環境

 

鼎新電腦與三創生活園區舉辦的研討會成功落幕,在三位講師專業、精彩的分享下,讓現場貴賓都受益良多,期盼各企業都能導入合適自身需求的AI應用,發揮會員大數據,挖掘龐大的潛在商機,創造企業資訊最大價值,一同迎接獲利成長!


image.png【精彩影片分享】三創生活園區|AI智慧零售精準打中客群,創造會員消費無限循環


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