【甘夫子說服的藝術】開場結尾故事首尾銜接

文:邱淑美 2020-08-04

溝通技巧 說服的藝術


主講人:甘坤霖 講師


   


一個好的開場莫過於從小故事下手,且須和主題相關。甘夫子如何運用開場與結尾故事首尾銜接的技巧來吸引聽眾目光? 一起來聽聽「治療烏腳病」與「扁鵲論醫」同為醫療相關的故事,甘夫子如何將之靈活運用、銜接升級。




每一場演講之前都會有一個開場,開場有沒有什麼方法或是技巧能確保吸睛呢?其實很多人會用「名人名言、引經據典」的方法,例如:引述某位大師或是名人講過什麼話。另一種開場的方式可能會用最新的數據或是很震撼的數據,例如:股市的起伏、氣溫達到最低點、油價降到最低點。


好的開場莫過於從小故事下手,且須和主題相關

甘夫子最常用的方法是「講故事」,我為我每一場上台準備了開場以及結尾兩個故事,這些故事不只是要切合主題,還要能夠開場,吸引聽眾目光之後,再把它串聯到演講的主題。另外,課程結束後會有一個結尾的故事,開場跟結尾的故事必須具有同質性,而且它要升等,下面我就用兩個故事來進行示範。


在「職場溝通與衝突處理」這堂課,我先談一個叫做開場故事,再講一個結尾故事,都是跟醫療相關。一開始用一個叫做「治療烏腳病的故事」做為開場,內容提到:「早期台灣中部地區,因為飲用地下水的關係會吃到一些化學元素,因此很多人有烏腳病的癥狀,那是當時最常見的診斷方法。以當時的醫療技術,醫生會切除你的末梢,最嚴重的時候,有些人腳趾頭都會被割掉。有一個醫生他奉派到鄉下地方行醫,有個老伯進來就說:『這個襪子一脫我的腳趾頭黑了。』他立刻診斷這個就是烏腳病,所以他先幫老伯割掉最後一根小指頭。三、四個月後,老伯回診說腳趾頭又黑了,醫生幫他轉診到大醫院仔細檢查,但卻查不出原因。這時候門口的打掃婦人說:『誰把黑色的襪子亂丟,這個襪子一直在褪色,一拿手就沾黑了。』有時候腳趾頭黑是喝了不乾淨的地下水,也有可能穿了品質不好會褪色的黑襪子,所幸他沒有再繼續割腳指頭。」我談完這段故事,給大家的一個標語叫做「診斷比解決重要」。


結尾故事更升級,與開場故事相呼應

大家都知道診斷衝突發生的原因比直接想辦法消弭解決這場衝突更為重要。因此,談衝突的課程,前面我用烏腳病的故事去闡述「診斷比解決重要」,經過了整個課程的方法論、案例、及討論演練之後,到了課程的尾聲大家都學會了診斷的方法、解決的竅門,我用「扁鵲論醫」做為結尾故事,內容提到:「戰國時代扁鵲是名醫,有人問他說:『你的醫術這麼高強,你是怎麼變得這麼厲害?還有人可以像你這樣嗎? 』扁鵲很謙虛的說:『不瞞您說,我們家裡頭我排行老三,我還有大哥跟二哥,我們三個當中以醫術而言我最差,二哥比我厲害,但大哥才是最厲害的醫生。你們常常看到我幫人家治療疑難雜症,通常是在病人已經病入膏肓的時候才進行醫治,所以很常需要開膛破肚,大家看到比較激烈的醫療手段,因為我都是到了疾病的末端才找出原因進行治療。我二哥可以在疾病還很小的時候,他就會提早診斷同時進行治療,所以他的名望聲望反而沒有我大。我大哥更沒有知名度,因為他可以在還沒有生病之前就把脈診斷出你可能要生病,及早幫你預防的投藥,讓你連發病的機會都沒有,因此醫術最高的大哥,他的知名度還不如二哥跟我。』」


開場與結尾同樣是醫生的故事,重點都在「診斷衝突比解決衝突重要」,開場故事是烏腳病帶著誤診的一個笑話梗,但是到了結尾故事「扁鵲論醫」更升級了,強調的是「及早診斷比解決重要,預防重於治療」。


有機會的話,大家可以來聽甘夫子「職場溝通與衝突處理」這堂課,不是只去解決它,而是及早預防衝突的發生。


【下集預告】甘夫子說服的藝術_那天點了二份牛排




9-15.jpg甘坤霖

經歷:長年擔任企業內訓、大專院校、政府機關等的訓練講師,結合深厚產業經驗於課程之中,深獲好評。授課擅長以幽默兼具深度的豐富例證,將抽象觀念具象化,並以強大的渲染力帶動學習互動氛圍,令學員獲益良多

專長:人際溝通、簡報技巧、演說魅力、領導激勵、談判技巧等領域


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