策略抉擇123找出優勢！是時候靠「數字×可能發展」描繪可預警的未來

劇烈變動的2020，讓數位轉型這一詞，再度炙手可熱。也有人說，2020年，加速企業邁向轉型的，不是CEO，是Covid-19。

這幾年，「數位轉型」為管理議題上的熱詞，到底什麼是數位轉型呢？

數位科技 將大幅改變價值創造與傳遞方式

2016年，世界經濟論壇(WEF)發表「產業的數位轉型」(Digital Transformation of Industries)一文，強調數位轉型對各國競爭力、產業經濟、企業發展的影響，一舉拉抬數位轉型一詞的世界能見度，相關的研究報告調查如雨後春筍，數位轉型也成為持續經營的必經之路。

在《數位轉型力》這本書中，資策會 (簡稱MIC) 認為：「所謂轉型是指企業長期經營方向，營運模式及其相應的組織架構、資源配置方式的整體性改變，是重塑競爭優勢，轉變成新型態的過程。」而每一個產業所側重的數位轉型重心與順序都不盡相同，從營運流程、價值主張、顧客體驗到企業文化，利用數位科技，如人工智慧AI、AR/VR、區塊鏈、大數據、物聯網等來作為進行轉型的工具。

MIC將數位轉型定義為：「以數位科技大幅改變企業價值創造與傳遞方式。」

從內涵上來看，MIC認為可從組織營運卓越、顧客體驗與商模再造三構面來衡量。

● 營運卓越：基於數位化能力，達成流程運作，工作支援以及營運決策的提升。

● 顧客體驗：基於數位化能力，增進對於顧客的接觸、認識、訊息掌握與拓展的能力與成效。

● 商模再造：基於數位化能力與數位資產，產生的新產品/新服務模式，所創造的新利潤空間與價值

  (新產品/服務)，從原本傳統的產業價值鏈轉變為滿足消費者需求的價值網絡。

科技迭代與產業典範轉移 加速轉型

數位轉型是運用數位科技改變與創造新價值與提升營運模式，提升客戶體驗以及改變市場定位，從數位科技的迭代更新，增加數位轉型的契機，打造智慧企業。

面對產品或服務的創新週期縮短，為滿足消費者，從大規模朝向小量、彈性客製化發展等，使得產業間的競爭加劇。且因為技術門檻降低，造成跨域與跨界的競爭對手增加，也改變產業原有的運作方式，加速邁向數位轉型。

除了數位科技的疊加與產業間的劇烈競爭，產業典範轉移也顛覆市場遊戲規則。

典範轉移(Paradigm shift)，是美國科學史學家及科學哲學家托馬斯．孔恩所提出，出自其於1962年出版的著作《科學革命的結構》，描述在科學範疇裡，一種在基本理論上從根本假設的改變。 這種改變，後來亦應用於各種學科方面的巨大轉變。

MIC觀察數位科技與產業的發展後發現，歸類有五大產業典範的轉變，分別是：個人電腦(PC)、網際網路(Internet)、行動網路(Mobile)、雲端運算(Cloud)與共享經濟。

因為數位科技促成產業的價值鏈重組，從原本大型電腦的集中運算到個人電腦的分散運算；網際網路的變革，如搜尋引擎，讓資訊從原本的封閉轉為開放；高速行動網路如4G、5G與人機介面突破等帶來智慧手機榮景；雲端運算來自虛擬化技術與平行化運算技術的變革，加上大數據的進展，讓共享平台以及相應服務應運而生，從持有到租用的新興商業模式，提高組織空間與營運的彈性，帶來更多轉型的可能契機與動力。

如何數位轉型？

數位轉型，是一個漫長且不斷進化的旅程，且影響企業的幅度包含組織、文化、價值、人員、利益、風險等，MIC也整理了數位轉型的五大導入進程，分為知識建構、健診評估、需求發掘、方案規劃與導入執行。

1.知識建構：算是數位轉型企業導入的起手式，從知識在企業內部員工的傳遞，到企業內部充分認知數位轉型的概念，並進一步理解數位轉型對企業的價值創造，從內而外、上到下、乃至工作流程與營運目標等，是整體思維的轉變。

2.健診評估：在凝聚共識後，就要審視自身準備程度，且每一產業的重心與順序不同，藉由健診評估，找到數位能力與階段，作為下階段導入方向的基礎。

3.需求發掘：選定導入的議題，依據數位轉型的程度，分為數位化、數位優化、數位轉型。有關數位化轉型的三階段將於下段展開說明。

4.方案規劃：將需求展開藍圖規劃與並完成先導實證後，緊接著的是建立行動方案，針對專案進度、組織規模與參與人員、導入的科技與方案選擇。

5.導入執行：最後則是數位轉型的導入執行，包含專案進度控管以及資源的把控，在在都影響著數位轉型能否順利地推行。

數位轉型的三階段

根據英國知名學者Charles Handy提出的S曲線理論，企業發展歷程從起始、發展到衰退，這是動態軌跡與必經之路。他認為邁向衰退是必然，而如何在頂點過後，再開啟另一條新的成長S曲線，發掘並調整切合的組織結構，優化管理架構，進而延長成長周期，開拓薪藍海。

將企業發展歷程對應到數位轉型的三階段升級分別是什麼呢？

「數位化」：指仍處於數位工具的優化階段，即是否有採用數位科技或電腦系統，或已經進行工具導入，但尚未收穫成效。

「數位優化」：已經具備運用數位優化的基礎，運用數位科技提升組織營運效能，或是強化顧客體驗，並獲得一定成效。

「數位轉型」：不僅具備一定的資訊應用能力，並累積定量的數據資產，創造出新的商業模式。

結論

近來因數位轉型的炙手可熱，讓許多企業一腔熱血的投入技術導入，但未必適合當下的組織發展，過度技術導向的下場就是失敗收場。或是用舊思維看待新問題，以及過度關注資訊問題而忽略整體影響，因此，除了善用科技，在思維模式與手段方法都需要完善考量，並據此展開藍圖規規劃與先導實證，作為行動案例的基礎。

下一篇，我們將分享，到底該如何規劃數位轉型策略。

資料來源：資策會《數位轉型力》; 商周出版 2020/05/07