以消費者為中心的數據驅動，催生新零售商業模式變革。企業站在虛實變革前端，如何虛實融通，打造線上線下一致性的體驗，創造顧客心中想要的價值？鼎新電腦第七屆企業高峰年會─流通場，邀請到流通教父徐重仁與亞馬遜、治略資訊等各領域企業先進，一同在2019年春季，探討流通零售業數位化轉型的價值。

集客：回歸零售核心價值 包圍客戶價值

▲流通教父 徐重仁

　　流通教父徐重仁以《新零售心思維-可預見的未來商機》為題，在台上直接點出：「如何把企業核心價值和新科技作結合，思考周邊價值的延伸，是零售業共同努力的方向！」

　　「新零售是一種企業持續精進的進化論」，徐重仁指出，對於零售業者來說，AI的功能在於增強店鋪服務而不是取代人力，以人為本創造價值服務業的本質還是在於瞭解顧客的需求、滿足顧客；因此，新科技與新應用只是一種滿足的途徑。他觀察到，如果能夠做到線上線下整合，就算是電商興起，實體店也不見得會消失。徐重仁舉例日本CVS為解決空間不夠、人手不足的問題，透過大數據資料蒐集的支持，開始嘗試在實體店的附近，設立「自動販賣機型便利商店」來擴大服務範圍。

　　面對商業界線越來越模糊，徐重仁以日本超市便利商店、無印良品、STARBUCKS、盒馬鮮生等國外企業的創新經營模式為例，來提醒企業回歸基本，站在顧客的角度，思考如何從聚焦及延伸核心價值跨界經營，提供兼顧身心、超越五感的無限體驗。演講的尾聲更以「真心看自己，有念則花開」和與會流通企業共勉，企業本身要有經營理念以及方向目標，堅持一步一腳印，才會開花結果。用「利他」的心把產品做好、顧客服務好，顧客自然而然會回饋。

引客：消費者為中心 電商也須注重顧客體驗

　　亞馬遜全球開店臺灣區總經理林惠君則分享跨境電商模式，以「M2C時代來臨！跨境電商改變傳統貿易格局！」開場，和與會企業實際說明中小企業如何開展跨境電商商機。

　　林惠君表示，隨著網路普及，資訊屏蔽的現象已被打破，新型態的跨境電子商務交易鏈形成，現在只要從工廠經由出口商，就可以把商品賣給世界各地的消費者，若透過網路平台，甚至連出口商的角色都可以省略，實現真正的M2C（Manufacturers to Consumer）。

　　「流通產業的角色界線已越來越模糊」林惠君強調，過去製造商、貿易商、品牌商、流通零售商的分工與壁壘已經消失，大家隨時都在變換定位，因此最重要的還是要抓住自己的優勢，並以消費者為中心去思考如何提升自己的產品力和服務力，讓消費者願意留在身邊，才能有機會贏在新零售的時代。

留客：AI 賦能流通零售業 實現精準營銷

▲治略資訊創辦人 王智

　　治略資訊創辦人王智指出，「圍繞消費者建立一個統一、360 度的顧客服務，稱之為全通路行銷模式！」

　　王智亦分享中小企業實現精準營銷的路徑。首先將顧客體驗路徑中，所有可能的品牌接觸點和通路都找出來，透過實體和網路通路的導引，讓顧客在體驗路徑中，隨時隨地都獲得相同的購物體驗，而過程中的數據也被有效採集，一方面替精準營銷進行有效積累，另一方面也作為企業銷售預測的重要依據。

　　零售業為什麼需要AI？王智指出，全通路行銷造成資訊碎片化，弱化經驗法則，無法滿足大數據驅動的行銷決策。因此，用AI取代重覆性高、人力無法處理的高運算工作，才能獲得具有商業洞見的數據。同時從不活躍的老客戶，挖出潛在回流商機，讓會員忠誠回購閉環更完整。

數據驅動商業模式創新 共創零售新局面

　　「鼎新作為資訊服務業，我們也不斷因著客戶的轉型而變革，面對新零售的應用，鼎新絕對不能缺席！」鼎新電腦流通零售事業群資深副總裁張進聰表示。

　　人工智慧、物聯網、大數據應用下，新零售是消費方式逆向牽引生產變革；新零售的價值，就是以消費者為核心，無時無刻提供超出期望的內容，包含更有感的推銷、更聰明的選擇、更快速的取得、更低廉的代價及更便利的支付與更安全的持有；企業端更要做到虛實融合、多元整合、行為標籤、個性化、即時物流、便捷支付等。鼎新的角色就是藉由數位化產生的數據價值，協助企業，應用資訊科技與數據資產，做到有效益的轉型。鼎新目前在大陸的烘焙、餐飲、綜合百貨已累積數百家實際案例，包括智慧門店、智能自動販賣機、智能餐飲後台的服務模式，我們已經有了人臉識別、商品識別、人流分析、掃碼點餐、APP點餐等相關的應用。掌握消費者的相關信息是面向新零售的首要，相信在未來新科技、新技術的挹注之下，鼎新勢必提供更多新零售的方案。與企業共同挑戰新零售，提供新服務，共創新價值。

▲2019鼎新年會特邀流通教父徐重仁（中）、亞馬遜全球開店臺灣區總經理林惠君（右二）、治略資訊創辦人王智（左一） 和鼎新電腦流通零售事業群 資深副總裁張進聰（左二）及副總裁莊灯男（右一）與企業先進共同探討流通產業未來。
▲03/20台中場於鼎新電腦台中分公司舉行	▲03/20台中場客戶現場提問
▲03/21台北場於大直典華舉行	▲03/21台北場於大直典華舉行

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