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  鼎新電腦於11/12(二)台中、11/13(五)台北舉辦《業績成長的高度,來自突破約制的力度!》研討會,特別邀請歐亞科技 陳誌興董事長及鼎新電腦李明憲顧問師,分享歐亞如何化危機為轉機,跳脫買賣成功轉型;以及如何在資訊工具加乘下,提升業務、客服工作效率、執行力,並透過數據精準預測產能擴大市場,創造價值!

經營模式轉型 突圍航向新藍海
  憑著對自家產品的信心,以及愈來愈重視環保的市場環境,歐亞科技從南部市場出發,雖然成功踏出第一步,業績持續成長,但是很快面臨同業價格競爭的問題。同時,陳董事長堅持客戶所使用的設備,一定要維持90%以上的處理效率,定期的保養才能發揮設備最好的效果,因此建立服務團隊投入售後服務維修。雖然提升了服務品質,然而同業價格競爭的問題仍然存在。因緣際會下,歐亞科技決定轉型做租賃市場,從此在靜電油煙處理市場打開一片新藍海。

  陳董事長認為,純租賃能發揮對消費者、歐亞科技以及環保「三利」的效果:
1.消費者不用擔心設備的效率、壽命及保修問題。
2.歐亞科技有穩定的收入及利潤,企業得以永續經營。
3.避免餐飲業者使用到效率差的油煙處理設備,甚至假設備,達成真正零污染。

  「租賃的成功,一定要有決心。」陳董事長說到,歐亞在佈局租賃市場時,十分重視客戶的「服務」與「安心」,唯有真正站在修費者角度並堅持打造高品質產品與絕佳服務精神。透過鼎新CRM及IMG系統,做好深度經營顧客關係,並運用顧客的數據資料做好管理,使決策更精準,對消費者來說買到的不只是一個產品,最重要的是歐亞後續的服務,藉由這次系統導入,讓客服的作業標準化,服務產能發揮到最大值。

  陳董事長分享到,在資訊助力下,歐亞達成減少人力的支出、提升保養的效率以及切實地掌控每一個案件的目標,使服務效率增加了三倍。歐亞科技由買賣轉型租賃模式至今已經超過六年,跨越並建立了競爭對手無法踏入的高門檻,更攻佔了餐飲設備租賃市場達90%的市佔率。

以服務代替擁有 歐亞科技打造綠色企業
  最後,陳董事長提到歐亞科技正在做的就是一種循環經濟,解決客戶的油煙問題,提供符合客戶的規模的油煙處理器,而當客戶營業規模變大,回收舊的產品並更換新設備,舊的設備整理保養後,再提供給其他合適的客戶,如此可大幅的減少因汰換設備,對環境造成的再次污染。

  對於未來,除了建立平台增加通路、積極拓展海外場市場,並在五年內達到上市櫃的規模,陳董事長最大的期望是能解決污染問題,讓台灣成為全世界第一個沒有油煙污染的國家!

歐亞 x 鼎新 透過資訊助力,管理突破再提升
  下半場一開始,李明憲顧問便以龍捲風為例,提到企業在每一個階段都有其關鍵突破點,若是無法突破,便無法形成龍捲風暴,進而帶動公司業績的成長。

  管理大師 彼得.杜拉克曾說:「如果不能衡量他,就不能管理他。」當我們日常管理沒辦法轉化成數字,就沒辦法真正落實管理。歐亞科技的業務管理每個月都會歸零計算,因此案場的商機管理就很重要,以前,業務日報客情掌握採用excel管理,無法落實經營歷程控管,實際掌握客情。導入系統後,透過IMG系統紀錄業務每天在案場開發過程的商機狀況,讓主管能夠準確判斷商機來分配投入資源,提高後續成約機率。

  在客服維修案件管理中,透過排程工具使客戶定期保養不遺漏。從叫修紀錄、維修狀況、案件處理完成率,都能透過系統來記錄,客服人員能在每個當下即時回復狀況,解決了過去可能會因為求快透過各種不同資訊軟體傳遞訊息,而造成資訊的漏接。

  另外,CRM系統記錄了接觸客戶的詳細資訊,透過數據分析了解需求客戶樣貌,在未來更能開發符合需求的產品;若有業務人員異動,接手的人能更快速進入狀況了解客戶。因此,做好顧客關係管理,使其資料成為公司重要資產,不僅僅是管理了市場商機、客戶關係,更管理了公司內部業務人員。

歐亞 X 鼎新 管理效益體現

 
不只有交易,還有交情

  最後李顧問引用陳董事長,在上半場提到的客戶服務價值的關鍵思考「不只有交易,還有交情」,一次性的下單叫交易,持續性的下單是交情,然而沒有辦法衡量的就沒辦法管理,所以如何「管理交情」將是我們要不斷經營的課題。

  鼎新期待歐亞科技能透過資訊助力突破關鍵限制,因此不是只是提供資訊工具,而是為歐亞規劃完整的資訊化方案,從管理議題、應用機制、流程規劃、資訊工具到最後數據產出而能夠有效監控以達到管理的提升。

  本次活動圓滿落幕,陳誌興董事長親切生活化的分享、李明憲顧問精辟的分析,與會貴賓都聽得津津有味。希望企業朋友們可以借鑿歐亞科技陳董事長的成功經驗,來實現自身企業經營新契機,同時,鼎新亦扮演著企業背後堅強的資訊後盾,與客戶一同邁向成長精進之路。

歐亞科技|堅持「服務」及「安心」,資訊助力打造顧客雙向平台!

活動花絮

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