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  面對消費者購物行為不斷改變,消費者習慣透過不同通路購物,並期待能於過程中得到無縫接軌且一致的體驗,企業該如何因應策略並強化銷售力道?鼎新電腦於10/22台中、10/23台北舉辦《融合線上線下商機 開啟全通路經營布局-抓住新世代消費需求,打造精品化專業銷售服務體系》研討會,邀請安琪兒婦嬰用品百貨 林姚均營運經理分享,安琪兒如何抓住新世代需求,並透過資訊助力,為顧客創造完美消費體驗。鼎新電腦 林昭成協理則深入解析,在新零售時代企業該如何應用新零售實現全域行銷。活動現場亦設立新零售體驗展區,期待能帶領貴賓從消費旅程探索商機。

掌握新世代消費者: 打造線下體驗中心、拓展線上經營
  民國74年之前,台灣沒有所謂複合式孕婦、兒童、嬰兒用品店,林姚宗總經理看見新手爸媽的需求,創立了安琪兒婦嬰百貨。林經理表示,婦嬰用品產業入門檻不高,面對同類型店家越來越多,安琪兒於2012年調整了營運模式,將商品類型全面區隔,以高單價的國外品牌為主,創立了台灣第一間精品婦嬰百貨;2017-2019期間,安琪兒不斷提升營運模式,打造品牌展示體驗中心,採取1對1預約服務制;建立新官網,拓展通路至第三方商城,積極經營網路社群;並定期舉辦活動展覽吸客。「目的是希望以線下門店優勢,結合線上網路經營,吸引更多年輕客群來店並持續消費。」林經理分享到。

升級新零售 以線下體驗帶動線上消費
  林經理表示,為了更加突破,安琪兒深入檢視經營現況,找出關鍵問題。發現平均一位會員的購買生命週期約一年便不再回來消費;而每年門店、電商和展覽有上百種促銷活動,促銷活動無法共用,更無法有效分析成效、精準規劃活動型態。因此安琪兒決定導入新零售,整合門店與線上銷售通路,以線下優勢帶動線上,建立全通路會員管道,擴大全通路行銷效果,並進行內部營運改善,統一全通路接單模式。

  在落實會員經營上,安琪兒打造專屬會員中心,以輕鬆簡單的方式增加會員並於後續有效接觸。消費者透過掃描QR Code加入官方LINE@,30秒輕鬆就可加入會員,大幅提高加入意願,透過系統整合門店、官網的會員管道,同步累積不同通路的購買紀錄和消費積分;「增加了會員數,要能活化會員,引流消費者回購。」林經理分享到,透過系統蒐集會員資料、數據,將會員分眾標籤,依據消費者不同習慣、狀態、興趣,精準投放廣告,不但使LINE@的封鎖率下降,回購率也因此提升,當消費者回購時,再進一步推波專屬週邊促銷,不僅平均客單價提升,營收也相對地成長。林經理以2019年華山婦幼展為例,活動前以加入會員領票券方式,吸引新會員加入以及呼籲舊會員領券參加,和去年同期相比,在展場吸引加入會員人數便成長了5.1倍,舊會員參加活動的平均客單價更為平時的2.3倍。在前端銷售升級,安琪兒同步優化接單模式,透過系統掌握即時庫存,解決線下通路與線上平台接單衝突,更能準確掌握不同通路銷售狀況,實現精確採購。「現在的安琪兒持續進化中。」最後林經理也與嘉賓共同勉勵,在變化的市場中都能不斷提升成長。

創造新營銷模式 掌握會員營收翻倍
  活動下半場由鼎新電腦 林昭成協理分享如何應用新零售實現全域行銷創造新價值,透過數據決策,企業能為消費者打造完美的消費體驗。「企業要創造新的營銷模式,以增加消費者互流的機會。」林協理說到,因外在環境的困難,零售業面臨挑戰,在零售業中各個崗位都有遇到的困境,透過融合線下線上通路增加與消費者接觸的機會提升消費營收。

  「會員就是做生意的存錢筒。」林協理以星巴克為例說明會員經濟帶來的改變,透過經營會員,星巴克營收成長,而會員的平均消費更是非會員3倍多。林協理分享「會員生命週期曲線」,把握住會員的生命周期,讓顧客的生命周期變得可控,透過建立基礎的數據監控和周期性數據分析,來進行預測,從而有辦法擴大滿足需求。在吸納會員後須對會員了解,去分析消費者上次購買時間、購買頻率,某段期間消費金額,透過會員標籤可以掌握會員身份,掌握高貢獻會員提供更不一樣的尊榮體驗感受,並在會員成為沉睡會員之前,精準投放線下線上行銷活動喚醒重啟,讓消費者可以不斷重複購買。而對於鞏固在中間的既有會員階段拉升其營收貢獻,是企業主要需做的部分。

鼎新與企業攜手共創新零售價值
  林協理表示「鼎新新零售最重要的是資訊的整合。」在系統上將前後端的操作數據統計分析,新零售方案協助客戶做到提升效率,完善門市服務,達成供應鏈精準,透過統合線上線下所有訂單,清楚掌握多平台即時庫存判斷;大幅降低會員取得門檻,落實全方位會員營銷、精準行銷達到吸粉、聚粉、活粉;並且跟許多第三方支付做整合,提供消費者便捷支付,引動會員儲值,藉以打通線上、線下、增加回購與忠誠度;提供企業主即時完整營運資訊揭露,透過戰情分析掌握即時數據得以有效決策。

  台中與台北的活動現場,亦有新零售方案的展示區,帶領參與貴賓展開新零售體驗之旅,從如何吸引消費者成為會員,將成功獲取的會員依照其消費習慣、消費紀錄、活躍狀態做分群,後續根據會員不同興趣、需求,以及不同活躍度推波有感的行銷廣告、優惠活動,使行銷能更加精準,活化會員不斷回購。透過系統能掌握會員流失狀況,以優化流程降低流失率;而體驗區中也展示即時戰情監控,讓企業主能隨時掌握不同通路銷售營運狀況,透過更完善數據,能更加精確執行決策。本次活動圓滿落幕,期許企業在新零售時代的道路上,皆能透過資訊力與數據化的支撐實現全域營銷,實現全域營銷創造新價值!

活動花絮

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