在企业IT运维中，您是否都曾遭遇过以下境况...

在外工作时，突发个案情况，
受限于单一的客户端和反馈渠道，无法及时提交案例。

在软件系统交付结案后，
因运维人员经验不足等原因导致系统日常运维问题不断，
IT运维成本增加。

老员工离职，新员工无法确保软件系统的正常运行，
导致日常工作断档。

信息获取滞后，
无法及时了解最新的软件方案产品状况。

鼎捷服务云 | 如鲸入云，所及无限

顾华杰

鼎捷软件 研发处副总裁

基于服务，重塑服务。
鼎捷服务云将通过化繁为简的多元服务，做您IT运维的贴心智能助理。

让服务走在您需要之前!

名为“云鲸”的鼎捷服务云，运用人工智能引擎、大数据分析等新数字技术，
以互联网思维整合多元应用，真正实现云端的互联网服务，让企业的IT运维变得更加简单。

自主·赋能 | 拓宽服务边界，伴您共同成长

在实现客户数字价值的全周期价值服务过程中，鼎捷化被动服务为自主赋能，
借助最新智能数字技术，为用户创造出随时随地、畅想服务的入口。

整合多重沟通渠道与服务工具，让信息的反馈、问题的处理更加及时、透明；
通过大数据、人工智能等前沿数字技术，实现自主服务、主动学习；
借助IT智能运维方案，实现全面预防、自动监控、及时预警，降低软硬件it运维成本。

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案件管理

通过云管家、微信服务圈等在线提交案件渠道，随时查看案件的 处理进度，解决电话反馈渠道资源不足及无法掌握案件处理状况的问题。目前，已有76%的用 户通过鼎捷服务云提交的案件，单日结案率高达84%。

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知识库

提供近8000条产品所涉及的知识信息，通过AI人工智能搜索引擎技术 快速并精准匹配出最佳答案，协助用户自主、快速、精准的获得解答。

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远程协助

提供便捷高效的远程协助的工具，加速问题的快速处理，提升服务效率。

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赋能服务

提供丰富的产品应用线上培训课程，覆盖采购、财务、业务、生产 等众多关键职能部门，有效解决因人员变动带来的系统操作失误，IT运维失控等问题，让用户 适需、适时、适所、适切、方便的进行学习，实现赋能。

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智能服务

提供24小时智能机器人服务，解决人工服务时间空隙、精力不够、反 应速度慢等缺点，提高服务效率。“小慧”语音助手及“雅典娜”私人订制助理的接入，用户可 真正实现智享服务。

用户心声 | 这是一种惊喜不断的服务体验
使用服务云快一年，相比之前无论事情大小，都要打电话或者提交案件来解决问题，经常是大部分时间用于等待回复，而现在一些小的问题可以直接搜索服务云的知识库就找到答案，像一个老师一样，可以解答很多问题，节省了很多时间。

E10使用客户 深圳佳音 / 陈亚仲
便利很大！我对鼎捷服务云使用最多的是案件提交和知识搜索，感受很深。1、案件提交能方便提交ERP遇到的各种问题，还可以让客服远程连线解决问题；2、知识搜索则通过文字、图文和视频，很系统、完整的提供相关模块知识，我特别喜欢一问一答这方式，能方便我将用户的问题总结归纳起来。
易飞使用客户 创四方 / 夏勇
去年公司开始使用易飞软件，因为是以前从没接触过的系统，很多人在使用过程中略显生疏，不过还有好鼎捷服务云，专业的智能服务系统，认真的服务态度，都很好的帮助了我们，从最初的的使用技巧到后来运用的思路，都给我带来了不同于其他软件的使用体验。总之，就是很棒！

易飞使用客户 成都储翰 / 夏倩
自从用了云管家，ERP水平得到了一些提高，很多问题在鼎捷服务云上都能查到。有空的时候，经常看知识库的知识点，觉得挺有用的，希望鼎捷服务云越来越丰富，越办越好。


易飞使用客户 强瑞电子 / 张明辉
鼎捷服务云帮了大忙，因为是新开的分公司，没有培训过系统方面的知识，都是通过知识库上的视频自学的,效果还不错。平时遇到问题,也自己去查,很方便。


易飞使用客户 八达光电 / 汪小白

软件下载 | 八大模块，满足360°服务需求

鼎捷致力于为企业提供全程价值服务，并持续关注用户使用体验，
下载服务云管家，搭载随时随地畅享服务的入口，即刻开启智能IT运维新方式。

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IT&OT融合 DT时代企业竞争新策略

依托人工智能、云端技术、大数据等新数字技术应用，鼎捷立足于贯通整合IT与OT，
持续推出智能车间、智能物流、智能派工、智能战情室等智能+应用方案，
人工智能语音助理APP小慧、营运监控平台、服务云等多项敏态智能应用方案，
以数据为核心，运用智能计划、智能执行、实时监控、主动预警，
达成营运流程的自动化与智能化，提升运营绩效，降低运营成本，链接制造全价值链，
全方位服务传统制造向数字化转型。

人工智能语音助理「小慧」

人工智能语音助理「小慧」

人工智能语音助理APP小慧以语音对话的形式与用户随时随地快捷交互，简单 高效完成日常工作任务和精准数据查询。结合DPS大数据智能引擎，小慧融入机器学习功能，将提供用户智能 化的决策建议与异常警示。

ERP

战情室 / 数智工厂

营运监控平台

雅典娜 / DPS