
鼎捷软件 研发处副总裁
基于服务,重塑服务。
鼎捷服务云将通过化繁为简的多元服务,做您IT运维的贴心智能助理。
让服务走在您需要之前!
名为“云鲸”的鼎捷服务云,运用人工智能引擎、大数据分析等新数字技术,
以互联网思维整合多元应用,真正实现云端的互联网服务,让企业的IT运维变得更加简单。
在实现客户数字价值的全周期价值服务过程中,鼎捷化被动服务为自主赋能,
借助最新智能数字技术,为用户创造出随时随地、畅想服务的入口。
整合多重沟通渠道与服务工具,让信息的反馈、问题的处理更加及时、透明;
通过大数据、人工智能等前沿数字技术,实现自主服务、主动学习;
借助IT智能运维方案,实现全面预防、自动监控、及时预警,降低软硬件it运维成本。
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通过云管家、微信服务圈等在线提交案件渠道,随时查看案件的 处理进度,解决电话反馈渠道资源不足及无法掌握案件处理状况的问题。目前,已有76%的用 户通过鼎捷服务云提交的案件,单日结案率高达84%。
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提供近8000条产品所涉及的知识信息,通过AI人工智能搜索引擎技术 快速并精准匹配出最佳答案,协助用户自主、快速、精准的获得解答。
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提供便捷高效的远程协助的工具,加速问题的快速处理,提升服务效率。
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提供丰富的产品应用线上培训课程,覆盖采购、财务、业务、生产 等众多关键职能部门,有效解决因人员变动带来的系统操作失误,IT运维失控等问题,让用户 适需、适时、适所、适切、方便的进行学习,实现赋能。
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提供24小时智能机器人服务,解决人工服务时间空隙、精力不够、反 应速度慢等缺点,提高服务效率。“小慧”语音助手及“雅典娜”私人订制助理的接入,用户可 真正实现智享服务。
鼎捷致力于为企业提供全程价值服务,并持续关注用户使用体验,
下载服务云管家,搭载随时随地畅享服务的入口,即刻开启智能IT运维新方式。
提供通过云管家、微信服务圈提交案件的渠道,并能及时通知案件的处理进度,解决电话反馈渠道资源不足及对没法掌握案件处理状况的问题。
增加线上客服交流渠道,加速问题的反馈及处理,提高问题的处理时效。
提供产品相关的知识库,并用最新的搜索技术快速精准的找到你要的答案,协助客户快速解决问题。
提供便捷高效的远程协助的工具,加速问题的快速处理。
提供对于软硬件的运行状态的监控,并能及时进行风险的预警通知及解决方案建议,保障系统的平稳运转,降低企业的IT系统的运维成本及风险。
提供产品程序最新版本的信息发布及自动的下载、更新,防止产品问题对用户的损失,并让用户及时体验到新功能带来的好处。
提供跟产品相关的服务及工具的统一入口,提升用户的体验。
提供多样的服务及产品供客户线上体验及购买,满足不同用户的个性的需求。
点击下载体验
依托人工智能、云端技术、大数据等新数字技术应用,鼎捷立足于贯通整合IT与OT,
持续推出智能车间、智能物流、智能派工、智能战情室等智能+应用方案,
人工智能语音助理APP小慧、营运监控平台、服务云等多项敏态智能应用方案,
以数据为核心,运用智能计划、智能执行、实时监控、主动预警,
达成营运流程的自动化与智能化,提升运营绩效,降低运营成本,链接制造全价值链,
全方位服务传统制造向数字化转型。
人工智能语音助理「小慧」
人工智能语音助理「小慧」
人工智能语音助理APP小慧以语音对话的形式与用户随时随地快捷交互,简单 高效完成日常工作任务和精准数据查询。结合DPS大数据智能引擎,小慧融入机器学习功能,将提供用户智能 化的决策建议与异常警示。
ERP
战情室 / 数智工厂
营运监控平台
雅典娜 / DPS