鼎捷服务云
所及无限

服务变革 智享运维

在企业IT运维中,您是否都曾遭遇过以下境况...

在外工作时,突发个案情况,
受限于单一的客户端和反馈渠道,无法及时提交案例。

在软件系统交付结案后,
因运维人员经验不足等原因导致系统日常运维问题不断,
IT运维成本增加。

老员工离职,新员工无法确保软件系统的正常运行,
导致日常工作断档。

信息获取滞后,
无法及时了解最新的软件方案产品状况。

在企业IT运维中,
您是否都曾遭遇过以下境况...

在外工作时,突发个案情况,受限于单一的客户端和反馈渠道,无法及时提交案例。

在企业IT运维中,
您是否都曾遭遇过以下境况...

在软件系统交付结案后, 因运维人员经验不足等原因导致系统日常运维问题不断, IT运维成本增加。

在企业IT运维中,
您是否都曾遭遇过以下境况...

老员工离职,新员工无法确保软件系统的正常运行, 导致日常工作断档。

在企业IT运维中,
您是否都曾遭遇过以下境况...

信息获取滞后, 无法及时了解最新的软件方案产品状况。

鼎捷服务云 | 如鲸入云,所及无限

顾华杰

鼎捷软件 研发处副总裁

基于服务,重塑服务。
鼎捷服务云将通过化繁为简的多元服务,做您IT运维的贴心智能助理。

让服务走在您需要之前!

名为“云鲸”的鼎捷服务云,运用人工智能引擎、大数据分析等新数字技术,
以互联网思维整合多元应用,真正实现云端的互联网服务,让企业的IT运维变得更加简单。

基于服务,重塑服务。 鼎捷服务云将通过化繁为简的多元服务,做您IT运维的贴心智能助理。

让服务走在您需要之前!

顾华杰

鼎捷软件 研发处副总裁

鼎捷服务云
如鲸入云,所及无限

名为“云鲸”的鼎捷服务云,运用人工智能引擎、大数据分析等新数字技术, 以互联网思维整合多元应用,真正实现云端的互联网服务,让企业的IT运维变得更加简单。

自主·赋能 | 拓宽服务边界,伴您共同成长

在实现客户数字价值的全周期价值服务过程中,鼎捷化被动服务为自主赋能,
借助最新智能数字技术,为用户创造出随时随地、畅想服务的入口。

整合多重沟通渠道与服务工具,让信息的反馈、问题的处理更加及时、透明;
通过大数据、人工智能等前沿数字技术,实现自主服务、主动学习;
借助IT智能运维方案,实现全面预防、自动监控、及时预警,降低软硬件it运维成本。

X

案件管理

通过云管家、微信服务圈等在线提交案件渠道,随时查看案件的 处理进度,解决电话反馈渠道资源不足及无法掌握案件处理状况的问题。目前,已有76%的用 户通过鼎捷服务云提交的案件,单日结案率高达84%。

X

知识库

提供近8000条产品所涉及的知识信息,通过AI人工智能搜索引擎技术 快速并精准匹配出最佳答案,协助用户自主、快速、精准的获得解答。

X

远程协助

提供便捷高效的远程协助的工具,加速问题的快速处理,提升服务效率。

X

赋能服务

提供丰富的产品应用线上培训课程,覆盖采购、财务、业务、生产 等众多关键职能部门,有效解决因人员变动带来的系统操作失误,IT运维失控等问题,让用户 适需、适时、适所、适切、方便的进行学习,实现赋能。

X

智能服务

提供24小时智能机器人服务,解决人工服务时间空隙、精力不够、反 应速度慢等缺点,提高服务效率。“小慧”语音助手及“雅典娜”私人订制助理的接入,用户可 真正实现智享服务。

自主·赋能
拓宽服务边界,伴您共同成长

在实现客户数字价值的全周期价值服务过程中,鼎捷化被动服务为自主赋能, 借助最新智能数字技术,为用户创造出随时随地、畅想服务的入口。

案件管理

通过云管家、微信服务圈等在线提交案件渠道,随时查看案件的处理进度,解决电话反馈渠 道资源不足及无法掌握案件处理状况的问题。目前,已有76%的用户通过鼎捷服务云提交的案件,单日结案率高达84%。

知识库

远程协助

赋能服务

智能服务

用户心声 | 这是一种惊喜不断的服务体验
使用服务云快一年,相比之前无论事情大小,都要打电话或者提交案件来解决问题,经常是大部分时间用于等待回复,而现在一些小的问题可以直接搜索服务云的知识库就找到答案,像一个老师一样,可以解答很多问题,节省了很多时间。

E10使用客户 深圳佳音 / 陈亚仲
便利很大!我对鼎捷服务云使用最多的是案件提交和知识搜索,感受很深。1、案件提交能方便提交ERP遇到的各种问题,还可以让客服远程连线解决问题;2、知识搜索则通过文字、图文和视频,很系统、完整的提供相关模块知识,我特别喜欢一问一答这方式,能方便我将用户的问题总结归纳起来。
易飞使用客户 创四方 / 夏勇
去年公司开始使用易飞软件,因为是以前从没接触过的系统,很多人在使用过程中略显生疏,不过还有好鼎捷服务云,专业的智能服务系统,认真的服务态度,都很好的帮助了我们,从最初的的使用技巧到后来运用的思路,都给我带来了不同于其他软件的使用体验。总之,就是很棒!

易飞使用客户 成都储翰 / 夏倩
自从用了云管家,ERP水平得到了一些提高,很多问题在鼎捷服务云上都能查到。有空的时候,经常看知识库的知识点,觉得挺有用的,希望鼎捷服务云越来越丰富,越办越好。


易飞使用客户 强瑞电子 / 张明辉
鼎捷服务云帮了大忙,因为是新开的分公司,没有培训过系统方面的知识,都是通过知识库上的视频自学的,效果还不错。平时遇到问题,也自己去查,很方便。


易飞使用客户 八达光电 / 汪小白

软件下载
八大模块,满足360°服务需求

案件管理

提供通过云管家、微信服务圈提交案件的渠道,并能及时通知案件的处理进度,解决电话反馈渠道资源不足及对没法掌握案件处理状况的问题。

线上客服

增加线上客服交流渠道,加速问题的反馈及处理,提高问题的处理时效。

知识宝典

提供产品相关的知识库,并用最新的搜索技术快速精准的找到你要的答案,协助客户快速解决问题。

远程协助

提供便捷高效的远程协助工具,加速问题的快速处理。

IT智能运维

提供对于软硬件的运行状态的监控,并能及时进行风险的预警通知及解决方案建议,保障系统的平稳运转,降低企业的IT系统的运维成本及风险。

自动更新

提供产品程序最新版本的信息发布及自动的下载、更新,防止产品问题对用户的损失,并让用户及时体验到新功能带来的好处。

工具箱

提供跟产品相关的服务及工具的统一入口,提升用户的体验。

服务商城

提供多样的服务及产品供客户线上体验与购买,满足不同客户的个性需求。

点击下载体验

IT&OT融合 DT时代企业竞争新策略

依托人工智能、云端技术、大数据等新数字技术应用,鼎捷立足于贯通整合IT与OT,
持续推出智能车间、智能物流、智能派工、智能战情室等智能+应用方案,
人工智能语音助理APP小慧、营运监控平台、服务云等多项敏态智能应用方案,
以数据为核心,运用智能计划、智能执行、实时监控、主动预警,
达成营运流程的自动化与智能化,提升运营绩效,降低运营成本,链接制造全价值链,
全方位服务传统制造向数字化转型。

人工智能语音助理「小慧」

人工智能语音助理「小慧」

人工智能语音助理APP小慧以语音对话的形式与用户随时随地快捷交互,简单 高效完成日常工作任务和精准数据查询。结合DPS大数据智能引擎,小慧融入机器学习功能,将提供用户智能 化的决策建议与异常警示。

ERP

战情室 / 数智工厂

营运监控平台

雅典娜 / DPS