天音通信：抢占市场先机 电子对帐引领客户服务全面升级

作者：鼎捷软件 | 发布时间：2013-11-06 14:18:00

进销存管理

随着消费者对手机产品要求的不断提高及产品自身更新换代频率的加快，当前手机分销行业已呈现出越来越显著的快消品行业特性。手机销售方式越来越多样化，使得其分销渠道结构逐渐庞大和愈发复杂，数据信息量激增，渠道中需要管理的业务数据也更加繁复。同时，伴随着客户对服务要求的不断提升，沟通和服务的成本也在不断攀升，给手机分销企业传统的管理方式带来巨大冲击。无疑，未来的市场将是信息化的市场，如何能将信息更流畅更准确地在渠道中传达，如何能够给客户提供更具有时代特点的全方面服务，正逐渐成为手机分销企业在市场竞争中左右成败的重要砝码。

渠道扩张催生全新管控需求

深圳市天音通信发展有限公司（以下简称“天音通信”），自1996年12月成立伊始，便以强劲的发展势头迅速崛起，现已成为中国较大规模、深具影响力的移动通信产品分销商之一。公司拥有摩托罗拉、诺基亚、三星、索爱等知名品牌手机的全国一级代理权，并已成为摩托罗拉、诺基亚战略合作伙伴，同时还是摩托罗拉、三星、阿尔卡特等多个国际和国内知名品牌的指定维修代理商。

作为行业知名企业，分销管理、渠道管理、对帐管理、信息协同等是天音通信业务管理的重中之重。在完善内部信息化建设的同时，与企业外部上下游合作伙伴之间的协同需求，也变得越来越迫切，这对天音通信的管理和业务水平提出了更高的要求。

同时，随着分销网络越来越大，天音通信的分销网络已分布到各合作运营商、大客户、中小型客户等众多渠道，面对庞大的分销体系，原有的手工管理已不能满足现有渠道业务的管理要求。而伴随集团业务及客户群的不断扩展，各种销售政策的应用及巨大的客户对帐信息，都已难以依靠手工作业支撑。天音通信亟需打通企业内外部信息流，借助统一的电子商务平台，建立起上下游的业务协同，全面实现渠道客户在线对帐、订单物流状态、返利确认、信息交流平台等管理需求，从而降低手工作业的误差率，减少沟通成本，提高信息的及时性，提升整体供应链的反应速度，打造整合信息流、资金流、物流的统一协同平台。

作为天音通信的信息化战略合作伙伴，鼎捷软件在对企业相应的管理需求进行详尽调研后，结合客户量大、业务量大、渠道结构复杂等行业特点，在原有的业务基础上进行了对账平台的定制开发，更为全面和细致地贴近行业需求。采用支持分布式会话管理的系统架构，依据天音通信实际数据量制定了随时灵活系统负载均衡的方案，完美支持客户业务扩展的需求。天音通信是行业中信息化程度较高的企业，内部各类业务数据都有相应的系统支撑。鼎捷软件电子商务解决方案的电子对帐系统支持多样化的集成方式，可以帮助天音通信完善地实现各系统之间的无缝集成。

鼎捷软件为天音通信制定了电子商务整体平台搭建目标：结合企业传统分销营运模式，以客户为中心，以服务为导向的电子商务的补充延伸。通过天音通信B2B电子商务平台的一期搭建，成功实现了客户在线对帐、返利管理、发票管理、交易管理、物流跟踪、信用管理、客户管理、权限管理、信息发布与交流等关键业务过程，提供完善的信息流和物流，有效地实现资源和信息共享，从而大大提升天音通信和客户的在线协同。

电子对账引领客户服务全面升级

在鼎捷软件的协助下，天音通信成功实现了电子对帐系统的上线和使用推广，客户获取信息的及时性和全面性得到了极大提高。在企业内部也极大降低了在对账、返利、应收账款、信用管理等环节与客户沟通的成本，在提高企业运营效率的同时，也保障了客户的满意度。

无疑，未来手机分销行业的竞争将更加激烈和多元化，鼎捷软件在电子分销行业有着深厚的积淀，与众多企业共同在精进管理之路上成长。鼎捷easy birdge电子商务解决方案扩展性强大及配置灵活的系统架构，完美的支持了客户业务拓展的需求，其具有行业针对性的业务功能设计，也更为有效细致地配合了行业的特性需求。电子对帐系统解决了以往纸质对帐包含数据量有限、沟通成本高的问题，缩短了客户对帐的时间，避免了因数据差异带来的一些不必要的分歧，从而提高了企业和客户双方的工作效率。

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