越南凯撒卫浴强化信息整合在地落实E化管理

ERP搭建透明管理平台管理流程顺势优化

文：曾郁雯

作者：鼎捷软件 | 发布时间：2019-10-21 17:57:00

鼎捷越南东南亚

凯撒卫浴打造多元居家生活品牌Caesar帝国

凯撒卫浴成立于1985年，是台湾少数几家有能力烧制卫生陶瓷的生产商。1989年，为因应当时台湾社会需求，凯撒成立贸易部门进口各国卫浴设备，扩大产品范围。90年代，凯撒开始引进欧美窑烧技术与产品设计，也在台湾培养研发人才。

1996年，凯撒至越南设厂，同时向欧洲卫浴制造商，购买较先进设备、取得技术与专利，大幅提升产品质量，凯撒卫浴朝向以欧式设计作为主要品牌发展导向；秉持着诚信务实、质量至上、客户满意、环境关怀的企业理念，持续在越南发扬光大。

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凯撒卫浴回想，刚开始到越南设厂的时候，真的是筚路蓝缕真的非常艰辛。由于卫生陶瓷是一个需要高技术门槛的产业，当时是从台湾移植整批技术与研发人员到越南，全体同心协力打拼，才有今天的成就。如今，CAESAR已在越南市场是第二大占有的知名品牌。

强化信息整合，选择越南鼎捷在地团队

对于凯撒卫浴的经营高层来说，既有的信息系统已经完全无法符合营运要求，想要掌握公司整体的营运状况，不是把既有系统的资料拼拼凑凑就好，而是要有一套系统可以涵盖各个营运面向的平台才行。所以，凯撒卫浴决定斥资导入鼎新ERP系统。

初期凯撒卫浴算是较早进入越南市场的企业，但刚入越南因手工制作EXCEL表单与订购单作业，导致产出报表后需在透过翻译，管理人员才能阅读报表信息，沿用至今虽然累积了相当多的资料，但却没有办法协助高层来做分析或决策判断。

加上人员异动频繁，表单每位同仁制做出的版本均不同，已无留存表单模板之档案，久而久之，各部门之间的串联性上，已经无法作任何关联，基于上述原因，经营高层决定导入ERP系统，决定选择在地化深耕，且拥有完整服务团队及定期培训课程的越南鼎捷软件成为凯撒信息E化的较佳伙伴。

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▲鼎捷顾问团队与凯撒卫浴项目团队合影

跨部信息不通畅，营运决策需要「对的」数据

在未导入ERP之前，系统与资料在无法充分整合的情况下，时常会出现库存与帐务不符的情形，这样的问题不仅无法发挥IT应有的效益，甚至会让营运高层有错误判断的风险。

以库存来说，凯撒卫浴平均每半年就会固定盘点库存一次，但是，盘点结果若与帐务资料不符，却无法进一步知道究竟是工厂端的资料有问题或是营业单位的资料有问题，这些信息「有等于没有」，不具任何价值。

早期开发的应用系统，是从公司整体的角度出发，当年的一时之选，沿用至今，却变成有许多不合时宜的设计，例如：永续盘点的观念，就跟现在的经营管理要求不同，此外，原来的系统也无法独立呈现各营运单位的数据，进而让经营高层无法进一步采取对策。

满足营运策略目标，支持ERP导入项目

为了改变这个情况，凯撒卫浴开始着手导入ERP系统。以生产制造的型态来看，凯撒卫浴是非常典型的传统制造业者，导入ERP之后，整体系统的设计与资料架构也变得完全不同；现在，凯撒卫浴的经营高层，不仅可以随时掌握公司的整体经营状况，甚至还可以抽丝剥茧来看各个营运据点的各项数据，例如：原料、物料、半成品以及成品等各品项的数据，分别在各厂区与营业所的现况，都可以透过ERP系统分门别类呈现。

对于凯撒卫浴来说，导入ERP系统之后，工厂库存与营业所的销售数据都可一目了然，只要产品还没有销售出去，就可以经由ERP系统追踪这些物品，究竟是在产品周命周期的哪一个阶段，产品从工厂出货到营业所，就象是内部库存的转移，而不是断了线的风筝。

ERP搭建透明管理平台管理流程顺势优化

凯撒卫浴想要达到的目标，不是只有单纯导入ERP系统而已，还希望藉此调整作业流程。」举例来说，在各个作业环节中，过去都有很高的系统操作弹性，允许使用者可以随时更改资料，而且也没有保留更改记录，这样的情况，有可能会出现产品尚未入库就已经销售等资料不一致的问题，后续如果想要追踪这笔资料或是进行分析都非常困难。

通常企业内的资源不足，人才更显不足，这个阶段如果展开得宜，人才能力会逐年提升，若操作不得宜，劣币驱逐良币，后悔莫及。布建适当的场景引导大家的心情很重要，处理好心情，事情自然好办！让各部主管及储备干部充份理解及认同公司的策略目标，再引导大家一步步的制定行动方案，及量化衡量成效的方式。

ERP系统正式上线，类似这样的问题也将能有效避免。因为ERP系统的设计，不仅串连了各个作业流程，而且这些流程都将受到严格的管控。以营运流程来说，大致会有生产、入库、销售、会计等作业关卡，过程中，若有发现资料不一致等错误，就必须往前追溯到上一个作业流程，然后一直追溯到错误源头才能更改资料，进而避免系统资料有前后不一致等问题发生。

对于终端的系统操作使用者来说，这样的转变虽然引起反弹，但是，对于经营者来说，却有比较高的保障，可以确保较终看到的营运数据是正确的。

成功导入关键全体一心全员承接任务

凯撒在导入ERP时，深觉越南当地人员不稳定之状况，因此要求所有一级主管台籍干部，全程参与讨论并学习信息化ERP，各个高阶主管也很认真在规划实施上，并且在预定的时间内跟催相关人员缴交SOP作业，并完成待办事项，或提前做好上课前准备作业，并且在初期学习阶段所有高阶主管代领并交代各部门员工一有新订单、采购或库存异动等等就实际输入至系统，在上机模拟实资料齐全，因此后期ERP操作跑得更顺畅。

在导入期中，各高阶主管们发现若人员均各自为政，将无法达到信息整合目标，因此要求各单位人员实时且落实的于鼎捷ERP中作业，虽上线过程中，人员对于新系统的不熟悉还无法完全放掉手工作业，但在鼎捷顾问的细心训练及耐心说明下，与各主管的积极配合督促员工，慢慢的步入轨道，且使用者也享受到系统所带来各项信息的便利性。