建全服務機制,提昇客戶滿意度延續原廠品牌好口碑

設備代理業闖出一片天,原廠支持、客戶服務、品牌經營、服務機制、財務健全缺一不可,經營品牌提昇市場知名度,取得原廠信任與不被取代之地位。商品管理需專注商品如期達交,確保允交率,搭配通路之間高彈性的配合度,藉此提昇客戶滿意度。財務管理著重資金周轉率,佣金計算準確與帳款結算準時,經銷關係自然融洽,每一個環節均是設備代理業經營之要件。

品牌管理原廠提供行銷預算,並要求營業目標。需定期回覆原廠銷售情報(行銷活動、銷售狀況、維修資訊...)。但是做那麼多活動,花了那麼多錢,到底帶來多少商機?業務也說不清楚?如果沒辦法跟原廠交代,代理權恐怕要被取消了...

品牌管理的困擾

業務主管的心願

有電子問卷可以讓業務們知道要問些什麼、客戶回答什麼;
業務收到名片可以有神器將名片資訊自動登錄到系統;
可以掌握高機會商機,可以讓原廠知道我們有多努力。

解決方案

行銷活動管理可以這樣做

行銷活動管理可以這樣做

原廠關係管理可以這樣做

原廠關係管理可以這樣做

品牌管理常見困擾

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序號管理A客戶來抱怨:明明就是跟你們買的,為什麼不幫我修?
B客戶也來客訴:這問題我反應很久了,為什麼還不幫我修?
老闆生氣了:到底怎麼搞的,客訴也太多了吧!

序號管理的困擾

倉管與客服的心願

進貨時可以整批將原廠序號匯進系統。可以用序號就能查出相關記錄,快速回應客戶。

解決方案

序號管理可以這樣做

序號管理可以這樣做

序號管理常見困擾

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存貨管理業務來抱怨:我要賣的這台怎麼找不到?帳上明明查得到啊!
維修工程也來問:這些零件是哪兒來的?帳上查不到啊!可以拿來用嗎?!
倉管(抱頭).....

存貨管理的困擾

倉管的心願

可以確實記錄被誰領走拿去拆,拆下來的零件入庫、出庫都清清楚楚,最好還可以限制要經過主管同意才能拆...

解決方案

存貨管理可以這樣做

存貨管理可以這樣做

存貨管理常見困擾

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合約管理經銷商來問說他的目標已經達成了,獎金拖了兩個月,回饋何時可以給?

合約管理的困擾

業務的心願

有神器可以自動幫我算好每個經銷商的回饋獎金,要又快又正確。

解決方案

合約管理可以這樣做

合約管理可以這樣做

經銷商管理可以這樣做

經銷商管理可以這樣做

合約管理常見困擾

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信用額度有一家客戶長期未交易,突然下鉅額訂單,業務以為天下掉下來的大單就接了,結果跳票!!!

信用額度管理的困擾

業務與老闆的心願

下單或出貨時,有神器可以告訴我這個客戶的信用額度還剩多少,主動提醒我該不該出貨。信用額度可以管控好,避免倒帳風險。

解決方案

信用額度管理可以這樣做

信用額度管理可以這樣做

信用額度管理常見困擾

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出貨管理原廠提供行銷預算,並要求營業目標。需定期回覆原廠銷售情報(行銷活動、銷售狀況、維修資訊...)。但是做那麼多活動,花了那麼多錢,到底帶來多少商機?業務也說不清楚?如果沒辦法跟原廠交代,代理權恐怕要被取消了...

出貨管理的困擾

業務與業務主管的心願

有checking list可以讓我安排好貨的準備、人的準備。
可以監控驗收階段的異常,例如進度追蹤、統計驗收次數、問題分析、行程派工調整...

解決方案

出貨管理可以這樣做

出貨管理可以這樣做

出貨管理常見困擾

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分期付款原廠提供行銷預算,並要求營業目標。需定期回覆原廠銷售情報(行銷活動、銷售狀況、維修資訊...)。但是做那麼多活動,花了那麼多錢,到底帶來多少商機?業務也說不清楚?如果沒辦法跟原廠交代,代理權恐怕要被取消了...

分期付款管理的困擾

業務的心願

有神器可以每天主動通知我今天該去跟哪些客戶收哪一期款項,逾期未收的也能天天提醒就更好了...

解決方案

分期收款可以這樣做

分期收款可以這樣做

帳齡分析可以這樣做

帳齡分析可以這樣做

分期付款管理常見困擾

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