鼎新服務雲

重構服務新模式，
搭建IT智能運維繫統。
賦能企業管理升級！

基於服務，重塑服務

為“雲鯨”的鼎新服務雲，運用人工智慧引擎、大數據分析等新數字技術，以互聯網思 維整合多元應用，真正實現企業雲端的互聯網服務，幫助客戶向雲端數位化轉型。

顧華傑

研發處副總裁

鼎新服務雲架構

雲管家 | 雲客服平台

完善的服務雲售後體系

雲管家（雲客服平台）是鼎新軟體應用互聯網及人工智慧等新技術，專門研發的一套售後服務系統，
可隨時隨地線上為客戶解決問題，實現客戶服務的全方位覆蓋及服務品質的提升。

五大功能

• 案件管理：提交系統問題&建議，即時查看處理進度。

• 知識庫管理：Q&A式關鍵字搜索系統問題，快速自主解決問題。

• 系統運維：智能運維客戶系統，伺服器異常情況預警。

• 智能客服：客服連線、線上溝通、客服機器人。

• 其他功能：公告中心、版本更新、資訊中心。

Tip Biu BI

圍繞數據核心，驅動營運提升

【Tip Biu BI】是鼎新推出的數據訂閱類產品，集成於鼎新ERP系統，可快速連接ERP報表，
實現圖形化、可視化的數據分析與數據自助式服務，為客戶帶來更智能的數據體驗！

使用人群

產品特色

• 操作簡單
  拖曳完成

  

• 明細查詢
  快速定位

  

• 異常數據
  智能預警

  

• 關聯數據
  自動更新

  

• 多端支持

  

操作簡單 拖曳完成

簡單推曳即可產生多種圖表類型 折線圖、圓餅圖、直條圖… 幫您做出專業的商業圖表

明細查詢 快速定位

支援異常數據的明細查詢， 可快速發現問題源頭， 制定解決方案。

異常數據 智能預警

設定數據警戒線，
異常數據即刻得知，
降低企業試誤成本。

關聯數據 自動更新

√ 串連資料庫
√ 數據同步上傳
√ 圖表及時更新

多端支持

√ PC顯示器
√ 行動裝置
√ 投影播放

簡單推曳即可產生多種圖表類型 折線圖、圓餅圖、直條圖… 幫您做出專業的商業圖表

支援異常數據的明細查詢， 可快速發現問題源頭， 制定解決方案。

設定數據警戒線，
異常數據即刻得知，
降低企業試誤成本。

√ 串連資料庫
√ 數據同步上傳
√ 圖表及時更新

√ PC顯示器
√ 行動裝置
√ 投影播放