CRM

客戶關係管理

ERPII

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CRM 應用特性

鼎新CRM,透過行銷自動化及銷售自動化,讓您掌握客戶動態及市場策略,進而鎖定銷售目標及擬定適切的行銷策略,達成精準行銷及有效銷售。

微利時代使企業掌握市場需求度的迫切增加,鼎新以深耕行業的e化服務累積成功經驗,全面了解製造、服務、流通、機械設備業…等各行業之管理流程,設計出符合台灣市場環境的客戶關係管理系統模組,協助管理層提昇管理績效,創造無限可能的新商機。

經由服務自動化的完整服務流程,達成滿意服務及主動追蹤,同時,透過整合自動化的前後貫通,將售前及售後進行緊密整合 ,提供以客戶為中心的360度全方位管理,有效提昇企業的競爭力與獲利率。


鼎新電腦多年來深耕產業別e化服務,累積豐富成功經驗,全面了解各行業之管理流程,設計出符合台灣市場環境的客戶關係管理系統模組,協助管理層提昇管理績效,創造無限可能的新商機。


製造業效益

製造業講究客戶精耕,客情掌握要求高。協助企業洞察供應鏈及顧客為中心的運作,為業務工作加值。服務機制的建立及維修管理,隨時提供有效率的服務,協助服務人員查詢完整的產品履歷。面對激烈競爭,拉大競爭者距離,建立獲利的市場區隔。


服務業效益

面對客戶數量眾多,協助企業建立客服中心,專業化客服運作機制,將CRM理念引入服務環節。針對企業或個人客戶差異化的管理需求,擬定應用方案,提升服務品質,做好客戶關懷。提升客戶滿意度,是服務型企業整體行銷不可缺少的環節,也是客戶關係生命週期內推動追加銷售、交叉銷售的延伸。


金融業效益

金融業80%的收入來自20%的VIP客戶。面對數以百萬計的客戶,成功取得關鍵有效20%的客戶,與夥伴進行資源整合。掌握個別客戶特性與需求,主動、一對一個人化服務,增加銷售機會。鼎新CRM系統以資料倉儲、商業智慧(BI)、及決策支援系統,協助制定顧客為中心的商業策略。


買賣流通業效益

流通產業的發展趨勢,逐漸朝向上、中、下游的垂直整合。鼎新CRM以客戶為中心設計,協助流通型企業統整客戶資料、銷售資料、行銷資訊、售後服務及維修資訊等。結合銷售點管理系統(POS)、企業資源規劃(ERP)、會員管理等機制,資料倉儲技術與OLAP技術做有效之決策分析,提升企業競爭力。


機械儀器設備業效益

做好機台維修知識的經驗傳承,提昇產品妥善率,達到持續維運。經由維修服務電子化,達到維修履歷的掌控,以及產品序號的追蹤,提高客戶滿意度。參展商機蒐集不Lost,掌握人脈地圖與競爭者資訊整合分析。


CRM 產品優勢

IDC研究報告指出,企業對CRM的投資狀況,投資報酬率可從16%到1,000%以上,可見CRM已成企業IT投資重要標的,充份反映出微利時代企業掌握市場需求度的迫切增加。


提供職能模版及使用導航,快速複製同業或類似職能的應用場景

鼎新CRM系統,,納入多年的客戶常用流程及分析情境,內建40組以上的「模組流程」「應用流程」「分析流程」「角色流程」,讓您快速複製CRM管理流程,也讓使用者快速上線及使用,達成快速上線的目標。


完整模組化管理系統,企業e化快速容易

鼎新CRM系統針對台灣企業e化需求設計。根據客戶需求,模組化系統導入,節省導入時間與有效降低導入成本。


高度彈性的資訊整合系統架構,滿足未來電子商務的需求

透過ERP引擎與Internet技術,WEB可與ERP密切整合。建置Intranet或Extranet時,藉由分散式架構,達成企業內外與企業間,遠端資訊交換與分享。


產品關鍵技術

軟體元件化與流程自動化,讓CRM產品具備一致性的操作介面,以及流程化的使用場景,具備彈性及標準化,成為企業進行流程再造的利器。


顧客關係管理落實

CRM可利用系統蒐集的商情與營運資料,了解您的客戶,鎖定銷售目標,擬定適合的行銷策略,整合通路,利用各種有效的管道將產品推廣至市場,並將銷售與服務流程自動化,增加客戶忠誠度以達成客戶滿意度,提昇競爭力與獲利率。


CRM 系統架構

鼎新CRM,透過行銷自動化及銷售自動化,讓您掌握客戶動態及市場策略,進而鎖定銷售目標及擬定適切的行銷策略,達成精準行銷及有效銷售。

經由服務自動化的完整服務流程,達成滿意服務及主動追蹤,同時,透過整合自動化的前後貫通,將售前及售後進行緊密整合 ,提供以客戶為中心的360度全方位管理,有效提昇企業的競爭力與獲利率。

CRM產品架構圖 
▲CRM產品架構圖


有效掌握企業獲利關鍵

即時查詢業務活動,組織反應更加敏捷快速導入鼎新CRM後,無論是工作記錄、客情維繫、送樣或報價單等都能一手掌握。主管不但深入了解業務人員銷售的過程與服務狀態,還可針對彙總報表分析其太過與不足的缺失,隨時調整個人的行動方案。或在重點客戶身上,重新分配正確的服務比例,確保每一階段的業務人員都能再成長進步。

主管交辦事項不再石沉大海,工作以行事曆模式主動呈現

鼎新CRM串聯主管的交辦事項,鼎新CRM串連主管的交辦事項,以行事曆的形式呈現在工作頁面上。工作完成之前,都不會從行事曆上消失,隨時提醒人員累積的事務。系統管理工作內容,不必再舉行會議檢討未完成的工作,就可監控所有人的績效表現。

完整維修履歷,獲得客戶高度肯定

導入鼎新CRM之後,透過維修管理功能,事先排定各項維修計畫,主動協助客戶安排機台維修(而不是等客戶機台發生問題,造成設備停機,影響生產),同時,了解客戶機台使用狀況與操作習慣,提供相關技術指導,深化與客戶關係,並挖掘其他購買需求,創造新商機。進而發揮「化被動為主動」的服務精神,達到「主動關心,主動維修」的差異化價值服務。


CRM 功能介紹


CRM多緯度權限管理基本平台

客戶基本資料管理模組

  • 集中管理客戶資訊,降低人員流動造成的業務風險

  • 離線上傳功能,讓您隨時隨地更新客戶資訊

  • Web-Base設計,只要有瀏覽器,前端不需安裝,即可隨點隨用

  • 多維度矩陣式權限控管,建構CRM專屬的權限應用

  • 客戶金字塔管理因應個資法需求,可進行機敏資料的管制

  • 自行定義流程導航圖,可依公司需求進行繪製

  • 行事曆與Google地圖整合,呈現視覺化的管理

  • 透過指標管理的功能,可掌握異常趨勢及即時監控

  • 透過客戶金字塔的管理,搭配監控機制,明確客戶管理綜效

  • 允許自定義警訊通知的條件,監控所有警訊,達成事前管理

  • 提供彈性的首頁自定義功能,搭配RSS機制,提供個性化的操作體驗

 

 


CRM行銷活動管理行銷自動化

行銷活動管理模組

  • 行銷活動專案、活動商品及預算規劃管理

  • 提供「預估活動效益金額及實際金額」的資訊

  • 透過活動開發潛在客戶,進一步分析行銷活動效益

  • 整合mail行銷機制,讓行銷活動更快速及便利

  • 精準的EDM發送,可從點閱率分析,了解客戶關心議題

  • e-DM追蹤及分析管理整合Facebook的粉絲網頁,讓行銷管道更加多元化

  • 電訪、現場訪談行銷記錄,可了解客戶聯繫狀況,藉以過濾商機

  • 提供名片資料的比對機制,大幅增加客戶資料的準確性

 

 

 

 

 


CRM銷售管理銷售自動化

銷售活動管理模組

  • 業務銷售專案及預估狀況追蹤,客戶聯繫及待辦事項管理

  • 具整合及快速搜尋功能的業務專屬首頁

  • 客情維繫及銷售狀況異常,主動通知管理階層

  • 快速連結工作紀錄及待辦事項

  • 以銷售專案為起點,快速連結相關資訊

  • Outlook/Google雙向整合,含行事曆、通訊錄、往來信件

  • 營收地圖管理經銷商通路管理,一手掌握所有情資

  • 分析查詢銷售預估及工作現況,快速掌握業務行程及銷售狀況

  • 商機經營過程,透過銷售漏斗進行追蹤及分析,達到領先指標的管理

  • 依據市場及產品,進行營收地圖的審視及分析,達成公司策略與實際執行的完美銜接

 

 

 

 


CRM服務架構服務自動化

服務支援管理模組

  • 建立共同平台,簡化跨部門資源請求、溝通協調

  • 服務專屬的整合首頁,依不同問題分類,自動通知相關人員,讓相關人員第一時間可接收問題即時處理

  • 「解決方式」知識累積機制,讓服務處理模式快速累積及展現效益

  • CTI插件(整合CTI及客服首頁自定)透過服務逾期警示,主動監控服務狀況

  • 快速查詢服務的延伸資訊,如商品庫存、歷史案件...等

  • 提供CTI插件,快速銜接CTI,並且自定義客服人員的操作頁面

 

 

 

 


CRM維修管理維修管理模組

  • 客戶維修履歷資訊建立,並提供機台之生產、出貨、維修等完整歷程

  • 整合序號管理,提供機台維修保固資訊,單據追蹤管理與即時查詢

  • 維修利潤分析,掌握每一筆維修記錄之毛利狀況

  • 記錄機台組成、故障原因、機台維修/耗用材料排行及維修詳情

  • 提供安裝通知及驗收機制,有利機台的出貨追蹤

  • 整合ERP的庫存、應收及應付,建構以維修為中心的價值流程

  • 維修問題及成本分析提供維修異常及合約到期通知,便利維修主管進行追蹤及管理

 

 

 

 

 

 

 


加值延伸功能

CRM合約管理模組串連行銷、銷售及服務合約管理模組

  • 未簽約客戶之合約範本提供、內容建立。

  • 已簽約客戶之合約內容查詢、變更作業。

  • 與ERP整合,從訂單或銷貨單查詢客戶之合約。

郵件側錄

  • 與mail側錄進行整合,提供客戶郵件的歷程查詢,並且直接轉成工作記錄。

CTI整合

  • 透過CTI插件,提供CTI的標準整合接口,以及值機人員的檢視功能。

CRM與智慧型手機完美結合CRM與智慧型手機完美結合

支援市占率高的Android & iOS 的手機、平板電腦!

  • 行動業務:
    透過智慧型裝置即時查詢當天待辦事項,到了客戶端也可即時新增任務,輕鬆經營每一筆商機。加上錄音、拍照等即時記錄功能,讓業務效率大大提升,科技化應用讓企業形象再加分!

  • 行動維修:
    維修人員到點後可打卡定位,讓內勤人員掌握維修人員動向,針對完修案件可妥善的即時記錄,維修品質與狀況也皆可拍照存取紀錄,事後維修狀況問題可直接查閱每筆完修紀錄,增加服務品質的訴求!


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