治略資訊 創辦人 王智演講精華 ▏2019企業高峰年會

AI 賦能流通零售業 實現精準營銷

智能零售 企業數位化轉型

以消費者為中心的數據驅動,催生新零售商業模式變革

企業站在虛實變革前端,如何虛實融通,打造線上線下一致性的體驗,創造顧客心中想要的價值?鼎新電腦第七屆企業高峰年會─流通場,特別邀請流通教父徐重仁與亞馬遜、治略資訊等,共同探討流通零售業數位化轉型的價值。治略資訊創辦人王智指出,「圍繞消費者建立一個統一、360 度的顧客服務,稱之為全通路行銷模式!」,以下是治略資訊 創辦人 王智的演講精華影片,敬請觀閱。

AI 賦能流通零售業 實現精準營銷

王智 分享中小企業實現精準營銷的路徑。首先將顧客體驗路徑中,所有可能的品牌接觸點和通路都找出來,透過實體和網路通路的導引,讓顧客在體驗路徑中,隨時隨地都獲得相同的購物體驗,而過程中的數據也被有效採集,一方面替精準營銷進行有效積累,另一方面也作為企業銷售預測的重要依據。

零售業為什麼需要AI?王智指出,全通路行銷造成資訊碎片化,弱化經驗法則,無法滿足大數據驅動的行銷決策。因此,用AI取代重覆性高、人力無法處理的高運算工作,才能獲得具有商業洞見的數據。同時從不活躍的老客戶,挖出潛在回流商機,讓會員忠誠回購閉環更完整。

人工智慧、物聯網、大數據應用下,新零售是消費方式逆向牽引生產變革;新零售的價值,就是以消費者為核心,無時無刻提供超出期望的內容掌握消費者的相關信息是面向新零售的首要,相信在未來新科技、新技術的挹注之下,鼎新勢必提供更多新零售的方案。與企業共同挑戰新零售,提供新服務,共創新價值。


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