台商企業轉型升級，打造數位軟實力

文：佘怡旻

應用價值 東南亞

客戶在哪裡，鼎新就在哪裡

臺灣政府力推新南向政策，拓展東協、南亞的內需場市商機，積極培養下一個階段的市場，作為臺灣內需市場的延伸。越南是台灣第二大投資國，也是東協經濟成長的重點國家，越南擁有製造業優勢及相對低廉之勞動力成本，吸引許多臺灣企業前往拓展投資以及擴廠計畫，近三年ＧＤＰ成長率甚至高於世界主要國家，緊追在中國、印度之後，經濟正呈現跳躍式的大躍進，是下一個世代成長速度最快的地方，擁有相當地優勢。

越南已是東南亞不可忽略的市場

近年來越南政府積極開放市場，無論在經濟成長、投資機會等各方面，在東協皆名列前茅，臺灣也是越南第四大外資來源國家，顯示了越南對台商布局東協的重要性。二○一四年發生越南五一三排華事件，鼎捷越南除發布緊急聲明協助當地台商客戶資料與人身安全的協助外，協助台商渡過難關，與並越南台商聯合總會攜手建立緊急救援系統VietnamSOS.net，讓不懂越文的台商可以快速找到醫院或是急難救助，無償為台商製作服務平台。展望未來，鼎捷軟件以越南為基地，佈局馬來西亞、泰國，輔導東南亞台商轉型升級，創造數位應用價值，展現台商在東南亞的實力。

越南約有六千家台商，是僅次於中國大陸的台商集中地，鼎新電腦隨著台商的腳步，於二○○八年至越南設點，十年來積極培養越籍幹部，至今已有四十餘位越籍同仁(顧問、服務、工程等)，邁向在地化、國際化的經營；跟隨企業客戶的腳步，從越南立足跨足東南亞市場，讓資訊化應用價值協助企業發揮管理軟實力，在此介紹四家越南知名企業的精彩分享：佳日建築機電股份有限公司、大洋塗料股份有限公司、協楊木業股份有限公司、越南祐驛企業有限公司

東南亞工程業霸主，二○二○年回台掛牌上市：佳日建築機電股份有限公司

越南同奈省龍城工業區，有一家成立十五年的台商營造機電大廠「佳日建築機電公司」，主要業務服務是提供整廠系統設計規劃。因應客戶多元需求，亦涉足各類生產工廠建廠、電盤銷售與水電工程承包業務，從強弱電、營造、消防等工程、環保綠建築、ＡＩ智慧製造、電子業的工業 4.0、無塵室廠房的營建工程，建構一條龍式全方位服務，客戶群從傳統產業走向科技產業，發展日漸擴大。

營造機電大廠佳日成立十五年，建構一條龍式全方位服務，簡永昌董事長分享信念：「本人、本事、本錢，這是來到越南的台商，一定要具備的條件。」靠著『三本』信念帶領佳日團隊繼續往前衝刺。

董事長簡永昌回憶起當初南向的契機，說：「我們在臺灣是專門做低壓配電盤生產工廠，在二○○四年以前主要是做公共工程，公共工程在二○○三年時已經要開始要走下坡了，所以我在泰國跟越南考察，但是要進到東南亞一定有一個門檻，這個門檻是非常的高。在台灣是等死，到海外是找死，找死還有那個生存的空間，在台灣是慢慢把這些資源耗盡，所以剩下有生之年決定到海外打拼一下，就是用這種觀念出來的。」國小畢業就開始出來學徒的簡董事長，有股臺灣早期農業社會富有的生命力，肯吃苦耐勞、勤儉打拼，不斷突破自己的限制、不設限地帶領佳日一步步成長。

隨著時代更迭、科技不斷創新，以往土幹實幹的傳統作法，讓簡董開始思考佳日的未來，為了傳承給下一代永續經營，簡永昌心中的規劃和遠景藍圖相當清晰，二○一二年時萌生在越南當地上市的想法，直到二○一六年開始計畫回台上市準備，並在二○一七年啟動導入鼎捷ＥＲＰ，規劃在二○二○年正式在臺灣上市。簡永昌認為：「如果沒有改變我們公司的型態，沒有電腦化，永遠是沒有辦法去跟人家去拚，去降低成本。你在海外，一定要導入到公開，才有辦法稅務健全、財務透明化、利潤共享，才有辦法發展到其他的國家去，再進一步再擴展。」

因此，佳日以ＩＰＯ為目標，規劃資訊系統導入，重新檢視並以完善管理制度為目標，擴大事業版圖、強健經營體質。從前端業務、採購、設計規劃、服務工程，到內部資訊統一、財務成本結算等相互勾稽，秉持一條龍的服務精神也體現在系統導入之中。

有系統了以後，內稽內控更嚴謹，連帶也端正了員工的工作習慣，像是出貨需要顯示工程編號才可以印出貨單，並且也改善了共用料號的管理、ＩＱＣ(進料檢驗)控管、提高庫存周轉率、提升供貨準確率跟降低一些用料的成本，透過系統去完整記錄，改善了很多管理層面的問題，對佳日公司整體營運來說有一定加分。

佳日資訊化效益：

1. 快速報價能力：報價時間從四天縮短到一天，確實掌控材料價格波動

2. 清楚掌握工程進度，充分掌握交貨的時間

3. 順利回收分期款項，活化資金運用

4. 財務透明化，設定客戶信用額度

面對未來十年、二十年、甚至是接班後的挑戰，總經理簡瑋廷作為接班人，對於市場經營很有見解，也表達了未來：「這幾年越南的ＧＤＰ成長相當地快速，佳日下一個十年的目標是想要做越南的內需市場。」目前，佳日也正準備踏入電力工程建設，預計在河內成立無塵室，以及ＡＩ遠端控制ＡＰＰ，慢慢地往柬埔寨、緬甸、印尼拓展佈局。

創立初期導入系統，目標7年內做到越南第一大：OCEAN COATINGS (VIETNAM)大洋塗料股份有限公司

同樣在龍城工業區內，有一家二○一五年十一月才成立的公司－大洋塗料股份有限公司，主要生產粉體塗料，有別於一般裝飾性的塗料或是家用的塗料，大洋生產的粉體塗料是由金屬製品的公司，在完成金屬的工段製造最後，進行有保護性跟裝飾性功能的粉體烤漆流程。越南的金屬製造加工，從二○一二年開始，有了很大幅度的增長，以年成長率十五％的速度增長。看好市場機會和發展，總經理王裕仁希望能實現在二○二二年達到七千噸的實際的投產跟銷售，並做到越南第一大的粉體塗料公司。

王裕仁總經理(中)認為ＥＲＰ系統協助管理者快速分析各項資料，公司的流程變得更精準、更順利。

「在粉體塗料這個行業裡面，作為一個供應商，注重的是客戶交期反應的及時性，跟提供在客戶的線上去支持做出比較高的使用效率、較高的操作良率。」王裕仁表示有別於一般的液體塗料，講求的是在現場流水線上，實際操作使用的良率跟效率。透過瞭解客戶線上使用的情形，跟效率改善的程度，由大洋技術服務人員做及時的反饋，來做內部系統、製程配方的優化，來達到比較高的應用效率，把總體的製造成本降低。

由於大洋交期較短，更注重交貨的及時率、跟品質的穩定性，希望藉由系統的導入，整合公司的營運流程，例如從原物料的採購、生產排程的安排、訂單的掌握、到庫存的管理，透過一套完整的系統建立ＳＯＰ，快速取得資訊，讓決策者得到想看的資料、做出適當決策。因此在公司創立前，便開始進行ＥＲＰ系統評估，考量越籍顧問(可說中文越文)與在地化服務，大洋選擇了鼎捷越南做為資訊合作夥伴。

「為了要能達到有效且及時地服務給你的客戶，跟有效地去控制你的品質，ＥＲＰ的系統是很重要的基礎，我們從系統裡面取出要分析的資料，來進行分析跟持續改善。」王裕仁認為藉由ＥＲＰ的協助，了解各個部門的工作績效，進行數據化管理，也能夠針對缺點做有效的改善。

大洋資訊化效益：

1. 具備快速報價能力：半天內就可提供報價單，並能查詢交易歷史紀錄和有效掌握收款狀況

2. 成本結算達到管理目的：從實際成本改為標準成本制，半天內可做完月結，兩天內可產出相關財報給老闆

3. 精準掌握即時庫與生產資訊

4. 提升庫存周轉率：庫存周轉天數從原本的五十天降低到四十天

現階段正是越南粉末塗料市場高速發展的黃金十年，在對大洋而言，資料的即時性與正確性相當重要的，透過系統產出的資料，做為現有及未來資源分配調整的方向，持續進行系統優化改善，建構出一支高效專業的團隊，掌握黃金成長期，進一步作東協市場的擴散。

在地三十年傳產轉型，變形金剛版嬰兒床：協楊木業股份有限公司

早期來越南的第一批台商中，協楊木業屬於傳產中的前輩，來越南近三十年的協楊木業股份有限公司，早在八零年代的時候，在臺灣就已經有設立工廠，因為人工成本跟所有的原物料成本都大幅的提高，面臨生存困難，因此在一九八八年開始往東南亞發展，在南向政策的帶領之下，先到了馬來西亞、印尼跟越南尋找原材料，最後協楊選定在越南設廠。

早期到越南的台商比較辛苦，因為美越的制裁還未開放，所以在越南傢俱業者跟中國大陸的業者沒有辦法競爭，一直到二○○二年美越簽署ＧＳＰ(雙邊貿易協定)、優惠關稅通過，加上二○○五年美國制裁中國的反傾銷，給越南台商帶來一大波的訂單和機會。

「我要先犧牲先訓練、我這些訓練這些會操作的人才，等到我有這個大訂單的時候，我才能夠利用這些人才去接到這個訂單。」李天柒總經理用抓魚來比喻訓練員工操作系統，認為先學習抓小魚，等到大群魚來的時候才知道怎麼抓。

協楊總經理李天柒，來越南發展近三十年，當初與兄弟一起聯手打拼，早期市場以日本跟歐洲為主，少量多樣發展，在二○○四年看到美國的商機，決定轉型專注製造嬰兒床、轉戰外銷美國，目前八成左右訂單都來自美國市場。協楊的嬰兒床和其他一般嬰兒床不同，是three-in-one 或 four-in-one的嬰兒床，有四個用途三個用途的改變，彷彿變形金剛可以重新組裝，也特別注重安全性，從嬰兒到十八歲大學畢業都可以使用同一張床。

對傳統產業來說，最需要的就是人力，但是隨著經濟發展，人力成本只會越來越高。李天柒的思維並不傳統：「傳產在世界上沒有辦法消失，企業也要隨著改變，所以我們整個工廠、還有公司的管理也一定要改善，能夠適應現在的潮流，才會不會被淘汰、才會跟得上時代。唯有改善你的生產競爭能力，所以如同我剛才說的，鼎捷到我們公司來說要做ＥＲＰ導入，我非常的贊成，因為這是你現在不做，將來也一定要做的事。」

不僅只是建立管理制度、標準流程，也是為了傳承給下一代接班。期望藉由ＥＲＰ系統的導入，進銷存、原物料、生產流程的資料透過系統的管理，讓二代管理者可以更專注在其他工作上、作對的決策，加上售後服務以及教育培訓完善制度，是協楊導入鼎捷ＥＲＰ系統最主要的原因。

協楊資訊化效益：

1. 業務段：訂單追蹤、生產進度、信用額度控管(未收帳款警示)、後段服務，都可以在ＥＲＰ系統上面追蹤。

2. 製造段：透過系統檢核卡控每個工段，降低人為紀錄失誤。

3. 庫存段：成品庫存可優先處理，降低庫存積壓，做好二級料、餘料管控，庫存原料降低十％。

4. 採購端：價格以及數量的控制都可以方便查詢檢視過往紀錄，可以去做比較細的的用料分析，在成本價格評定上就能抓得更精準。

5. 財務段：有比對機制，不需人工重複計算。

成立近三十年的協楊，有很多工作習慣和流程是難以改變的，老員工是公司的資產，相對地也是一個負擔，從手寫時代一路進入到電腦時代，現在要導入系統化管理，對他們來講這個難度相當地高，對於新的系統的接受度，需要很大強度的去宣導，花費比其他公司更多的時間。加上少子化、人才斷層的問題在傳統製造業裡面是很嚴重的，不止是在臺灣，在越南也正在面臨生育率下降的情況。

面對人才危機，協楊加快現場設備自動化的建置速度，減少對人工的依賴，並在兩年前成立研發中心，除了針對產品研發之外，也肩負人才培訓的工作，提供客人更多的服務，從產品設計開始都是能夠符合工廠的生產，也同時符合客人所想要的需求，以及包裝測試中心(符合各國安規需求)的安全性檢查，逐漸從傳統代工ＯＥＭ轉型向ＯＤＭ發展。

庫存金額降低三十三％，營業額成長二百五十％：越南祐驛企業有限公司

越南祐驛在二○○二年三月成立，總經理陳明賢夫婦一起來越南創立，原本主要為機車零組件的供應商，提供摩托車啟動零件的電裝品、以及金屬沖壓，近年來積極轉型，零組件產量約三成，跨入電子通訊零組件產品領域。

公司成立初期，並未考慮導入系統，是用紙本與Excel紀錄，漸漸地產生了很多難以管控的部分，管理部經理劉玉鳳回憶當初導入系統的原因：「我們到二○一○年才開始用系統，這七年當中我覺得『人』是最難控制的。當你要一直用人去cover一些制度上的東西的時候，是很痛苦的，因為到後面變成你要去查核人，他做出來的每一件事都要去檢查，再加上當時還有一很大的一個問題，就是我們的庫存金額超級高，約有三個月的營業額這麼高。」為了提升管理效度，建立ＳＯＰ降低人為出錯機率，劉玉鳳決定透過資訊系統導入來改善內部管理。

當初評估系統時，劉玉鳳不諱言直接選擇有標準流程的套裝軟體：「我以前本身做系統輔導的，所以我很清楚客製那個是多貴的一塊。」考量公司並沒有財務和資訊專職人員，導入有標準流程的軟體，可以將資訊彙整，可以快速查詢分析，加上鼎捷ＥＲＰ有內控內稽流程、控管嚴謹，也能讓員工行為標準化，降低人員出錯機率。

抱持著只許成功、不許失敗的想法，越南祐驛在短短七個月內就上線進銷存、總帳、成本、生產等流程。劉玉鳳身為ＰＭ，帶領公司一起投入，建置了越籍人員的ＳＯＰ，一步一步做，很快地在一個月內完成內訓，半年測試成本上線。

祐驛企業資訊化效益：

1. 庫存金額降低三十三%，營業額成長二百五十%

2. 財務透明化，稽核掌控更容易，成本結算從二十幾號提早到十五號前出完

3. 各項應收付可追蹤查詢，外包加工廠商領料、出料、退貨紀錄一目料然

4. 節省人力與加班成本，生管可以準時上下班

5. 物料數量管控、補貨進度清楚記錄

6. 生產進度與產品追溯清楚記錄，設變零件不會有領錯料的問題

7. 透過系統管理建立ＳＯＰ，不擔心人員異動影響公司營運狀況

8. 系統產出報表符合越南政府當地法規

肯定系統帶來的效益，劉玉鳳認為ＰＭ應該要以身作則、親自學習，對於後續稽核上查核上都會很容易掌控，未來考慮導入智慧條碼報工，提升工廠生產效率。

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