康科特-醫療管理的最佳對策

以終為始,致力為全世界提供高品質的醫療照護

文:李昱萱

康科特股份有限公司

企業流程管理

品質、服務與精神

  康科特股份有限公司創立於2009年,以醫院管理顧問、醫療設備租賃、醫藥品及衛耗材整合供應等為核心業務,提供醫院經營管理完整配套服務。

  主要服務對象為社區醫院及中小型地區醫院,透過康科特所擁有的醫師及醫技團隊、穩健的財務支援,協助社區醫院依在地社區的需要,發展各專科醫療,讓社區醫院永續發展,並且能提供社區民眾高品質且就醫方便的醫療照護。

  獲利是永續經營的根本,所以康科特在發展過程裡,也希望能夠建構一個平台,跟地區醫院的夥伴,在這個平台上創造雙贏、互利,在協助地區醫院的過程裡,也協助他們發展社區關係,對社區裡低收入的民眾他們對醫病的需求,能夠透過康科特的關係找到,並做一些回饋,隨著服務據點增加,也希望能讓更多人感受到康科特的用心,造福更多的人。

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資訊化的管理為首要之務

  隨著營運據點的擴大,無論是在企業的管理或資訊的整合上都是很重要的考量要點。原先使用的資訊系統,在管理報表的分析上無法呈現出需要的資訊,往往需透過客製進行改善,而功能上的不適用也造成人員很大的困擾。

  考慮企業發展,加上想要做「電子簽核」,以便減少單據的LOADING,劉福安財務長表示「既然要做,就趁這時候一併進行ERP系統的評估及更換」。

有效資訊系統整合 突破管理瓶頸

  在系統的選擇上會與「鼎新」合作,一部分是因為基於IPO考量,在內控的管理上是否足夠嚴謹。加上財務人員以前有使用過鼎新ERP的經驗,除了省去學習的精力以外,也一致認同鼎新可以改善目前管理上的難題,經過內部評估,與其他公司、客戶及台北市聯合醫院總副院長的推薦,良好的口碑,讓他們對鼎新的服務也較為肯定與放心。

  添購【ERP醫藥行業包】則是意外之喜,因公司有健保藥價申報的議題,以往使用的系統中並無醫藥相關功能,皆是靠人工作業,而這部分在顧問的建議下,改由系統進行整合管理,突破既往的管理瓶頸。

找出問題,主動出擊

  整理康科特專案導入前所面臨的瓶頸,包含以下幾點:

  1.  健保藥申報的時效:每三個月一次健保藥價申報,往往皆需花費大量的時間,以人工的方式於網站進行申報。

  2.  藥品的追蹤追溯:經假藥事件後,每月的藥品履歷追溯變得更加重要,而龐大的資料,在管理上較為不易。

  3. 管理效益:主管在報表分析上,往往需透過財務進行資料的產出,無法即時得知企業營運現況。 
    這些困難,過往只能被動檢討,想要持續的精進成長,改變才是管理的開始。

導入效益:建立藥品建置標準,加速申報時效

  隨著組織的擴大,管理如何有效落實,系統的資訊化是不可或缺的。透過鼎新顧問的輔導,將現有流程進行梳理,搭配生醫包的輔助,人員依序將歷年來的藥品相關基本資訊維護於系統中,現在每當需進行健保藥價申報時,只需透過系統轉檔上傳即可,有效減輕人員工作量和負擔,並加快了處理時效。

  完善的流程規範,加上資料建置的完全性,讓藥品在追溯上變得更加容易,也方便主管隨時能自行轉出報表查看,不需再每次都經由前端人員處理,還有報表的「結帳、統計分析」上也帶來極大幫助。而在這段導入的過程中,沈經理也表示:「付出是值得肯定的,從在測試區的模擬,一路到正式上線,有問題顧問或客服就會進行協助,鼎新團隊十分專業,在業界是可保證的」。

成功的關鍵來自於堅持

  康科特屬於代買代賣性質,也因此快速的接單出貨是一大理想,如果浪費很多時間在打單上是不划算的,偏偏藥品需要維護的欄位特別多,人員剛開始難免會有怨言,但為了避免有資訊上疏漏,除了藉由ERP的權限進行控管之外,靠的是堅持,現在的努力是為了走更遠的路,該做的就是要完成。

  在導入過程中,員工因保有原系統使用習慣,所以轉換意願較低,但經由流程不斷的磨合,及主管的支持,日子久了配合度也慢慢有所提升。

未來的期望是醫療體系之整合

  在未來,康科特的目標是:藉由目前合作的十幾家地區醫院為基礎,建立管理社區醫院的核心能力,並再往前一步。未來康科特不需再進行接單,當每天醫院的處方用完,結完庫存以後,併達到最低安全庫存的時候,就提出需求給康科特,不用透過人工的方式,直接由系統轉換成採購單給供應商,並產生對應的訂單。

  也就是說未來希望是整個醫療體系能改成這種模式,醫院的藥品訂購都是通過康科特,不需再進行比價,而藥品則可直接根據目錄從中進行挑選。在系統面上,如同身分證每個料號的需求都是唯一的,系統根據這個需求會固定轉換成跟誰下的對應的採購單。

  雖然這塊的整合還有很多困難,無論是系統的可行性,還是與十幾家醫院進行「醫院代號、料號及單位」的整合,都是需再討論的,如何運用有效之營運創新模式串聯全台社區醫院,並移植台灣經驗全球布局拓展合作規模,是現在要持續努力的方向。

精進管理 發揮E化效益

  隨著時代的快速變遷,康科特仍是持續精進,給予人員好的訓練,然後再品質提升之後,提供更好的服務,並希望把台灣優質的醫療經驗、品牌,帶到國際的市場去,讓世界上其他地區的民眾,也跟台灣一樣,享有優質的醫療水平和完善的社區醫療,讓您我和我們所愛的人,活得精采。

  鼎新團隊很榮幸能夠有機會與康科特攜手合作,共同努力成長,未來鼎新團隊會秉持著服務的熱忱及永續經營的精神,以創造康科特資訊化價值為目標,持續提供良好的E化諮詢服務。


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