用电子商务让羊绒飞出去

摘要：2008年10月16日，当荣仕雅羊绒有限公司总经理在上海金茂大酒店拉下象征网站启动的手闸时，同时也意味着这个有着15年羊绒品牌的公司正式开始其电子商务旅程。2007年初，由总经理主抓，涉及技术、财务、市场各部门的电子商务开放团队正式建立，荣仕雅开始试水电子商务。

2008年10月16日，当荣仕雅羊绒有限公司总经理在上海金茂大酒店拉下象征网站启动的手闸时，同时也意味着这个有着15年羊绒品牌的公司正式开始其电子商务旅程。

　　羊绒B2C网站(www.rosyear.com)是荣仕雅历时2年倾力主推的重磅项目，当电子商务的春风席卷整个中国市场，当PPG、VANCL等服装品牌利用电子商务风生水起时，荣仕雅这家定位于高档羊绒时装，并拥有自主设计品牌的高档服饰企业也将目光投向了更为广阔的互联网市场，寄希望于通过电子商务彻底打破了消费地域的局限，突破了传统销售渠道的时间限制，利用电子商务平台，延承荣仕雅“传递生活之美”的品牌理念。

　　ERP,幸福的烦恼

　　早在2002年，荣仕雅便在包头总部上了一套ERP，将生产、进销存、财务等环节通过信息化手段进行管控。在02年就实施了ERP吃上螃蟹的荣仕雅，很快尝到了信息化的甜头:生产管理可视可控，业务流程规范，财务报表清晰明了·····荣仕雅也趁着ERP的东风驶入快速发展的高速公路。

　　然而当遍布全国的零售门店如雨后春笋般在各地纷纷开张后，荣仕雅发现曾经给他们带来幸福感的ERP也为他们制造了一系列的烦恼：各地销售情况无法及时反馈给总部，缺货和库存积压时有发生;ERP由于跟不上企业发展的需要，反而造成了一个个信息孤岛。更为致命的是，由于荣仕雅所经营的是时令性很强的羊绒服饰，受季节影响很大，通常在4-8月销售淡季，门店通常处于无货可卖或者门可罗雀的尴尬境地，销售淡季对荣仕雅库存和运营成本都提出了极大挑战。

　　如何转变销售模式，加强进销存管理成为荣仕雅的当务之急。由于荣仕雅在进行外贸业务过程中，了解到国外电子商务的运营状况，并被电子商务的优势与魅力所吸引，因此经过研究后公司管理层一致认为嫁接于互联网和无限移动平台的电子商务，必定是未来市场发展的趋势，荣仕雅电子商务之路正式被提上议事日程。

　　2007年初，由总经理主抓，涉及技术、财务、市场各部门的电子商务开放团队正式建立，荣仕雅开始试水电子商务。

　　从客户体验出发的电子商务

　　由于荣仕雅已经具有15年的品牌历史，因此荣仕雅并不十分需要为了去开拓网络直销而做电子商务，荣仕雅开拓电子商务的较大宗旨是要把品牌推介到目标消费者面前，为消费者提供更贴近、更便捷周到的服务。因此，荣仕雅从一开始，就对电子商务实施伙伴提出了更高的要求。首先也是较重要的一点，就是要在网站用户体验方面做足文章，让消费者进入荣仕雅网站后无需经过繁杂的注册流程，就可以在电子商城中快捷迅速地选择自己中意的产品，浏览网站里的时尚资讯，扩展羊绒消费知识。这一点看似简单实则不易，网购消费者非常敏感，界面的推介、功能衔接与消费引导……每一步都会影响到网购消费者对品牌的观感、倾向、浏览质量和消费决策，可谓一招不慎，满盘皆输。B2B

　　其次，在借鉴国内外B2C网站先进经验的基础上，荣仕雅要求基于360度的全程服务理念做出更大胆的突破，即为了进一步有效整合呼叫平台、物流配送系统、基于SaaS的后台管理等业务模块，以便形成强大的动力。荣仕雅网上商城平台必须集成前端的产品销售平台，全新的客服呼叫系统，便捷的物流配送系统和后台ERP管理系统，从而使得消费者的需求自登录网站起，就可以在系统中畅通无阻。

　　基于以上这两点，荣仕雅先后共接触了36家软件公司，对国内外比较知名的软件公司均做了深度的全面了解。经过四轮的淘汰和沟通，较终以较优的产品、较可靠稳定的技术、较具性价比优势以及较具战略合作意识的企业等标准选定了金算盘软件公司作为电子商务实施合作伙伴。

　　荣仕雅运营总监杜小永说，由于我们有ERP的经验，又对用户体验有明确目标，因此在选择合作伙伴上我们有着清晰的标准和目标，不同于其他企业实施，我们在实施过程中做到了从用户到咨询顾问的转变，我们是拿者自己为自己开的处方抓药。PDM PLM