项目中人力资源管理的重要性分析

　　摘要：这项研究表明，每14个美国人中就有一个从事IT行业的工作，在2000年有844 000个IT的职位空缺，而且在未来的几年中可望有更多的职位空缺。3Com司的技术员及计算机协会妇女计算行业研究委员会的副主席丹尼斯·格拉(DeniseGurer)说： “女孩和妇女不会对技术感到厌烦。

　　开篇案例

　　 这是第三次从IT部派入与F-44飞机项目的负责人Ben一起工作。Ben在这个公司工作7大约有30年，他在公司以对偏差要求严格和苛刻著称。公司在F-44升级项目上由于系统升级所需的部件未按时送达而遭受损失。加拿大政府在合同中写有严厉的项目延迟的罚金条款，其他的客户也威胁说要另寻合作伙伴。Ben把责任都归咎于IT部，责怪该部没有让他的人员直接参与F-44项目信息系统的升级，不然他们就可以与客户和供应商更有效地沟通和工作。该信息系统建立在老的技术基础之上，以至于公司只有少数的人知道如何使用。此外，Ben的团队成员要花几天甚至好几个星期才能获得他们所需的信息。

　　 高级程序员EdDavidson和公司内部IT业务顾问SarahEllis共同出席了问题调研会。Sarah30岁出头，在公司晋升得特别快，主要得益于她与各种不同类型的人良好协作的能力。Sarah的工作就是揭示F-44飞机项目IT支持中出现的真正问题以及与Ben及其项目团队一起提出解决这些问题的方案。如果她发现有必要对IT的硬件、软件或者人员进行进一步投资，她就要写一份商业文件来说明投资的理由，并和Ed、Ben以及项目团队一起尽快实施所建议的解决方案。Ben和他的三个下属一同走进会议室。Ben把书扔在桌子上，开始对Ed和Sarah大喊大叫。当Sarah与Ben面对面站着也开始针锋相对地大喊大叫时，Ed简直难以相信自己的眼睛和耳朵。

　　9．1 人力资源管理的重要性

　　 许多公司的经理都说过：“人是我们较重要的资产”。人的因素决定一个组织或者项目的成败。大多数项目经理认为有效地管理人力资源是他们所面临的较为艰巨的挑战。项目人力资源管理是项目管理中至关重要的组成部分，尤其是在IT领域——在IT领域往往很难找到和维持住合适的人才。理解在IT行业中人力资源管理的现状及其对未来的意义是非常重要的。

　　9．1．1 人力资源管理现状

　　 20世纪90年代，IT领域的人员一直处于短缺状态。1997年美国IT委员会(1TAA)统计出在拥有100或100多人的IT和非IT公司里有超过345 000个职位空缺，这些职位包括程序员、系统分析师、计算机科学家以及计算机工程师。这些估计数字占到这4种职位目前兵员量的大约10％。”2000年4月，ITAA发表了“弥合差距”生产力研究，清晰地阐述了IT行业所面临的持续的人员危机。这项研究表明，每14个美国人中就有一个从事IT行业的工作，在2000年有844 000个IT的职位空缺，而且在未来的几年中可望有更多的职位空缺。

　　 遗憾的是，ITAA和其他组织对21世纪第一个10年IT人才缺口的预测是错误的。没人能王见在全球经济中它是如何变化的，恐怖主义的影响或者股市的低迷将对职位空缺造成一定的影响。ITAA近期报告显示美国IT人员总数至少是稳定的，在2004年略有所恢复。下面是2004年9月一个出版物公布的一些调查结果：

　　 ●在美国，2004年初工作于IT业的人员总数超过1 050万，而2003年和2002年同期的娄量分别为1 030万人和990万人。

　　 ●在2004年，招聘经理计划提供大约270 000个工作，这少于2003年他们所提供的。

　　 ●大约89％的新工作来自非IT公司。银行、财政、制造业、饮食服务业和运输业雇佣了大约79％的IT人员。

　　 ●技术服务和网络系统设计人员的需求增长了5％。

　　 ●雇主喜欢雇佣一个具有可靠成就记录的人，他希望在某一领域有工作经验和有本科学月的人。招聘经理说人际关系技能是IT人员较重要的软能力。

　　 在2000年，世界IT和服务联盟(WITSA)发表了其研究的成果“数字星球2000：全球信息经济”，指出全球高科技产业1999年的产值超过2．1万亿美元，2003年可望超过3万亿美元。’2002年的研究指出全球高科技产值确实有所增长，但仅从2000年的2．3万亿美元增长到2001年的2．4万亿美元。“数字星球2002”研究报道，尽管大多数发达国家支出收缩但互联网和电子商务仍然是全球经济中值得关注的亮点。2001年全球电子商务(B2B和B2C)交易额达到6 330亿美元，比上一年增长了79％。WITSA主席哈里斯·米勒(Harri：N．Miller)在2002年2月28日的记者招待会上说：“即使经济低迷时期也不能抑制电子商务给商业和消费者带来的价值和方便”。美国继续领导信息和通讯技术(1CT)的消费，但她在全球ICT消费中所占的比例也在持续降低。米勒说： “另一个2002数字计划显示，随着ICT的效益和效率在全球的扩散，成熟市场(比如美国)将不再占主导地位。中国、波兰和其他发展中国家已准备好在全球ICT市场中起到越来越多的作用，显示出ICT消费支出的优势机会仍然是巨大的。”

　　 这些研究突出了对熟练的IT工人和项目经理的持续需要，以推进他们的项目。但是当市场需求改变时，人们应该提高技能来灵活地适应市场的需要。在过去几年里，许多高资格的IT人员失去了他们的工作。工人们需要建立一个援助系统和储备金来度过这段困难的经济时期。他们也需要考虑不同类型的工作和行业，在那儿他们的技能能够得到应用并以之来谋生。谈判和表现能力在找到和保持一个好的工作中也是至关重要的，员工们需要知道自身怎么样做来满足企业的盈利要求。

　　 无论如何，甚至在组织需要增加利润和能得到的工作越来越难找到的时候，不占用员工们的时间仍是至关重要的。珍妮特·凯宾内斯·布赖因(JeannetteCabanis-Brewin)是商业案例出版物中心的主编，项目管理网和项目管理杂志的前任编辑，专门从事项目管理的组织和人员方面的研究。凯宾内斯·布赖因也是一位骄傲的祖母，她写了一篇文章，抱怨说，在2000年，她的孙子们不能回来过圣诞节，因为她的儿女们不能请下几天的假来。‘凯宾内斯·布赖因的社论强调太多的高层管理都没有从电影《圣诞赞歌》中的吝啬鬼身上吸取教训。

　　 过量的工作时间不只是IT业的唯一问题。另一个值得注意的是，IT领域对某些群体(比如女性)没有吸引力。进入IT领域的女性数量在1984年达到高峰，之后便持续下降。现在超过半数的大学生是女性，但是获得计算机科学及其相关专业学士学位的毕业生中，女性不超过20％。施乐PaloAlto研究中心的计算机工程师、妇女与技术研究所的创建人阿内塔·鲍格(AnitaBorg)指出，如果从1984年起，女性以同男性同样的速率进入计算机领域，那么20世纪90年代末该领域人员短缺的现象就不存在了。

　　 白宫调查显示，2000年美国IT产业的就业率提高了81％，而代表47％生产力的妇女却只占有IT领域生产力的29％。尽管计算机专业人员的需求量超过供给量，相比女性而言，更多的男性获得了计算机专业的本科、硕士和博士学位。 “美国计算机协会妇女计算行业研究委员会”(ACM-W)调查了1998年计算机科学专业的女性人数的缩减情况，2000年发表了一项调查的结果，显示出2000年这一缩减情况仍在继续。为什么女性在高中、大学、研究所和更高学位机构不喜欢选择计算机科学或相关专业学位呢?3Com司的技术员及计算机协会妇女计算行业研究委员会的副主席丹尼斯·格拉(DeniseGurer)说： “女孩和妇女不会对技术感到厌烦。但是她们对技术在社会上的应用情况感到厌烦……如果我们的教室中有更多她们感兴趣的技术应用，便可以吸引更多的女孩和妇女来到技术领域。”‘女孩和妇女愿意利用技术来节省时间、更有效率和更有创造性地发展一些人际关系。当女孩看到计算机是用来玩无用的(而且经常是暴力的或色情的)游戏、跟踪运动统计、下载毫无吸引力的音乐或者回避同其他人建立起真正的人际关系时，就会对技术感到厌烦。

　　 计算机协会妇女计算行业研究委员会研究发现，造成这个性别差别的因素主要有以下几条：

　　 ．女孩数学不好的传统看法；

　　 ．以男孩为对象的电子游戏；

　　 ·在线讨论组大部分都是面向男性，并有男性优越感倾向；

　　 ·计算机行业女性在管理层的人数很少。

　　9，1．2 人力资源管理未来的启示

　　 对于组织来说，实施他们所宣扬的人力资源管理是至关重要的。如果人员真的是组织较重要的资产，那么他们就应尽量满足人才需求和组织中每个员工的需要而不管工作市场情况如何。如果组织想在IT项目的实现上获得成功，他们需要认识到项目人力资源管理的重要性，并采取实际行动来有效地使用人才。有远见的组织应关注人力资源当前和未来的需求，例如，提高福利、重新确定工作时间和激励机制以及发现未来的劳动力等。很多组织都修改了福利待遇的政策来满足劳动力的要求。更多的劳动力设想他们的公司能够提供一些额外待遇，比如允许穿便装、灵活的工作时间以及助学金。其他一些公司提供现场日托、干洗服务等，员工甚至可以去遛他们的狗。

　　2003年1月20日的《财富》杂志中含有年度较佳企业列出的员工愿为之工作的企业清单，它强调了善待员工的重要性。一家总部位于北卡罗莱纳州卡里市(Cary)的软件开发公司SAS一直在制作这份清单。该公司通过提供仅需300美元每月的现场日托服务