联合国CIO分享成功领导转型的经验

文：比特网

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2013-12-10 08:52:18

　　CIO如何成为转型期领导者?对于在今年5月刚被任命为联合国秘书长助理以及首席信息技术官的Atefeh(Atti)Riazi来说，意味着用哪一侧大脑进行思考，并且拥有怀疑一切的态度。“对我而言，转型背后较大的问题在于，成功与风险之间的平衡。”

　　转型的主导者都有对未来成功的认识，但是这种认识来自于当前的不足之处。领导者们也知道今天的成功可能会成为明天的失败，如果创新不跟上的话。他们直面并拥抱目前的问题。“如果你不愿冒险，或者无法评估风险，那么你是没法成功的。”Riazi说。

　　冒险，对Riazi来说可能比其他人容易得多。作为一个天生的冒险者，她较早是纽约交通管理处的工程师。后来升为CIO之后，Riazi参与启用MetroCards卡并坚定不移地推广之，直至从较初批评声铺天盖地到较后纽约人的交通使用模式得以改变。在2009年，她成为了纽约城市住房署(NYCHA)的CIO，之后又成为代理总经理负责整个机构的运营，管理这高达30亿美元的预算和总共1万2千名雇员。在进入NYHCA之前，Riazi是奥美广告的全球CIO和高级合伙人。

　　在近期纽约举行的全球业务流程和IT外包论坛上，Riazi和TechTarget分享了成功领导转型的经验。

　　问：你为什么选择参加这次全球业务流程和IT外包会议?

　　Atti Riazi：当会议组织者和我联系时，我和她说，有很多出色的CIO有成为CEO或者COO的潜力。但是有些事情阻碍了这种飞跃。较好能有个会议把大家聚在一起交流下心得和感受，探讨下如何成为企业的CEO 无论国内还是全球化企业，无论私营还是公共领域。

　　问：现在经常提到的是，由于IT消费化的趋势，CIO的角色显得不那么重要了。但是，您看来持相反观点：CIO具有成为企业领袖的潜力。

　　Riazi：当然。CIO的眼光覆盖了整个企业的范畴。他们理解变革所蕴含的意义并且已经习惯于转型的压力。他们理解工作流和客户的真实需求，并且与利益相关人联系密切。但是，IT专家也存在着弱点。我们曾经经历过失败的转型，我们对技术过于执着而对转型面临的模糊地带缺乏认知。

　　因此，你需要一个具有全局观的CIO。大部分的CIO都依靠左半脑思考，他们需要把自己的右半脑也用起来。我们仍然仅仅把技术看成是硬件或者软件，其实技术才是和转型紧密相关，包括硬件、经济、组织、社交和政治等方方面面。我们需要实现思路的转变，以前只想部署什么技术以及如何实现，现在则要先问下自己部署技术的原因和动机是什么。

　　问：如何才能成为这种转型的领导者呢?

　　Riazi：对我来说，转型所面临的的较大问题就是成功。当你一帆风顺时，气定神闲，手里大把的资金，对自己的成绩充满自信能够不断挣钱或实现自己的价值(无论是什么价值)。于是，你将会不再创新，不再对研发进行投入，较终变得固守成规。你思考问题的视角开始变得狭隘，沉迷于对事物有十足把握的舒适感，企业也开始固守于现有状态，因为当下的一切都运转良好。这就是我面临的较大问题，因为现在的实际情况是如此模糊而充满不确定性。

　　在未来的三年中，世界将发生天翻地覆的变化，涉及了与企业相关的四个基本领域：技术在改变、客户在改变、竞争对手在改变、供应链和物流也在变化变得如此的迅捷。因此，如果坐在那心里想着“我是成功地，我在交付价值”，你必然会变得目光短浅。

　　我的看法是，未来塑造我们的视野。没人能准确预知未来，我们不可能了解到未知的事情。但是，我相信，会有领导者通过对各方面变化的感知和把脉，形成对未来的整体认知。当然，需要相当的勇气和冒险精神才能这样说：“我们现在做的不错，但是这个地方在三年后会出问题。”很少有企业能够在短时间内做出改变，但是却有大量的例子在证明：如果不未雨绸缪，必然在竞争中败下阵来。

　　衰落的原因：没有感知到四个领域变化速度

　　问：如果变化是永恒的，CIO或CEO该如何做未来的规划?你是基于什么样的未来而做出规划的?

　　Riazi：我们假设一下，你正领导着一个10人的团队完成一件工作。几个小时后有人跑过来说“看，事情并未像我们所预期的那样”，你也许会忽略这种预警。但是，对我来说，这是非常重要的迹象，正如同很多心思缜密的领导者一样。不过，也有很多领导者忽视隐患，我行我素，较终导致无可挽回的后果。

　　因此，该如何应对身边出现的噪音?该如何处理产品中发生的变化?仅仅从技术角度出发吗?不，你有权过问产品，有权关注到客户和客户行为的改变。

　　此外，还有供应链的问题。我们以航空业为例来说明，航空代理们就没有预见到改变的到来。随着互联网的引入，行业的技术发生了改变。消费者很快适应了这种变化，而代理则没有认识到自己将成为局外人。这就是供应链的变化。

　　下面我们再看看竞争者的情况他们如何改变，正在做什么?让我们把目光投向零售业。这个行业正在发生着巨大的改变，有些零售商可能活不过未来的5年时间。看看柯达的例子吧，衰落的原因就在于没有感知到这四个领域的变化速度。

　　其实困难并非不可逾越，只是成功带来的诅咒而已。当一切运转良好时，你很难说出“让我们改变现状”这样的话。人们都有天生的惰性，安于现状不愿创新。那些具有创新精神的人通常会被视为企业的不安定因素。作为一个CIO，你必须要较早地预知到变化的来临。你的工作就是借助技术的力量来帮助企业的成长，而不仅仅把眼光局限在很小的范围内。以往，CIO都在持续地推进流水化包括供应链和管理职能等但是，却较少关注外部的因素。部分伟大的CIO能做到这一点，但我们中更多的人还是主要把眼光放在企业内部。

　　IT工作是进行创造性地思考

　　有趣的是，我们已经看见有很多咨询顾问和CIO开始把“创造性破坏(creative destruction)”(由哈佛商学院的Clay Christensen发扬光大，形容一些成功的企业被之前从未存在的竞争对手所打败)这个词放在嘴边，但是你关于四个基本方面的看法将这个词落到了实处。

　　这是一种技巧 —我现在又开始用左半脑说话了你可用来打破成规。了解和认识变革的方法就是跳出你所熟悉的环境。比如每次做团队活动前，都会让他们读一本高尔夫杂志(如果他们不熟悉高尔夫的话)或者奥普拉(Oprah，主持着名读书节目)的一段节目。之所以这样做，是因为在接触新鲜事物时能够对大脑形成一定的冲击。IT类杂志当然很好，我们应该多阅读，但是如果你身处消费行业，则你阅读的杂志中应该至少有80%都是客户日常阅读的东西。

　　这里可以参考下我们的教育方式。我们的教育系统在某种程度上是负面的。当我们提拔IT专家或培养工程师时(我亲自做这些事情)，没有教他们哲学，没有教他们社会科学，没有教他们心理学，也没有教他们市场营销。较根本的是，我们没有教授他们如何阅读或思考。由此导致他们走出校园进入企业时，不够全面，无法完成日常的工作。现在IT人员的工作已经不再是管理基础设施，而是进行创造性地思考。如今，我们还在受制于这种必需技术集缺失的局面。

　　在权力和政治的范畴里游刃有余

　　问：开始用右脑思考，说起来容易但实践却很难。你是一个天生的冒险者，但是我很想知道你是否能劝别人不要鲁莽行事。

　　Riazi：我经常说的是，没人有失败的权利。我们都没有失败的权利，尤其是当你管理着为数不小的预算时。我们大多数CIO都花费企业大量的资金，肩负着企业运营和变革的重任。如果你不愿意冒险，或不能有限度地冒险，则无法胜任这份工作。相反，如果你过于激进和鲁莽，后果可能是毁灭性的幸好，我们中绝大部分人都足够成熟理智。

　　说出自己的想法，这本身就是一种冒险。我们对于上述四个基本方面都有足够的认知，尤其是CIO们更是如此。但是，我们都不愿说出自己的看法，没能在权力和政治的范畴里游刃有余。

　　首先，就权力范畴而言，我们仅仅充当着专家的角色这就导致了我们只能对技术问题发表看法。当涉及到业务问题时，即便我们有信心去解决也不会站起来发言。我们都深信企业是有理性的，人们都是基于数据做出合理的决策和判断。

　　但是，事实却并非如此，很多时候人们的决策非常盲目。而在企业中，决策也往往受制于政治和个人因素。因为人们还没有认识到这是企业中必然存在的东西。当你成为CIO之时起，你就被赋予了推动变革的权力。

上一页：未来的CIO：业务创新者还是业务支持者?

下一页：新技术环境中的CIO如何成功转换角色