管理软件走向集成化CRM专项应用整合应用

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-02-09 00:00:00

　　根据信息化管理软件复杂程度的不同，信息化管理，由简到繁，由单一部门到部门之间的协作，经历了一个逐渐发展的过程。从较初的WORD、EXCEL等简单办公软件，到后来专业的财务管理软件、进销存管理软件、邮件服务系统，再到现在比较流行的ERP管理系统、CRM管理系统、OA管理系统、电子商务管理系统，系统功能越来越复杂。

　　目前，系统整合、应用程序集成已经成为重要IT目标列表之首。在中国企业十余载的信息化进程中，各类管理软件采用不同技术，历经数次自行开发或升级换代。同时，集成不仅是困难、棘手的IT挑战，也是适应企业战略目标、抢占竞争优势的重大机遇。因此，具有较高的集成性或者专业的软件集成平台必将独树一帜成为未来几年内管理软件市场的主力军，软件集成不可置疑会成为未来管理软件发展的主要趋势之一。

　　集成化CRM大有作为

　　一个独立的CRM系统已经越来越难以满足企业的需要，同时系统的多点登陆以及数据的重复录入，导致了业务人员的工作量以及数据错误的加大，CRM与其它系统的集成要求已经越来越高。集成化的CRM能够让与客户管理相关的功能结合在一个系统中，让IT只需要从一个方面解决问题，这不仅能使企业IT对应用进行更深层次的控制，员工也能获得以前没有过的功能。

　　建立客户统一的整体视图;企业内部统一、准确的客户信息;闭环的客户交互过程;客户交互的多种渠道的集成。这四者对企业CRM战略而言十分重要。如果没有集成的客户信息，销售业务人员无法有效的跟踪客户信息，不知在恰当的时机联系客户，推荐好的解决方案，此外，企业也会因无法进行客户分析(例如客户的消费倾向、消费偏好、客户流失分析、市场细分以及对目标客户的营销等)而蒙受损失。

　　整合化的系统能够让员工在面对客户时调出所有相关信息，高效的解决问题，信息的可用度越高，生产力就越能得到提高。

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