客户管理系统的含义及应用路线

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-02-21 00:00:00

　　客户关系管理软件系统简称为客户管理系统，也就是CRM。对于企业来说，如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。

　　从狭义上来说，客户管理软件不是客户关系管理系统。

　　客户管理软件就是企业将客户当成自己的一种资源，来对其进行管理，目的是将客户集中管理，减少因为业务员的流失而导致的客户资源的流逝。企业客户管理软件专为销售人员量身定做，实现如下功能：轻松管理日益增多的客户资源;客户的资料和联络记录永远在手，不怕销售人员流动;日程安排井井有条，时间分配更科学;人性化事件提醒，重要活动提前准备;清楚了解每个客户的购买记录，销售业绩尽在把握;用手机短信功能向客户发布新产品上市、研讨会等信息，客户倍感关怀;统计分析功能帮助您分析客户的分布、行业、类型、来源，为决策提供关键信息;邮寄信封标签打印功能，摆脱繁重的手工劳动。

　　而客户关系管理系统，关注的则是集中在客户资源的基础上，如何充分把握客户情报，提升客户满意度，重点在“关系”，通过提升客户满意度来提高客户忠诚度，达到增加企业利润的目标。

　　客户管理系统应用路线：

　　客户管理系统的应用并不是一朝一夕的事，要想企业的营销服务快车跑起，需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前：

　　第一阶段：市场、销售、服务业务数据的积累，客户、伙伴信息整合，初步发现价值客户、伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战;

　　第二阶段：建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户、伙伴金字塔，提高客户、伙伴、员工满意度，基本准确的进行市场销售预测;

　　第三阶段：通过CRM客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战;

　　第四阶段：CRM客户管理系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。

　　客户管理系统能够为企业实现有效的客户关系管理，能够充分把握客户情报，提升客户满意度，进而提高客户忠诚度，从而增加企业利润。

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