客户管理系统的日常工作

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-03-07 00:00:00

　　客户管理系统是许多企业不可缺少的一个系统，它可以为联系企业客户、改善企业客户的关系管理做出努力。那么客户管理系统的日常工作有哪些呢?客户管理系统每天要做三大工作，下面就一起来看看。

　　工作一、识别你的客户

　　a)将更多的客户名输入到数据库中。

　　b)采集客户的有关信息。

　　c)验证并更新客户信息，删除过时信息。

　　工作二、对客户进行差异分析

　　a)识别企业的“金牌”客户。

　　b)哪些客户导致了企业成本的发生?

　　c)企业本年度较想和哪些企业建立商业关系?选择出几个这样的企业。

　　d)上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨?列出这些企业。

　　e)去年较大的客户是否今年也订了不少的产品?找出这个客户。

　　f)是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品?

　　g)根据客户对于本企业的价值(如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等)，把客户(包括上述5%与20%的客户)分为A、B、C三类。

　　工作三、调整产品或服务以满足每一个客户的需求

　　a)改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。

　　b)使发给客户的邮件更加个性化。

　　c)替客户填写各种表格。

　　d)询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。

　　e)找出客户真正需要的是什么。

　　f)征求名列前十位的客户意见，看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务。

　　g)争取企业高层对客户关系管理工作的参与。

　　众多周知，客户是每个企业都不可或缺的一部分，而管理客户就需要客户管理系统了。综上所述，客户管理系统可以为企业建立客户、维护客户和管理客户。

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