客户管理系统环境下企业业务流程面对的挑战

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-03-10 00:00:00

　　客户管理系统的应用，将进一步通过互动的商品交易方式提高达成交易的效串，这必然对企业的销售、营销等传统的业务流程提出很大的挑战。那么客户管理系统环境下企业业务流程面对的挑战都有哪些呢?

　　1、交易效率将极大提高。

　　客户管理系统环境下，客户可能会在任意的时间、地点借助Ineternet工具，根据个人的需求，向企业提供个性化产品的要求，企业也会将产品信息以较快的方式传递给客户消费者，或者根据来自客户的需求信息为其设计、制造产品。

　　2、要以满足客户的个性化需求为核心业务。

　　对于传统的企业来说，产品是在客户之前出现的。他们会将需求相近的客户群体作为产品设计、制造及销售的目标市场，对于客户完全个性化的需求或者不予考虑或者无法满足。但是在客户管理系统环境下，满足客户完全个性他的需求成为必然，客户的行为具有了高度的电子化特征。这使得企业面对的市场需求的不确定性大大提高，企业产品的订单可能来自于地球任何一个角落的消费者，他们的购物及付款采用远程网上方式。这一切都是传统意义上的业务流程所无法想象的。

　　3、激烈竞争的市场对业务流程的综合适应要求提高。

　　在经济快速发展的时代，企业为了保持竞争的优势，通过不断的调整适应状态来建立新的发展基础。在激烈的市场竞争中，高风险性对企业业务流程肋综合适应能力的要求大大提高了。传统的业务流程是不可能与这种市场收益相匹配的。

　　4、业务流程有无限扩大的趋势。

　　不管是虚拟型的电子商务，还是传统企业发展的电子商务，都必须将焦点集中在客户身上，必须要能够为客户提供个人化问题的解答，才能具备独特的竞争优势。企业与客户的每一次接触都可能是一次营销的机会，传统的业务流程变得模糊而无限扩大。这要求企业尽快建立网络“实时一对一”的平台，让整个业务流程的各个环节一一前端、客服以及后端分析或设计等不同部门和员工都养成RT-OTO的思考和行为方式。这样客户才能够按照他自己的方式来选择与企业沟通的渠道和时间而他通过不同渠道将获得统一、专业的服务。

　　5、知识管理要融入业务流程再造才能实现。

　　在客户管理系统环境下应用于推进知识管理时，较核心的驱动方式之一就是要招知识管理融入企业业务流程再造中去，让知识管理与企业核心业务流程实现有机结合。

　　企业在进行客户管理的过程中，需要发掘可以让管理发挥出作用的业务领域，将系统与技术完美的结合在一起，这样才能够真正的实现客户管理系统的价值。

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