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客户关系管理系统促进电子行业发展

文:https://www.digiwin.com

作者:鼎捷软件 | 发布时间:2014-03-12 00:00:00

  客户关系管理源于盈利组织,这是因为企业和政府的经营目标有着本质的不同。对于企业来说,客户关系管理的应用有助于发现、维系并扩大忠诚客户群。在电子行业中,客户关系管理系统的应用也是如此。

  客户关系管理的许多管理思想和理念都可以应用于电子行业,比如,客户细分的思想就对政府培养与公众之间亲密、长远的关系大有裨益。实际上,客户关系管理能够应用于这一领域这一观点已经得到普遍认可。

  客户关系管理在电子行业中的具体应用体现为:

  (一)创新与整合服务提供渠道

  无论公众采用电话、电子邮件、网站还是面对面的交流,都能保证得到一致、标准的服务,从而提高政府对公众的服务质量。对政府来说也可以降低服务的成本,同时使政府工作人员也可以从繁忙的接待任务中解脱出来。

  (二)整合服务内容

  从服务公众的角度出发,政府能够提供个性化服务和“无缝服务”。通过关注服务种类与提供服务流程,而非职能部门,以公众为中心来组织政府的公共服务,实现从职能型组织到流程型组织的过渡,使公众觉得政府各部门是一个整体,提高了政府服务的质量。

  (三)提供个性化服务

  政府根据公众不同情况提供定制服务,将公众的各种数据集中到数据仓库中,采用数据采掘技术从大量数据中提取一些内在模式,把数据转化为对公众的“知识”,增进政府对公众的了解,培养政府与公众之间个性化的关系,从而提供一对一的“一站式”政府服务。

  成功实施客户关系管理系统

  如今是互联网的时代,计算机网络的触角已经逐渐的延伸到了社会生活的每一个层面。

  客户关系管理在商业领域已得到成熟的应用,客户关系管理理念引导电子行业发展。不仅可以提高企业的工作效率,同时还能提高服务质量,降低服务成本,改善公众、企业之间的关系。

  客户关系管理系统对于很多企业来说都是不可缺少的,将其引入企业,也就是引入了市场竞争机制,这有利于服务方式的创新和服务质量的提高,更好地满足公众的要求。

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