客户管理系统中较重要的资产是什么?

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作者：鼎捷软件 | 发布时间：2014-03-19 00:00:00

　　在传统管理理念下，许多企业只把公司、设备、资金等当作是资产。但随着如今高科技的进步，企业对资产的概念不仅仅是局限在这里，而有了更广阔的范围。现如今许多企业把客户当成自己较终的资产，它们会用客户管理系统来关怀自己的客户。那么为什么会有这种趋势出现呢?下面我们一起来了解下。

　　在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下,众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“市场永远是正确的,客户永远是对的”“观念创新、技术创新、才能持久……方能成为财富长跑者”等等。

　　CRM较大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

　　通过本文的介绍，相信大家对于客户为什么是客户管理系统中较重要的资产了，希望本文对大家有所帮助。

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