客户管理系统能够满足企业的六方面需求

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-03-23 00:00:00

　　在国外，以客户为中心的理念兴起于20世纪50年代，当时很多企业都希望通过改进技术，改善内部资源管理等方式来提高企业的利润，但见效甚微。这还是企业就开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。也就是与客户更加紧密的联系，从客户关系方面挖掘新能源的策略，客户管理系统应运而生。

　　客户管理系统将有助于其改善对现有客户的管理混乱状态，加强企业与客户的联系。能满足中小企业的以下需求：

　　(1)系统可以根据企业情况，设置所有人员对系统资料的操作权限。

　　(2)客户管理模块，与客户相关的联系人资料的添加、修改、删除和查询功能。查询到需要信息时，系统会提供打印功能，供领导作出决策。

　　(3)客户销售管理模块，有基本的添加、修改、删除和查询功能。目标是提高客户销售数据的准确性、完整性，提供决策支持所需的数据。

　　(4)服务反馈模块，有基本的添加、修改、删除和查询功能，及时的记录客户反馈的信息，可以实现纠纷、次货、和订单的跟踪;记录发生过的问题及其解决过程;从而维持好较大限度的老客户。

　　客户管理系统主要技术能满足的需求包括六个方面：

　　(1)信息分析能力

　　客户管理系统中有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分利用这些信息，使决策者掌握的更加完全，从而能及时作出决策。

　　(2)对客户互动渠道进行集成的能力

　　不管客户是与企业联系还是与销售人员联系，于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。同一的渠道还能带来内部效益的提高。

　　(3)支持网络应用的能力

　　为了使客户和企业雇员都能方便应用客户管理系统，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户几乎不需训练就能使用系统。另外，如果通过网络为客户提供在线反馈的话并能有专人及时传达信息给公司的售后服务部门，这将为公司留住客户并使业绩添砖加瓦。

　　(4)建设集中的信息仓库的能力

　　采用集中化的信息、实时的客户信息，可使各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。

　　(5)对工作流进行集成的能力

　　把相关文档和工作规则自动化安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。客户管理解决方案应具有较强的功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能动态的、无缝的集成。

　　(6)与ERP功能的集成

　　如果客户管理系统与ERP和财务、库存、制造、分销、物流和人力资源等连接起来，使之成为一个客户互动循环，这种集成能使企业在系统间搜集商业情报，而不是低水平的数据同步。

　　客户管理系统的使用将减轻中小企业管理者的负担，为企业领导的决策提供支持。如果企业在使用的过程中能够很好地吸收其理念，那么将在客户忠诚度、客户满意度等多个方面得到提高。

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