客户管理系统的未来发展及应用

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-03-25 00:00:00

　　现如今，许多客户都拥有客户管理系统，客户管理系统简称为客户关系管理软件系统，也就是我们常常说的CRM。对于任何企业来说，如果企业能够拥有正确的决策，那么客户管理系统可以有效的管理好客户，但是客户管理系统想要在未来发展及应用的更好可不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持。

　　但客户管理系统的未来发展及应用却展现在眼前，主要分为三个阶段：

　　第一阶段：市场、销售、服务业务数据的积累，客户/伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户/伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战。

　　第二阶段：建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户/伙伴/员工价值金字塔，提高客户/伙伴/员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战。

　　第三阶段：通过CRM客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战。

　　第四阶段：CRM客户管理系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部ERP/PDM系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。

　　以上四个就是客户管理系统未来的发展趋势及应用，好的客户管理系统可以有效的为企业管理客户，能够充分的对客户进行全方位的管理。如果想要了解更多有关客户管理系统的相关知识，可以登陆鼎捷官网(https://www.digiwin.com)。

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