如何实现客户管理软件与ERP系统的集成?

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-04-08 00:00:00

　　客户管理软件与ERP系统相信是许多企业都会使用的，但是许多企业对着两个系统的应用还在相对独立的阶段，大部分企业想把这两者进行集成，那么企业该如何实现客户管理软件与ERP系统的集成呢?下文我们就具体介绍。

　　客户信息管理

　　客户管理软件与ERP系统都需要利用客户基本信息开展业务、进行决策，因此二者必须首先围绕客户信息管理进行整合。客户管理软件的客户管理了系统和数据分析管理子系统都将为ERP系统提供信息支持和管理职能。

　　ERP系统则借助客户管理软件先进而完整的客户信息管理功能，不但能够节约生产链上的成本，还能提高企业的管理水平和生产效率。提高生产制造系统、物流供应系统的响应速度和质量，提高财务管理系统和人力资源的配套辅助系统。

　　客户的需求决定了企业的生产，ERP系统与客户管理软件系统中都要用到客户和产品的一些基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价以及客户同企业的交往史等信息。因此，应对中小企业企业的产品和客户资源进行整体规划，同时充分利用企业现有的ERP系统以及客户管理软件资源实现资源共享。

　　业务流程管理

　　客户管理软件的业务操作管理主要集中在销售、营销和客户服务与支持三大方面，在业务流程上与ERP系统整合的重点是，如何提供并管理与生产制造、物流供应系统的无缝对接。

　　核心解决原则是围绕企业业务信息的交流和共享，提高企业整体的能力。在营销、销售、客户服务与支持方面，ERP系统应当逐步实现对客户管理软件相关业务操作功能的集中管理;在生产制造、产品设计、订单管理、物流配送等方面，客户管理软件应逐步实现依靠ERP系统的相应功能完成工作。

　　客户管理软件与ERP系统中都有工作流管理，实际上二者的工作方式是一样的。协同商务平台允许企业通过协调、集成和自动化关键商业流程使协作更进一步。

　　重视以上两个方面的整合，企业可以很好地集成客户管理软件与ERP系统。

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