电子商务e客户管理系统的实施

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-04-18 00:00:00

　　随着电子商务的快速发展，客户管理系统进入了一个新的阶段，开发了“电子商务关系管理”(e客户管理系统)。但是在实施“电子商务关系管理”(e客户管理系统)时也实属不易。

　　在实施e客户管理系统的过程中，对用户的角色、内容风格、功能性、以及e客户管理系统实施和客户管理系统的集成都要作充分地考虑。接下来就逐一介绍:

　　用户角色。任何一个计算机系统的设计较终都是面向用户的。作为计算机的设计人员要根据用户的不同角色来设计，比如由内到外的e客户管理系统，其主要用户都是公司内部员工，因此只要符合公司的内部流程作业就可以;另一种就是由外到内的e客户管理系统，其主要的客户是外部客户及合作伙伴，所以更要注重的是工作流程的自动化和简易化。

　　内容风格。根据用户的具体情况，其内容风格有针对专业水准的使用者设计的执行内容，还要适用于对该领域不了解的用户使用处理型内容等。

　　功能性。客户生命周期中的公司员工、客户、合作伙伴、由于所处的阶段不同，工作性质也会有所差异，这就需要系统做出一系列的应用措施，为使用者提供简单易懂的综合性服务。

　　e客户管理系统和客户管理系统的集成。与其他一样，客户关系管理作为一种合作运动同样也具有两面性。由于e客户管理系统是对企业的客户和合作伙伴进行授权的，因此一个独立运行的e客户管理系统在设计时，其任何一项功能都必须针对客户和合作伙伴进行。

　　以上就是电子商务e客户管理系统实施的相关介绍，希望通过上文的介绍，大家都已经有所了解了。

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