客户管理系统项目变更的风险

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-04-20 00:00:00

　　客户管理系统是许多企业为了管理好自己的客户使用的一款系统，但是许多企业在实施客户管理系统项目时，经常会轻易变更，其实客户管理系统项目的变更是很有讲究的，下面我们就简单了解下。

　　客户管理系统项目变更要尽早，越到后面其成本、风险等影响越严重。

　　当需求变更情况发生后，很大一部分用户说，他们之前也发觉了这个问题，只是那时候认为这个需求不是很重要，可有可无，就没有说了;但是，没想到，现在系统越来越熟悉、越用越好，这个问题也慢慢变大了，觉得非要实现不可，否则的话，工作就进行不下去了。

　　其实，这个问题很多企业都存在。确实，手工作业跟系统自动作业存在比较大的差异，有些手工作业下，可能不是什么大问题;但是，一到利用客户管理系统进行自动化作业的时候，就发现这个问题成为了信息化作业的大障碍了。这种情况不仅一个企业存在。

　　但是，从信息化项目角度来讲，这是一个很危险的信号。为什么呢?我们造房子，若在房子快造好时，发现原先设计不对，需要重新推翻重造，那成本与时间的浪费，是不可估量的了。对于客户管理系统项目来说，也是类似的道理。若你项目快要完工时，才发现原先的需求有错误，需要变更，那损失就会很大。所以，项目越接近尾声，再进行需求变更的话，给企业的损失会越大。

　　所以，我们要充分做好前期的需求调研、系统演示、系统培训工作，争取通过这些工作，较大程度的挖掘用户的潜在需求，发现可能要需求变更的地方，让用户尽快做出是否要进行需求变更。在实施项目的过程中，一般把需求变更或者新需求的确认时间较迟定在系统培训阶段。也就是说，在系统培训完成后、开始准备双线并行前，企业用户还可以提出需求变更的申请;但是，当系统开始双线运行时，就不允许用户再提出需求变更等类似的请求了。这以后任何的新需求、需求变更等，都要放在项目上后再进行。

　　总之，需求变更越早发现越好。越迟发现的话，无论是项目的时间、成本还是项目风险，都会增加很多。

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