企业客户管理系统的功能与作用介绍

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作者：鼎捷软件 | 发布时间：2014-04-27 00:00:00

　　说起客户管理系统相信大家是非常熟悉的，那么你是否听说过企业客户管理系统呢?今天小编就来为大家讲解下企业客户管理系统的功能与作用。

　　企业客户管理系统以“客户为中心”，通过对市场、销售、客户、服务四大块的管理，整合企业资源，向客户提供“一对一”的消息服务，较大限度满足客户需求，从而提升客户忠诚度。

　　企业客户管理系统的功能主要如下：

　　1、客户信息管理功能

　　企业客户管理系统能记录客户的消费信息以及对客户的信息进行分类、整理，以解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题，通过系统，企业可以根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。

　　2、市场营销管理功能

　　企业客户管理系统使市场营销人员能够根据系统储存的客户信息彻底地分析客户和市场信息，能够将企业的资源进行科学全面的分类和整合，从而制定更加有针对性、更加有效的企业营销计划并对此营销活动有效的加以监测和评估。

　　3、销售管理功能

　　企业客户管理系统使企业更加快速地掌握市场的较新动态，时时了解消费者的较新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，帮助企业快人一步的占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。

　　4、服务管理和客户关怀功能

　　企业客户管理系统提供客户支持、售后服务的制动化和优化功能，能有效地进行产品售后、投诉记录和管理、服务结果的等。所谓的客户关怀是指系统能通过对客户信息的整理分析，对客户进行更加深入的了解，帮助企业主动地把握客户的需求，通过持续、差异化的服务手段，为顾客提供更加适合的产品或服务，较终实现客户忠诚度的有效提升。

　　企业客户管理系统的作用一般有以下两个：

　　1、增强企业客户服务水平

　　这也是众多企业实施企业客户管理系统的一个主要目标。系统整合与记录企业各个部门所接触的客户资料，并对这些资料进行统一管理。通过对这些客户信息的分析和挖掘，深入了解客户的需要，发现企业的高价值客户，从而向客户提供更加具有针对性、更加专业化的服务。

　　2、增强企业市场营销管理的能力

　　企业客户管理系统可以帮助企业制定合适的市场营销计划，并对各种推广渠道(传统营销、电话营销、网上营销)所接触的客户进行记录、分类和辨识，加强企业对潜在客户以及现实客户的管理，同时对企业的各项营销活动效果进行评价。企业内部业务流程与客户管理系统的整合仍然是大多数企业中客户管理系统项目是否成功的关键因素之一。而企业当前的客户管理解决方案，很多游离在各个独立的部门之间，并没有实现其与企业内部应用系统的整合，各个部门之间的协调也显得欠缺，这在很大程度上影响了客户管理系统的发展。为了使业务流程能够有效的重组，就必须实现从职能管理到面向业务流程管理的转变，使整体流程得以优化。

　　以上就是企业客户管理系统的功能与作用的相关介绍，相信大家对企业客户管理系统都已经有所了解了，希望通过上文的介绍，大家可以对企业客户管理系统有一个更深入的认识。

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