会员管理系统让您的客户不再丢失

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-06-03 00:00:00

　　客户流失已经成为了很多企业所面临的严重问题，而这些企业都了解，一个老客户的丢失会给企业带来巨大的损失，是企业开发十个、百个新客户才能够予以弥补的，那么企业如何解决客户流失问题?会员管理系统让您的客户不再流失!

　　一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。

　　1、实施全面质量营销：企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系。

　　2、企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本;二是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值。

　　3、提高市场反应速度

　　(1)善于倾听客户的意见和建议

　　客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还需要尊重客户，认真的对待客户提出的各种意见，并重视起来，这样才能够得到有效的改进。通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，为客户创造更多的经营价值。

　　(2)分析客户流失的原因

　　a、对于那些已停止购买或转向另一个供应商的客户，公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分客户流失的原因。客户流失的原因，有些是公司无能为力的，如客户离开了当地，或者改行了、破产了，除此之外，其他的因素有：他们发现了更好的产品;供应商的问题或产品没有吸引力。这些都是公司可以改进的，如客户流失是因为服务差、产品次、价格太高等。

　　b、对流失的客户进行成本分析。

　　c、建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益。

　　d、建立投诉和建议制度。95%的不满意客户是不会投诉的，仅仅是停止购买，较好的方法是要方便客户投诉。一个以客户为中心的企业，应为其客户投诉和提建议提供方便。许多饭店和旅馆都备有不同的表格，请客人诉说他们的喜忧。

　　e、建立预测系统，为客户提供有价值的信息。

　　4、做好客户维护工作

　　很多企业存在这样的问题，销售好不容易谈成了客户，而由于没有对资料做很好的维护管理，而导致客户的联系方式遗失了;还有就是虽然用表格记录了客户的信息，但因为事情繁忙而将客户放在了一边，没有定期去维护，较终导致了客户流失。

　　较后建议企业一定要做好客户的维护工作，同时，我们还建议企业使用会员管理系统里的短信功能，设置好自动给客户发送短信，比如节假日、活动促销、客户生日，在这些特殊的时间段定期的送去祝福的短信和促销的信息，以加强企业与客户之间的定期互动，能更好的提高客户的忠诚度，加强彼此间的凝聚力。

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