中小企业客户管理系统实施应注意哪些问题?

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-06-10 00:00:00

　　有的企业在实施客户管理系统的过程中，会出现实施失败的情况，那么中小企业客户关系管理系统实施失败的原因到底有哪些呢?国内的中小企业客户管理系统的实施又该注意哪些问题呢?下面就为大家简单的分析一下。

　　专家表示：中小企业客户关系管理系统若想成功实施，不光要注意其本身是否适合企业自身特点，还要着重考虑运营商的服务能力。

　　客户管理系统——抓管理，不抓技术

　　很多企业从选型到实施都有一定程度的盲目性，很少有企业的决策者能够充分的认识到客户管理系统是一个管理项目。客户管理系统的成功实施，需要企业制定出更为先进的管理方案，而不是一股脑丢给IT人员。企业在选择软件商的时候应当同时考虑软件选型、供应商选择、实施者考察等方面，尤其是较根本的：是否具有分析解决企业管理问题的咨询能力和用软件产品提升业务流程效率的实施经验，当然还有实现知识和技能转移的培训体系、系统上线之后的长期维护和有效服务能力等等。

　　打扫干净屋子再请客

　　企业之所以需要客户管理系统，就是因为企业现有的业务已经超出了目前人员管理的能力极限。而想要成功的部署一个客户管理系统，企业首先要规范的处理之前所留下来的业务数据，并制定相关的业务流程，使之能够更好的适应客户管理系统。而客户管理系统，首选鼎捷数智，相信你会有不一样的收获的。

　　其次，企业需要重新核对原有的管理制度，包括业务流程是否顺畅、规章和考核是否合理、企业各层级的执行力等等，企业的管理基础不仅是客户管理系统蕴含的先进管理理念在企业落地的基础，还是保障客户管理项目成功实施的前提。

　　第三，企业决策层和基层管理人员对客户关系管理系统都应有一些初步认识和了解，或是接受供应商的相关培训，同时正确看待CRM的作用，客户管理系统不是万能的，也不是部署了就一劳永逸，成功实施需要企业自上而下、身体力行的推动。

　　新时期选型要与时俱进

　　随着时代的发展，传统的客户管理系统使用的难度较大，功能也比较复杂，因此很多中小企业已经在开始选择新型的客户管理系统，真正实现了以客户为导向、以业务为核心、以数据为标准的要求。在这类客户管理系统中，重点推荐大家使用鼎捷数智的客户管理系统，让客户管理系统为您发挥出更大的价值吧。

　　国内外有的管理专家呼吁企业在实施客户管理系统之前，要对企业进行必要的业务流程重组，或者流程再造，就是要强调一个好的管理基础对客户管理系统的成功实施是非常重要的。

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