企业实施客户管理软件的必要性分析

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-06-11 00:00:00

　　目前，很多企业的经营观念都还停留在产品时代，但是产品不能给客户提供更多附加值，很难实现差异化的经营。很多问题随着产生，企业面临着客户流失的困境，于是他们开始将目光转移到客户关系管理上。

　　(一)推行客户管理软件是创新管理理念的要求

　　虽然很多企业都表示自己始终是怀着：客户是上帝的理念来经营企业的，但是从企业的战略规划来看，都尚未建立起一切工作目标都是为了提高客户满意度、满足客户购买需求这一客户理念。越来越多的企业高层意识到要创新管理理念，而客户管理软件就是利用客户资源计划、客户生命周期等先进的管理理念来指导企业日常活动。

　　(二)推行客户管理软件能有效解决客户信息分散问题

　　目前企业的客户管理主要还是依靠一线业务人员的工作习惯，他们有的喜欢记录在笔记本上，有的喜欢记录在Excel中，但是客户信息存在于个人或是部门中，一方面客户信息不完整，可利用性不高;另一方面由于业务或人员变动，造成客户资源的流失;当前企业可以收集的信息主要为财务信息，并且集中在已成交的客户上;对于更为重要的，企业的目标客户、正在追踪的客户信息及联系人信息，则完全散落在个人和合作伙伴手中，企业决策人无法准确得知目前客户整体的推进状况、每一业务环节的成功比率及过程中存在的具体问题，因此也很难进行针对性的业务指导和策略调整。客户管理软件能有效地规避这些问题。

　　(三)推行客户管理软件是提高客户满意度的有效途径

　　引起顾客不满的原因有很多，比如，很多企业产品质量低劣，直接影响到消费者的健康;一些地区企业批发市场规模小，品类不够齐全，影响到居民的消费水平;价格体系的混乱，乱要价，缺乏市场监管等等。比如某些农产品批发市场尽管确立了流通的主导地位，但设施相对简陋，缺乏净菜加工车间、恒温库、配送车等等设施，同时市场的包装、加工、配送等各种辅助性功能也很薄弱。尤其是产地批发市场的档次和规模明显偏低，市场功能亟待完善。

　　(四)推行客户管理软件是处理与客户冲突的要求

　　企业把产品卖给消费者后，便认为交易关系的结束，对于顾客的退货、换货，往往不能及时、有效的解决，导致冲突的进一步加剧。冲突的发生、激化，不但意味着企业永远丧失这些顾客，而且直接损害了企业的形象。客户管理软件的实施，能有效地帮助企业进行冲突管理。

　　(五)推行客户管理软件是解决客户流失问题的要求

　　很多企业抱怨每季度都有大量老客户流失，有的这些流失掉的客户转而去了竞争对手那里。这不能简单地归咎为顾客缺乏忠诚度，事实上是企业缺乏长效的机制，无法留住客户。首先是企业与客户之间沟通不到位，客户难以及时了解企业的新产品上市信息。其次，缺乏长期客户关系管理的手段。尽管有一些企业开始采用会员制的办法来留住客户，定期去拜访客户，调研他们的需求，但大部分企业连会员制都未尝试过，管理理念还停留在产品时代里。

　　客户管理软件的实施是非常有必要的，可能很多人并没有意识到这一点，但是相信看过以上的详细介绍之后，大家一定能够清楚的认识到企业实施客户管理软件的必要性。

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