软件公司客户管理系统管理四大关键需求

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-06-12 00:00:00

　　软件行业包括很多细分的行业或产品，如企业管理软件、客户管理软件、数据库软件等等，您所在的软件企业一定也立足其中某个领域。那么今天我们就主要的来了解一下软件公司客户管理系统管理四大关键需求。

　　1、实体客户采购软件的需求

　　面向实体客户，与面向个人客户相比，您采用的应对策略可能有所差别。实体客户采购软件及服务属于团体行为，客户联系人中包括使用者、评估者、赞同者、反对者、决策者等角色，这就要求您洞悉客户人员组织结构和人员影响力，正确、准确“上找(决策)根，下找(经办)人”;与实体客户互动，项目式管理、跟进、实施、服务更加适合。

　　2、个体客户采购软件的需求

　　个体客户采购软件及服务可能用于娱乐消费和学习，也可能用于办公。很多软件企业，在实施客户管理系统时就要求同时适用于实体客户和个人客户，并要求客户管理系统支持互动营销、项目管理、柜台交易等多种营运方式。

　　3、软件企业适合怎样的商业模式?

　　因特网互动营销商业模式更适合软件企业，包括市场互动、产品体验培训、销售交易、售后服务各个环节。、

　　这种革命性的商业模式变化，使得软件企业较有条件迅速延伸营销网络至世界各地，也可降低四处设立分支机构分摊进软件产品的成本，让客户更加受益;也促进了更多软件企业整合门户网站和客户管理系统，在完整客户关系管理生命周期内全程开始营销服务。

　　4、软件企业售后服务成本问题?

　　软件企业也在售后服务环节遭遇更多不确定因素困扰，增加了不少额外服务成本。十几年前就有这样一个关于某国际著名软件公司的故事:客户有问题打电话过去了，对方讲“请问您的软件序列号”;过了这关找到一位工程师，鼓捣了半天也解决不了问题，于是对客户说“我帮您转另一位专家吧”;那位专家鼓捣了一阵子还是解决不了，说“这个问题在我们这里就没有出现，您还是重新安装一遍系统吧”。当年，笔者作为其软件用户也有过那种切身体验，还记得绘声绘色、用讽刺口吻讲给别人的情景。

　　软件服务的复杂就在于，问题不仅仅是结构性或功能性的，还可能是运行环境受损或器质性的，后者较难发现。软件企业选择客户管理系统时，愈发重视客户管理系统能否更好地记录客户方运行环境(乃至变化)，能否更好地记录每次维护处理细节便于今后比对参考，能够建立起一个有效的知识库。

　　通过以上的分析，并结合客户管理系统企业的特质，一家立足于企业管理软件市场的客户管理系统厂商，一定要以提高软件企业商务管理的信息化水平为核心。

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