怎样个性化应用客户管理系统

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-06-14 00:00:00

　　现在的中小企业基本上都有了一套自己的管理系统，因此能够基本完成日常所需，而今天要为大家介绍的就是一款较常用而且较经典的一款软件系统——客户管理系统。

　　分步实施

　　实施是利用客户管理系统软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的客户管理系统管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，较后达到目标模式的过程。

　　在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深入地理解客户管理系统软件中包含的管理思想、流程和规范，在此基础上共同确立适应企业本身特点的客户管理系统应用模式，并将之固化于软件之中。

　　一、理念导入

　　理念导入主要包括组建实施小组、确定人员和时间、项目动员和客户管理系统理念培训。其中客户管理系统的理念培训是实施中的重要价值点。“以客户为中心”的管理方式，将客户而非产品放在企业核心竞争力的位置上，企业要能够真正应用好客户管理系统系统，必须首先从理念上了解、接受和认识这一点。

　　二、业务梳理

　　业务梳理是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。

　　三、流程固化

　　流程固化的重点是在调整和优化原有工作流程的基础上，建立基于客户管理系统系统的、规范的、科学的、以客户为中心的企业运营流程。

　　四、系统部署

　　系统部署主要完成正式启用系统的数据准备工作。在系统部署过程中，咨询顾问将根据方案设计中规定的企业运营流程、工作传递关系、企业组织结构以及企业经营产品的特点等将基础数据录入或导入到系统，指导企业建立协调统一的信息标准。

　　五、应用培训

　　在应用培训阶段，客户管理系统认证讲师根据《实施方案》，结合应用流程对企业工作人员提供培训。通过培训，企业员工能够很快熟悉系统，了解自身工作在系统中的角色及如何利用系统提高工作效率，使系统得以尽快投入到实际工作中，解决现有的问题，加强工作协调。

　　六、系统上线

　　将原有模式切换至客户管理系统系统，系统正式启用;

　　定期评估，深度应用

　　在系统实施并应用以后每隔一段时间，提供商需要对客户提供一次应用评估。应用评估主要针对以下几个方面：

　　1、应用深度、应用功能、流程优化评估;

　　2、应用广度、应用频率、应用规模评估;

　　3、应用效果(数据整合度、流程完整性、效率提升、销售提升、客户满意度、客户忠诚度)评估。

　　应用客户管理系统一段时间后，企业已经有了一定的数据基础和积累，为企业进一步的深度应用，如升级销售，交叉销售等奠定了基础。

　　客户管理系统就是这样一种方法，它教会你选准目标客户，做较有效的沟通，持续兑现价值给你，并不断扩大盈利。更多详情，请登陆鼎捷官网:https://www.digiwin.com。

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