客户管理软件之作用篇

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-06-15 00:00:00

　　客户管理软件的基本功能包括了客户管理、时间管理、潜在客户管理、客户服务等，有的还涉及到了呼叫中心，合作伙伴关系管理。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是客户管理软件的四大主要功能。

　　虽然客户管理软件的功能涵盖了方方面面，但其根本的作用也就是提高客户满意度，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。

　　客户管理软件的具体作用如下：

　　—、提高市场营销效果

　　企业通过客户管理软件中的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、分析。通过调用企业外部的媒体、中介机构等资源，与客户发生关联。同时，通过客户管理软件的销售模块，提高企业自身销售过程的自动化，随着企业的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行。并且通过客户管理软件的前端销售功能模块，完成与后端ERP的整合，协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

　　二、为生产研发提供决策支持

　　客户管理软件实施的成功在于数据仓库和数据挖掘。企业通过客户管理软件所搜集到的资料了解契约的客户，发现具有普通意义的客户需求，合理的分析客户的个性需求，从而挖掘具有市场需求，以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工信息，并通过对原料供应、社区环保、金融贸易政策等各项资源的收集分析，结合赢利模型测算，在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。

　　三、是技术支持的重要手段

　　企业通过客户管理软件，借助Internet等手段，利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源，对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务，并优化其工作流程。

　　四、为财务金融策略提供决策支持

　　通过对企业客户管理软件的检验，反馈出企业对不同客户提供不同财务政策的决定，企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。

　　五、为适时调整内部管理提供依据

　　客户管理软件是企业整个内部管理体系的重要组成部分，企业通过客户管理软件反馈的信息能够检验到企业内部已有管理体系的合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。

　　大、优化企业业务流程

　　客户管理软件的成功实施必须要对业务流程进行重新设计，让其更趋于合理化，这样才能够有效的管理客户关系，从而降低企业的成本。

　　客户管理软件的应用直接的关系着一个企业的销售业绩，它的实施成果是经得起用户满意度、市场份额等“硬指标”的检测的，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。

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