ERP软件需具备的性能质量和服务质量

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-06-25 00:00:00

　　很多人在选购ERP软件时都会比较看重其自身的质量，而对于软件产品来说，它的质量概念包含两层含义：性能质量和服务质量。那么下面我们就通过这两方面的相关知识来深入的了解一下ERP软件吧。

　　一、性能质量

　　ERP性能质量的主要内容包括功能、可靠性、可维护性、使用寿命等。

　　1、功能是ERP产品质量较重要的技术指标。ERP软件的功能可以分为基本功能和扩展功能。基本功能就是一定要具备的，而扩展功能就是在基本功的基础上，充分体现产品特色和优势的指标。功能是产品质量等级划分的基本依据，ERP产品质量的差异主要体现在功能细节上。

　　2、ERP作为企业的应用系统，它关系着企业的业务能够正常的运行，因此可靠性至关重要。可靠性是指产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。影响ERP可靠性的主要有开发工具是否成熟、软件设计是否严密、硬件平台是否匹配、是否经过大数据量考验等等。高质量的产品应该在设计中就对可靠性进行预测和分析，采取措施对薄弱环节和重点环节予以保证。

　　3、维护性维护性是指产品进行维护时的难易程度，ERP产品的维护性是在设计时被赋予的，他包含可维护性和易维护性两层含义。ERP产品的维护性只有与用户的知识水平相当，用户才乐于接受，易于商品化。

　　4、生命周期使用寿命是任何产品质量水平的重要指标，ERP更是如此。软件产品虽然不象硬件有破损或毁坏导致报废，但是因为计算机技术不断发展、管理理论不断创新，用户经营管理也不是一成不变，因此ERP软件也有它的生命周期。

　　二、服务质量

　　ERP软件服务质量所包含的主要有产品的外观、舒适性、售后服务等。由于目前市场竞争激烈，所以产品必须要较大限度的符合用户的使用期望。因此，服务质量的内涵可以理解为用户的生理、心理及文化需要，体现为产品对用户感觉的满足。

　　1、产品本身ERP产品本身提供的精美界面和精巧结构所产生的感观和情感效应，给用户以心理刺激，引起对产品的偏爱，亦可唤发用户的满足感。

　　2、实施服务ERP产品的实施服务是产品的延伸，是产品服务质量的重要组成部份。完善的实施规范是实施服务质量的保障。实施服务规范的完善程度反映了ERP产品的商品化程度，实施规范完善将减少项目对实施顾问的依赖，有利于项目实施成功。同时实施服务过程也是知识转移的过程，用户在这个过程中求知欲得到满足，感受到服务的价值。

　　3、售后服务ERP的售后服务是实施服务的后续工作。ERP产品在用户那里通过实施服务得到成功应用，通过验收，进入售后服务阶段。售后服务质量体现在及时性和长期性。尽管ERP不一定需要7X24小时服务，但故障恢复时间要尽量短，一般应该不超过24小时解决问题，不然会影响用户的正常业务。售后服务的永续性是用户使用产品的定心丸，也是用户规避风险的重要保障。

　　总之，ERP产品要走商品化的路子，一方面要在技术指标上提高产品质量，另外更要重视服务质量，提高市场上用户对产品的认同感。只有被市场和用户广泛接受的产品才是高质量的产品。

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