如何让客户管理系统的作用发挥到极致

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-06-30 00:00:00

　　客户管理系统已经成为了很多企业发展过程中必不可少的软件系统之一，那么如何让这一系统的作用发挥到极致呢？这就是一个问题了，那么接下来专家就为大家详细的介绍一下吧。

　　近来，客户管理系统创新涉及到了移动通信技术，不管是您收集到的客户信息，还是给您的销售团队提供信息，通信技术都增加了您与客户交流的渠道，大多数的客户管理系统已经扩大了他们的交流方式，这些方式比如电子邮件销售工具、社会媒体跟踪和报告。因为报告的原因，现在存在着捕捉数据和生成报告的危险，谨慎地使用这些数据可以提供您的顾客以及他们同公司及产品交流的更多细节。

　　大部分的客户管理系统现在会结合移动设备，如果一个销售员带着客户的信息进入会议，那么这对于他是非常有益的，您就会得知所有常用的信息并洞察产品可用性，移动数据交递曾经是一个高价并复杂的系统，但是随着基于云技术的客户管理系统的日益普及它已经成为一种较基本的系统。

　　更好的数据库

　　一个很大的技术趋势那就是企业计算数据库的变化，这些数据库将储存所有的数据，并被企业所用。较近数据库技术在速度和功能上得到了很大进步，但核心技术变化不大。尽管传统的关系型数据库对于大多数应用已经“足够好”，但是新一代的数据库从根本上改变了原来数据存储方式，并具有快速采集和分析能力。

　　关系数据库一贯努力地处理有关客户管理的任务，比如分析大规模的营销活动。然而这种类型的报告是可行的，它需要时间来产生。一些新的技术承诺这种类型的分析在几分钟内可以完成，基本允许市场和营销具有实时性。这是一个正在迅速发展的领域，而且当您需要得到现在的系统无法完成的复杂分析时，您可以考虑这种技术。

　　下一步在哪？

　　客户关系管理技术中一个较大的还没有实现的技术就是允许我们合理预测哪些客户想买我们的产品，并有效地让我们集中在这些客户身上。这样可以增加百分之十甚至更高的销售率，这是现在的客户管理技术所不能提供的。

　　之前提到的不足促使我们朝着这个方向前进，为了提供这个预测能力我们需要了解更多我们客户的信息并与之进行更多的交流，即时反馈给市场和销售，并将客户分为不同种类的客户。

　　客户管理较近的进展推动着这个技术的发展，可能您现在还不去考虑这个技术，毕竟它需要投资一些时间和精力来为未来做准备。

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