功能强大的售后管理系统

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-12-15 00:00:00

　　现在做生意可不是以前的一锤子买卖，一手交钱一手交货，钱货两清再无瓜葛。当今无论是商家还是企业，在提供了产品和服务以后都会有一定的信息反馈和售后服务，这一块做不好的话，就会影响信誉和企业形象，进而影响企业效益，严重时还可能让企业倒闭。售后管理系统从客户资料、购买记录到售后服务记录、投诉建议记录、回访记录等都可以查到。

售后管理系统功能一：客户资料自动弹出。

1、可直接看到客户的详细资料，如姓名，电话，地址，归属地等;

2、可直接看到客户的来电记录，曾经有过什么购买意向;

3、可直接查询客户消费积分和积分兑换情况;

4、可直接看到客户的销售记录、售后服务记录、投诉建议记录、回访记录。

售后管理系统功能二：售后处理。

1、打印派工单及单据状态流转;

2、售后完成后的数据录入，单据状态流转，单据查询;

3、较近需要定期维护的记录查询，可单条或批量生成售后服务记录。

售后管理系统功能三：投诉建议处理。

1、投诉建议处理，处理结果的录入;

2、任何时段的投诉建议统计。

售后管理系统功能四：回访处理。

1、回访查询记录，回访结果的录入;

2、较近需要定期回访的记录查询，可查询销售以后没有回访过的客户是哪些，售后完成以后没有回访过的客户是哪些等等;

3、任何时段的回访统计。

售后管理系统功能五：维修备件管理。

1、维修备件的库存由两级构成，一级是公司的总库，一级是维修师傅的工具包里面的库存;

2、当做入库操作的时候，公司的总库的库存数量会增加，当维修师傅领料处理的时候，总库的库存会减少;

3、当维修师傅领料处理的时候，维修师傅的工具包里面的库存数量会增加，当做派工单，录入维修消耗的备件的时候，维修师傅的工具包里面的库存数量会减少;

4、随时可以看到总库和维修师傅工具包里面的库存数量。

售后管理系统功能六：强大的统计功能。

1、售后统计：售后订单量，金额，售后人员的工作量的统计等等;

2、销售统计：销售数量和金额的统计;

3、客户统计：新增客户数量，可以查询累积销售金额超过多少的客户是哪些，售后服务次数超过多少的客户是哪些等等。

售后管理系统功能七：知识库自动更新维护。

1、在做售后处理的时候，可根据客户提出的故障现象查询故障处理知识库，在电话中就可以指导客户来解决一些可能是非产品质量问题造成的故障，可更好的为客户服务;

2、在做投诉建议处理时，可根据投诉的内容查询投诉处理知识库，可辅助处理人员用更恰当的方式来处理客户的投诉;

3、上述两个知识库可自动根据系统的运行来自动维护，更新，也可以在系统中手工进行整理。

看完了上面关于售后管理系统的介绍，是不是觉得很厉害呢!文章来源于鼎捷售后管理系统 https://www.digiwin.com/news_3.6.01.html 转载请注明出处。

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