客户管理管理软件，真正的个性化服务

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2015-06-08 00:00:00

　　客户对公司的发展非常重要，而想要吸引更多的客户我们就一定要从客户的角度出发，了解他们到底需要什么，从而提供合适的产品或服务。不过我们怎么真正了解客户的需求呢?使用客户关系软件就可以了。什么?你不知道什么客户关系管理软件?那就请听鼎捷小编慢慢道来吧。

1、什么是客户关系管理软件?

了解客户关系管理软件之前我们应该先对“客户关系管理”这个概念有一个大致的了解。客户关系管理又叫CRM，以客户为中心，从而达到支持市场营销、销售与服务流程的目的。它以信息技术为手段，能够有效提升客户的满意度、员工的生产力，直至提高企业的收益。客户关系管理软件以此为出发点，秉持“客户关系一对一“的理论，通过综合各方面的信息来改善客户和企业之间的关系。

2、使用客户关系管理软件能够为企业带来哪些好处?

一般说来，客户关系管理软件有六大模块：销售管理、商务管理、数据汇总、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等。通过搜集、整理各类信息，让企业能够及时调整计划，使客户的满意度、忠诚度都得到一个质的提升。使用客户关系软件有以下几个好处：

(1)销售流程得到改善

由于客户关系管理软件能够让有效信息更加集中，所以销售周期就缩短了，直接规避了潜在客户流失的风险。当企业掌握了及时、全面的客户交易信息的时候，就会获得更多的销售机会，这样一来就可以直接或间接地增强企业盈利的可能性。

(2)客户知识得到共享

客户关系管理软件能够为公司员工提供全面的客户信息，从而让员工与客户的联系更加紧密，当客户需求发生变化时企业可以更快地做出反应。

(3)企业收益得到提高

使用客户关系管理软件的初衷就是提高企业的收益，而上面两大功能带来的较终结果同样是提高企业的收益。这个管理软件能够帮助我们优化电子商务、广告战略等，通过分析客户的组合，进一步改善企业结构，让销售、支付、仓管、库存、客服、包装等形成一个环形，节省了企业资源。

客户关系管理软件的特点就是能够用较低的成本快速准确地把握住客户的需求，这为我们企业的发展提供了先机。所以当发现自身企业发展中的不足之处时一定要及时进行整改，千万不可以拖，否则就失去了使用这款软件的意义了。鼎捷小编祝大家的经营事业都能一帆风顺!

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