排疑解难选择客户关系管理crm时的常见问题解答

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2016-03-31 00:00:00

　　客户关系管理crm是一种先进的管理系统，利用了先进的信息技术和互联网技术，使得企业与客户之间在销售、营销以及服务上的交互得到更好的体验，从而提升企业的客户管理水平，为企业带来更多的客源，进而创造更多的收益。不过当前市场中的客户关系管理crm系统有很多，企业想要从中挑选出适合自己的软件并不容易，下面我们将为大家介绍一下企业在选择客户关系管理crm时的常见问题。

　　1.自主研发的客户关系管理crm好，还是通用性的比较好

　　从客观的角度来讲，自主研发的客户关系管理crm和通用型客户关系管理crm各有利弊，自主研发的客户关系管理crm优势在于能够根据企业当前发展状况量身打造，能够与企业的需求更加匹配，不过软件的性能无从考证，而且项目的实施速度比较难控制。通用型客户关系管理crm虽然在系统性能、实施控制等方面具有很大的优势，不过通常还需要付出高昂的培训费用。

　　2.是不是同行业企业用的好，我也能用的好

　　客户关系管理crm与erp管理系统不容，它没用明显的行业特征，因此我们在选择时，不能看到同行业使用客户关系管理crm效果很好，就跟风购买。业内人士认为，企业在选择客户关系管理crm时，应当更加注重企业的业务模式，而非行业特色，如果企业的业务模式不一样，那么即使是同行业的企业也不可互相借鉴。

　　3.免费服务真的免费吗

　　客户关系管理crm的实施成本通常包括三个方面：分别是软件授权费用、项目实施费用与后续维护费用。有些软件供应商对于软件的授权费用和项目实施费用通常会在合同中明确规定，但是对于客户关系管理crm的后续维护费用却规定的不清不楚，在一开始没有规定软件的后期维护费用，等到免费服务期结束之后，单方面终止售后服务，如果企业想要继续享受售后服务，则要另外加价，因此企业在签订合同时，一定要看清相关条款，以免上当受骗。

　　以上就是关于客户关系管理crm选择过程中常见问题的解答，希望能够解除您心中的疑问。

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