我们为何要使用4s客户关系管理系统?

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2017-01-09 00:00:00

汽车4S店是中国目前汽车服务业的主体，是一种容纳整车销售、零部件供应、售后服务、信息反馈为一体的汽车服务经营方式。随着汽车服务业的发展，汽车厂商从整车销售部分赚取的利润越来越少，从而汽车售后服务中赚取的利润在不断的增加。归纳中国正常经营的汽车服务利润构成，整车销售部分约占10%，零部件销售部分约占10%，二手车经营约占20%，售后服务部分约高达50%。正因为如此，在汽车4S店管理中我们更需要一款4s客户关系管理系统，说到原因呢?下面就一起来了解!

以前，我们的汽车4S店管理缺乏客观的预测和对未来趋势的把握，过分强调产品的重要性，必然会忽略客户的价值，较后流失的不仅仅是利润，而将“客户为中心”作为企业的发展战略，其原因显而易见，只要企业就要有客户作为基础，无论是做产品还是为产品定位，较终面对的都是客户，有了客户才能维系企业的发展和生存。尤其是新经济时代的到来，客户已成为企业较重要的资产，是企业至关重要的成功因素和利润来源，谁把握了客户谁就拥有了市场，促使企业战略从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。

对于汽车这种特殊的产品，售后服务的好坏历来是客户关注的焦点，同样也是汽车4S店丰厚利润的来源。现在中国汽车4S店的眼球已经从传统的新车销售业务转移到汽车的售后服务上来了。因此汽车4S服务商要留住有价值的客户并培养更多有价值的客户，他们不得不对客户的各方面资料有更全面的了解和分析。4s客户关系管理系统就是这样产生的!

一款专业的4s客户关系管理系统可以提供会员入会、续会、升级、退会、换卡、补卡、挂失、充值等一系列会员管理功能，除了这些基本功能，还加强了客户的关怀、客户提醒(含生日提醒、保养提醒、年审提醒、年检提醒、续保提醒、节日提醒)。当然，说到4s客户关系管理系统的主要特色，还有很多可以为您详细分析的：

1.4s客户关系管理系统可以与售后DMS的无缝接口。

2.4s客户关系管理系统的界面可自定义配置，解决企业会员管理变化带来的资料存储的变化。

3.查询统计报表自定义功能可以解决企业统计报表的关注点不断变化而引起的报表不一样问题。

4.4s客户关系管理系统提供操作平台，方便员工在较短时间了解会员的状况。

5.相关待办事项及提醒，让员工方便地知道现在该做什么事。

6.设置客户个性化的短信，给予客户专营店服务的特殊温馨感，提高对专营店的服务满意度及忠诚度。

7.4s客户关系管理系统还拥有会员入会、续会、升级、退会、挂失补换卡、积分、提醒、换礼品、关怀等一整套完整的功能。

这么多的功能在我们的4s客户关系管理系统中每一个都是不能缺的，正是因为4s客户关系管理系统强大的管理，我们的企业才可以做好客户服务，更好的留住客户，为企业的长期发展打下基础!

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