你这么努力转型,就为了证明失败?

文:吴玉征

数字化转型 创新思维

吴玉征——大数传媒 CEO 兼总编,研究 ICT 行业 10 多年,具有丰富传媒经验。目前是多家公司的顾问,讲师,中国 2B 行业大咖秀的发起人之一。

根据Frost&Sullivan新近发布的调查报告《2017年全球数字化转型最终用户观点报告》(An End User Perspective on Navigating Digital Transformation, Global, 2017),32%的IT专业人员认为安全问题是他们面临的首要挑战,这来自于网络犯罪、间谍活动、恶意软件,以及对云服务安全的担忧等;其次则是如何使IT更好地服务于业务战略,以及IT战略不清晰……

很明显,负责仰望星空的管理层们热衷于“转型”,而负责“数字化”落地的专业人员则是面对一大堆问题挠头不已,这也是我们在多个企业转型中看到的实际场面。

在管理者们期待数字化转型带来的巨大改变之前,不妨反方向想一想,如果转型失败了,会有什么后果?你要成为反面案例被业内广泛研究,还是说你的公司业绩不断下滑,坏名声一直在传播?

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数字化是目的?

数字化带来的好处不用多说,已经影响到企业全局,甚至是业务变革。

比如在制造业,ABB公司通过使用IBM Watson的AI技术,找到实时图像采集到的系统缺陷,此后再使用Watson进行数据分析,而不再用手动进行机械检测,从而为工业节省更多正常运行的时间,提高产量和效率。

很明显,数字化的发展正在改写商业的规则,并在对各行各业产生颠覆性的影响。许多企业的管理层已经看到了数字化转型带来的机会和威胁;但坏消息是,这其中的许多人并不清楚要如何去做,并在舆论对转型“成功案例”的鼓吹下日渐焦虑,甚至做出错误决策。

《哈佛商业评论》近期有一篇文章《为什么许多高调的数字化转型失败了》(Why So Many High-Profile Digital Transformations Fail),就将GE、乐高、耐克、宝洁、巴宝莉、福特等公司作为典型,剖析了为什么企业转型计划会失败的原因。其中一点是,“影响公司绩效的因素非常多,数字化只是其中之一。”数字化只是手段,不是目的。

转型成功的公司收获了巨大的掌声,转型失败的公司也会被放到放大镜前被认真分析。所以,如果你忽然冒起了数字化转型的念头,或正在努力转型,在期待将来能有巨大收获之前,建议先想清楚,企业为什么转型,以及决定企业未来的到底是什么?

先谈技术?

在《哈佛商业评论》的那篇文章里,提到的转型失败的另一个主要原因是过于重视技术。

区块链、AI、物联网……新技术层出不穷;但数字化并不只是关于技术,归根到底还是要为业务服务。成功的数字化转型是一个改变企业经营方式的持续过程。它不仅需要投资于新技术,还要对人员,项目,基础设施以及IT系统进行投资;它涉技术和业务流程的整合,持续监控和顶层干预等方方面面。

比如早在2011年通用(GE)就已经着手对公司进行数字化改造,比如在产品上嵌入传感器和搭建物联网平台;在公司内部也通过数字化来重塑新的业务流程,来促进销售和供应商之间的联系等等。这些做法虽然得到了媒体和专家的肯定,但是投资者并不买账,股价持续低迷,导致当时的CEO杰夫·伊梅尔特黯然下课。

每个企业都有自己的核心竞争力,不是每一种技术都会对企业的业务产生影响,错误的技术投入甚至可能给企业带来沉重的负担;所以别人亮出的新技术可能是个好想法,但也可能只是一个好想法而已。

要知道,为了数字化而忽略了原有的业务,忽略了对原本很重要的传统业务的支持和投入,往往是转型失败的重要原因之一。

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快速奔跑?

真正的数字化转型要向组织灌输数字化思维方式,这是一个渐进的过程;企业在数字化转型过程中的信息系统改造,也是一个渐进的过程。

是大刀阔斧将所有业务上云,还是将边缘业务先放置云上做试点,然后再启动核心业务的云化改造甚至于保留本地业务系统不变?是按照业务专家的建议将所有服务置于公有云上,享受快速产品迭代的便利和运维服务保障,还是自建私有云留存本地数据,同时保留业务专家团队随时应对系统维护需要?或者,使用混合云服务,将核心业务数据留存本地,将应用数据放置公有云端?

企业在进行数字化转型之前,必须有着涵盖组织文化、人员培训、系统改造等方方面面的顶层规划;否则,一个问题的产生会引发系统性的问题出现,严重影响企业的生产运营,甚至影响到企业的生存问题。

变革专家John Kotter曾建议通过“营造紧迫感”、“创造快速成果”、“再接再厉”及“打造企业文化”等8个步骤来引导组织内部的转型变革。简单来说,就是先试点出成果,再全面推广——全盘试错的勇气不是谁都有,也不值得提倡。

想一想,假如使用了新的销售系统或供应链管理系统,但是并未很好地与现有的业务流程相匹配,反而增加了业务人员的操作复杂度,导致员工怨声载道,订单持续下滑,是继续硬着头皮加大投入继续推进数字化改革,还是快速“滚回”到之前的运营状态?哪个管理者能轻易作出判断呢?

安全第几?

数字化转型意味着使用新的工作方式和新技术来取得成功,但很明显也会带来新的安全挑战。对企业用户来说,网络安全问题尤其需要引起注意。

Facebook用户信息泄露的事情正在闹得沸沸扬扬,可是在这之前,还有美国征信公司信息泄露造成1.4亿用户个人信息泄露,以及30亿雅虎用户的个人信息被泄露的事件……

虽然企业现状对敏感信息的保护程度有所提升,但是据机构统计,敏感信息泄露事件仍然呈现上升趋势。原因不外乎两点:一是企业重视的程度不够;二是黑客获取敏感信息的途径越来越多。

过去,网络安全专业人员习惯于在一个(局域网的)边界内保护网络和应用程序的安全,保证数据的隐私性;但数字化转型带来的全连接导致应用和数据环境复杂度的爆炸性增长,传统的、可控的内部网络已经不再是数据安全的第一道防火墙,恶意攻击者可以利用整个链条中的薄弱环节来深入访问公司网络、系统和数据,从而造成严重的经济损失。

这意味着,在企业选择拥抱更广阔的数字世界时,就必定要接受更大的安全风险。

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总结

所以,大数网的观点是,数字化转型开始时总会伴随着美好的预期,但转型不一定总是会成功,失败的痛苦也是企业可能要承受的结果。真正的数字化组织会勇于拥抱变化,并且意识到所谓的新技术、新产品/服务、新的客户服务方法都只不过是一些可能性—形成差异化、抢占市场份额以及超越竞争对手的可能性。当然,真正的数字化组织也会乐于挑战风险。

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