鼎捷发布全渠道战略，再定义ERP应用价值

文：联商网

作者：鼎捷软件 | 发布时间：2016-11-14 15:24:00

新零售

技术的革新，电商的兴起，零售通路的转变，所有这些已经不仅仅冲击到原有的零售商，渠道商，品牌商，制造厂商，还有为之所依赖生存的IT信息技术厂商们。

随着IBM, SAP, Oracle众IT巨鳄们的艰难转型，伴之的是国内诸多ERP厂商们也纷纷出击。以贴近较终用户，了解较终用户在转型过程中所需要提升跟进的IT信息技术的需求，而依据重新制定的全渠道战略推出全新的企业信息系统服务，这成了诸多国内ERP厂商转型的权重之重，其中就有在中国ERP厂商中列有重要席位的鼎捷软件。

4月22日，鼎捷软件股份有限公司（股票代码：300378）于上海举办了一场主题为“融合跨越 数字转型”的全渠道零售战略暨互联中台发布会，特别邀请天虹商场、水星家纺亲临现场，与200余位制造与流通业界伙伴共同探讨场景重构消费体验、创新商业模式的路径图。此次发布会向外界描绘了终端、平台、应用三体结合的鼎捷互联网+全景战略图，并首度详细解读了鼎捷全渠道零售战略主张。

▲鼎捷全渠道零售战略互联中台发布会现场

鼎捷软件助传统零售的全渠道转型

电商的兴起，线下零售商们惊恐的发现，消费者所能购买到商品的渠道不再仅仅只是实体超市，卖场，百货店，越来越多的零售终端在互联网，手机移动端不断涌现。天猫的双十一所掀起的全民购物狂欢节，更是把消费者的消费零售通路引伸到了线上线下全构建的全渠道场景中。线下零售商越来越无法用传统营销模式来吸引消费者入店了。

消费者越来越在零售终端变的随心所欲，而面对“随心所欲”的消费者，企业又该如何“随新所欲”的应对呢？鼎捷软件总裁叶子祯在发布会上指出：“当前消费升级与技术升级的叠加，必然催生商业模式的创新、组织形态的变化、整合能力的提升，这是企业不得不去面对的。”如何解“全渠道”这道题，在叶子祯总裁看来，企业还是要回归经营本质，思考运作效率的提升，鼎捷将此描述为流通产业数字转型“虚实融通”路径。

▲鼎捷软件总裁 叶子祯

不同于其他大型ERP厂商并购式的转型，鼎捷软件流通事业群总经理陈采青女士在会后和记者的访谈中谈到：“鼎捷的全渠道零售信息系统的构建，是基于所服务的零售商全渠道业务转型所搭建，零售端的信息系统延伸已经不仅仅只限于软件端，还有零售体验式交互所需的各种硬件端。”

对于线下零售商的转型而言，回归零售经营本质是当前亟需面对的问题。原先简单的实体门店商品售卖已经不能满足现在年轻消费者的需求，视觉，味觉，听觉，嗅觉，触觉，全维度体感感知是线上零售所不能提供的，也是线下实体零售正在努力营造的，并可以成功吸引消费者重返线下实体零售门店的有效利器。这些消费者的体感数据也随着各种高科技智能终端设备的发展，各维度的被捕获，进而有效的被数字化收集储存以及分析，消费者的线下体验是未来实体零售所侧重完善的，这也是本次鼎捷发布会的一大亮点。

借助多样化的移动终端、智能终端设备，结合云计算和大数据的处理能力，集成自身产品及优势，鼎捷在发布会上特别设置“品酒达人”、“试衣达人”、“一日店长”等多个微应用体验区，藉由前台端的现场运作，呈现了从前端零售数据展现到中台平台的数据整合再到后台信息部门的数据集成流动，真实还原全渠道销售服务链中的数字运转过程。对于正积极寻求全渠道转型的零售商而言，这些亲身体验与感知无疑是宝贵而富冲击力的。

▲鼎捷软件流通事业群总经理 陈采青

正如鼎捷软件流通事业群总经理陈采青在发布会现场，解读了鼎捷面对产业互联网浪潮的全渠道零售的战略主张，她用三轴线模型结合场景，将企业的全渠道行为分为三大区块：

1. 由实到虚的全线客户体验：如今越来越多的智能化设备与软件应用正加速融合；线下门店下单、线上付款或线上下单，门店领货的场景正成为现实；虚拟导购能将根据你的消费习性，进行精准的导购营销，大有取代实体导购之势。

2. 由内而外的全程价值环：在传统的B2B、B2C领域，因为互联网、社交平台的蓬勃发展与强势介入，不论是内部的销售链，还是外部的供应链，价值环都已经发生了巨大的改变。而在这个通过向用户提供商品和服务来获取价值的产业互联网时代，用户直接面对工厂，从而彻底省去中间所有环节的C2M模式很可能成为实现用户驱动生产的较后一哩路。

3. 从单变多的全面多业态：面对竞争环境的改变，企业纷纷根据自身策略做平行、垂直甚至跨界的多业态扩展，产业互联网时代全产业的跨界协作，令一家水泥厂突然有一天开出一家百货商场都不再是一则新闻。

根据三轴线模型，陈采青总经理为用户勾勒了一幅鼎捷全渠道零售战略愿景图

即从数据共享、持续创新、架构重组这三大企业的核心需求出发，鼎捷将提供对应的资料一致性、上下游产业互相开放、架构安全保护等解决方案支持，并将此嵌入到互联中台的底层技术中，从而为企业迈向全渠道布局提供牢固的技术支撑。陈采青总经理进一步解释道：“以T100为例。T100的基础架构就是多业态，因此不论何种产业的业态，都能在T100上都能找到解决方案。”

一日店长场景体验

所有的前沿技术支撑，较终需要应用场景的呈现与体验。消费者为王的时代倒逼制造产业重组，以更快的响应市场变化，企业等级的社交化应用成为风潮。前有自诩为“是一种工作方式”的阿里钉钉掀起BAT在企业级社交领域的腥风血雨，现有腾讯借助无人可撼的消费社交领域巨无霸力量，强势推出企业微信，企业级社交能够定位精准、快速导入用户，解决用户的业务问题，长期激活用户，并在全流程中重视用户体验，其勾勒的场景令人心动。

顺应这一风潮，鼎捷通过互联中台的微服务架构，正式面向流通零售企业推出名为“一日店长”的APP应用。基于T100云平台的微服务，即是期望能通过ERP系统的松耦合、跨部门开发，将原本庞大、厚重的ERP数据通过中台，在手机等移动端轻松、轻便的呈现。据陈采青总经理介绍，“一日店长”希望将在门店管理中曾不可承受之“重”，变为移动互联端之“轻”，“简言之，就是不论多庞大或复杂的门店体系，都能实现从总部到门店，指令确实下达。”

以门店交货为例。以往店长都是以经验推估交货时间和数量，而在“一日店长”场景中，在预估模型下，所有历史数据通过互联中台的数据中心快速准确的运算与交互，较后帮助店长做出精准的数据预估，从而较大程度的减小库存、降低损耗，提升门店管理绩效。

互动化、场景化、智能化正越来越清晰的勾勒出未来零售卖场的样子，数字标牌、电子试衣间、智能定位与推播、自助终端等一系列智能应用，引发的不止是场景革命，通过人与物的互通互联，消费生态系日臻完善。对于卖场而言，他们希望借此提升客流量和驻留量，让实体门店的消费变得好玩。而对于消费者而言，这些智能应用也让消费体验更为多元化。

此次发布会上与“一日店长”同步展示的“品酒达人”和“试衣达人”体验区，即是展现了鼎捷在实体卖场向智能化进化的过程，所能提供的场景应用支撑。可以说，借助鼎捷互联中台，全程、全面、全线的顾客体验可以通过各个应用场景实现，从而协助企业增加自身迎战产业互联网的全渠道筹码。

实际案例  天虹商场

近年来因在全渠道领域风生水起而备受关注的天虹商场，也作为鼎捷的用户代表受邀参加此次发布会。天虹在构建起“网上天虹+天虹微信+天虹微店+天虹微品”的立体电商模式后，2015年再度通过推出“虹领巾”APP，彻底打通全渠道购物场景，真正实现门店电商化。此番天虹亮相发布会，现场讲述了通过全渠道场景升级，成功实现业态调整与转型背后的精彩故事。

▲天虹商场信息中心副总经理 柳应迈

记者随后在对于鼎捷软件T方案交付中心副总经理张俊杰的访谈得知：天虹前端全渠道业务层面的打通，正因为有后方鼎捷T100＋互联中台的搭建，才使得天虹在会员端＋服务端＋商品端达成了完整数据链上的打通。会员端直接挂钩于消费者所能触及的各种零售终端；服务端则是把所有自营或第三方零售终端互通，其中包括物流配送等供应链的打造；商品端则甚至可以追溯到商品的原产地。

数据的打通也意味着服务的升级，天虹的全渠道数字化业务的转型伴随IT信息系统的整体化升级，面向消费者端的数据打通兼顾企业内部的各种管理制度重新定义，两者完美的吻合推进，才使得天虹有了如今全渠道零售业务的顺利开展和延续。

同时，水星家纺也作为鼎捷的用户代表受邀参会，从多个视角，深度分享面对第三次流通业革命，这些行业领跑者如何在经营模式上寻求转变，并借助IT的力量，支撑全渠道销售运营效率的提升。

▲水星家纺电商总经理 李来斌

“较开始，我们称上线成功为数字价值，如今我们认同运营效益提升并能通过具体数字衡量才是数字价值。”发布会上，鼎捷软件的总裁叶子祯强调到，鼎捷从擅长的ERP产品领域转向互联网，也是期望借助互联网工具，为客户创造新的数字价值。这也是鼎捷基于“一线三环互联”这一全景战略，描绘全渠道零售战略蓝图的初衷。

在这一蓝图中，流通企业的全渠道路径是从感知化、信息化、智慧化，到服务化，再到社会化，对应到“一线三环互联”战略理念，在“一线”层面，鼎捷将协助流通企业专注「内修」，通过信息化核心系统，改善管理、提升效率，从感知化提升至信息化，进一步实现智慧化；在“三环”层面，通过微应用，鼎捷将协助流通企业放眼产业生态系，聚合资源、促进联动，持续提升服务化价值；在“互联”层面，通过智能云平台，鼎捷将协助流通企业积极打破产业疆界，开放、连结、重组、再用各类资源，通过跨界融合，实现社会化的互通互联。叶子祯总裁表示：“简而言之，通过软硬件、线上线下、服务等多层面的虚实融通，我们希望在全渠道时代，帮助企业较大化的释放库存压力，减少资源浪费。”

期间，叶子祯总裁特别解读了鼎捷基于互联网+的全景战略中，“互联”层面的主张与部署。管理、服务、物流、生产、商业、资财等企业价值资源的互联与重组，势必将引爆各产业商业模式创新。为此，鼎捷在智能云平台上架设诸多跨界协同云接口，企业可轻松的通过连接接口，释放闲置资源，吸纳稀缺资源，相关的生产和交易数据也将在这个云平台上沉淀下来。叶子祯总裁现场透露，这也会是鼎捷在今年继全渠道后，基于“一线三环互联”全景蓝图的又一重大战略举措。

附录，鼎捷T100+互联中台的具体应用介绍

T100+互联中台  增加企业全渠道运营筹码

产业互联网的第一步就是企业的一切数字化。因此，鼎捷基于全渠道零售战略，制定了完整的信息化解决方案：通过实时、互联、互通的互联中台，实现全程、全面、全线的消费体验，这一切都被架构在底层弹性、共享、智能的管理后台T100之上。“因此，可以说T100让企业拥有一个强大的「芯」脏。”鼎捷软件T交付中心副总经理张俊杰在此次发布会上表示，搭载智能云平台的T100可以跨端支持日新月异的零售终端，私有云向公有云的迁徙部署令企业可以更为便捷的获取服务支持。更为重要的是，充分开放的源代码可以协助企业快速实现创新的商业应用，流通移动平台则可以支持移动门店、移动报表、移动决策等各类移动应用。

因此，T100+中台的应用，必将可全面提升企业全渠道运营能力，包含凭借弹性的多渠道销售取得更多客户，高速供应链降低运转成本、快速到货服务提升客户满意度、顾客价值管理提高客户忠诚度、定制化商品服务提升差异化竞争能力、以安全的商品取得更好的信誉、弹性组织架构让企业更快速的转型。覆盖所有这些能力，鼎捷T100结合互联中台，都将提供完善的解决方案与前沿的技术支持，并全部满足数据共享、持续创新、架构重组这三大全渠道核心需求。

回归运营本质  鼎捷恪守数字化应用核心价值

作为服务本土制造业时间较久的ERP厂商，鼎捷软件在制造业ERP领域的深厚积淀和强大实力毋庸置疑，近年来擎起智能制造大旗的鼎捷在积极推动两化深度融合，实现企业内外部资源互联互通方面的成果更是令人侧目。此番鼎捷发布全渠道零售战略，并全力打造和倾力推出互联中台的创新应用，足可彰显鼎捷在扩充流通业版图，布局“制造与流通两条腿走路”全景战略的巨大信心。

正如“协助客户创造数字价值”是鼎捷始终未曾改变的核心价值观，鼎捷坚信，不论变革如何发酵、产业如何重构，企业始终需回归到聚焦应用价值的运营本质。因此，通过全程、全面、全线的三轴虚实贯通，鼎捷期望帮助企业真正实现运营效率、效益、效能的全方位提升，共同迎接全渠道盛世的到来。

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